积极倾听策略

发布时间：2024-12-24 22:49

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积极倾听要实现三个层次：听到信息、听清情绪、听懂意图。

要做到积极倾听，需要掌握7项技能。

(一)必要准备

1、目标准备，和讲话者共同承担提高效率的责任，尽力去思考讲话者要说的内容，而不是自己应当说什么。

2、心态准备，即使不完全同意对方的观点，也要敞开心胸接纳对方的话语，保持注意力准备，怀有同理心。

3、知识准备，掌握与交流内容相关的知识背景，提高对沟通内容的理解力和悟性。

4、时间准备，安排较充分完整的时间，尽量避免因其他事而打断，更不要使对方感到这是官式谈话。

(二)练习倾听主要观点

1、不要倾向于只听事实，要学会区分事实和原理，观点和举例，证据和辩解。

2、提炼主要观点，听取演讲者组织信息、传递语言和适当重复等信号，提炼出主要观点。

3、要特别关注讲话的开始、中间或结尾这些段落隐藏或包含最主要信息。

(三)集中注意力

1、尽量降低注意力的波动性和选择性，使之保持稳定。

2、不要因衣着外表、使用词汇和其他辅助物等交谈内容之外的事情而分散注意力。

3、要全神贯注于对方的信息之上，不要让自己在交谈停顿的时候胡思乱想。

(四)提供语言反馈

1、适当时回应说话者，以告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。

2、必要时，将对方所说的予以提要重述，确定没有误解对方的意思。

3、适当的方式询问，以探索的方式获得更多的信息，并调动对方的情绪。

4、语调要尽量保持客观和中立，遇到某一确实想多知道一些的事情时，不妨重复对方所说的要点，鼓励他做进一步解释或澄清。

(五)倾听非语言暗示

1、注意对方情绪，不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意捕捉他所表现出的情绪。

2、注意对方避而不谈的地方，这些可能正是问题的症结所在。

3、从综合信息中听出“言外之意”。

(六)体态配合，真情鼓励对方说，运用好自己的眼神、表情神态、动作语气等，为讲话者营造舒适的环境，鼓励对方放心讲。

(七)学会克制自己

1、要避免直接的置疑或反驳，让对方畅所欲言;

2、不要多话，尽量避免中途打断对方;

3、不要自己在情绪上过于激动，必要时保持沉默;

4、即使对方停顿，也并不意味着讲话者讲完了，要有耐心;

5、尽量把自己的情绪和对方传递信息的实情区分清楚。

在这里，我们总结一个倾听者的基本法则：耳朵听，眼睛看，脑子想，嘴巴问，用手记，心体会。

课堂小结:

1、积极倾听要实现三个层次：听到信息、听清情绪、听懂意图。

2、要做到积极倾听，需要掌握7项技能：必要准备、练习倾听主要观点、集中注意力、提供语言反馈、倾听非语言暗示、体态配合、学会克制自己。

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