“香港可诺丹婷” 你果真如此神奇？

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“可诺丹婷”美容院

“可诺丹婷”门口的“黑衣人”拦下女路人，让她们到门店体验。

没有生产日期的“面膜”。

“可诺丹婷”的定制款内衣。

　　温州网讯 从去年下半年起，在温州市区人民路闹市街头，活跃着成群的“黑衣人”，他们不时向路过的单身女性招手、微笑，见机拦截她们做问卷调查，并以“赠送一张199白金养生卡”为由“鼓励”她们到店免费体验。

　　“黑衣人”为“可诺丹婷”美容院服务，从去年1月1日至今，全市已有44名消费者投诉“可诺丹婷”，有投诉者自称自己整个过程被“洗脑”，稀里糊涂办了8万多元的储值卡，到现在还没退回钱。“可诺丹婷”究竟是怎么做到“洗脑”的呢？记者进行了暗访调查。

　　投诉

　　推荐的产品功效神奇

　　上班族刘小兰(化名)说起去年10月份被“黑衣人”引入可诺丹婷人民路分店内的遭遇时，至今仍心有余悸。去年，她在可诺丹婷办理了经络排毒疗程卡，还购买了店方推荐的两套价值3万多元的内衣裤，总共花去了8万多元。

　　“当时在店里感觉就像是被洗脑了一样。”刘小兰进入美容店免费体验后，“做药灸理疗的过程中技师一个劲说我胸部淋巴不通，长期发展下去极易病变，说她们这儿有种内衣裤是纳米材质，防辐射，坚持穿还能抗癌”。

　　无独有偶，卢小姐也遭遇了类似的“洗脑”。只不过这回“神器内衣”换成了“奇迹面膜”。该店经理称原料全部外国进口，与国际名牌雅诗兰黛“系出同门”，纯天然配方，任何肤质都适用，搭配养生疗程年卡就能帮助改善卢小姐皮肤问题。

　　提供的服务热情周到

　　刘小兰当时也将信将疑，本想以没带现金为由推脱，“但一旁的门店经理却二话不说要为我先行垫付内衣裤的钱，技师也加入劝说阵营，表示这些具有特殊功效的内衣是‘专业美体师’定做的，其他地方有钱还买不到”。

　　“一般人根本拿不到这个价，主要还是看你是熟客，身体确实有必要好好调理才破例的。”门店经理在劝说卢小姐办年卡时用上“自己人”的口吻套起了近乎，让卢小姐无法拒绝。

　　“技师、经理、会计三四个人围着你说个不停，根本来不及思考就掏钱办了卡。”去年12月份，大学生小吴在人民中路鸿源大楼附近逛街时遭遇“街头调查员”，以免费体验为由被带入了可诺丹婷国际店进行消费，店员和经理一番打量便说她宫寒、胃寒，患病概率比普通人高许多，但通过店内提供的痛经活络疗程可以完全恢复健康。店员表示店内刚好有一张38元的活动卡可供她分别体验两次身体和面部护理。4次护理只用38元的价格和店员不断的游说确实让小吴很心动。于是，小吴便爽快购买。

　　买来的产品诸多疑点

　　刘小兰招架不住，就刷卡买下了所谓能抗癌的内衣裤。半个月后，她收到了这两套所谓的定制内衣裤，穿了几次，她发现：“长得跟商场里的普通调整型内衣没什么两样，穿了几次就起球，抗癌效果压根没法感受，价格却贵了十倍不止！”一看产品吊牌，刘小兰发现除了产品名称、生产厂家和地址外，并未有该款内衣主要成分的标注及功能介绍。

　　而对于经理口中所说的抗癌功效，刘小兰在“可诺丹婷”的官网查询“蝴蝶之翼”这款内衣裤的商品详情，除了与一般调整型内衣裤类似的功能介绍外，却只字未提其特殊材质和抗癌疗效。

　　同样是抱着试试看的心理，卢小姐花了498元买下一盒面膜，但回家后仔细一看外包装，心里却冒起了许多问号：说好的“系出名门”呢？怎么是广州某化工有限公司生产的？产品生产日期怎么也消失了？“成分里写着尽是看不懂的化学物质，用途介绍跟普通平价面膜没有多大区别，卖得却比某些大牌还贵，太忽悠人了。”至于什么神奇疗效，卢小姐已经无心感受了。

　　小吴则是在接下来的第三次体验过程中，感觉面部刺痛感强烈。

　　退钱遭遇百般阻挠

　　刘小兰觉得自己上当受骗，便向可诺丹婷提出要退回美容卡内44000多元余额，但遭到拒绝，门店经理建议刘小姐用卡内余额换取店内其他产品或服务，刘小姐表示已无法继续接受该机构提供的任何服务，于是向工商部门投诉，目前还没有收到退款。

　　卢小姐则在买到面膜第二天就要求可诺丹婷门店经理退货退款，也遭到拒绝，无奈只有求助“12315”消费者投诉热线，经调解，可诺丹婷门店经理口头答应为卢小姐退货退款。目前，卢小姐表示还未收到退款。

　　而小吴的退款经历颇为曲折，要求经理给个说法，但对方态度极其不友善，拒绝退款。工商部门介入调节后，近日才收到退款。

　　工商部门统计，这样的消费投诉从去年至今，全市已有44起，其中市区27起。今年开始鹿城区投诉已有10起，投诉案例有上升的趋势。

　　暗访

　　被拦截：成群“黑衣人”频现街头，拉拽单身女路人派问卷送免费养生卡

　　上周记者在市区人民路、温迪路暗访调查多家“可诺丹婷”美容店。记者发现“可诺丹婷”门口均配备三名以上的“黑衣人”，他们以黑西装、白衬衫、黑皮鞋、摩丝头的形象亮相街头，时而微笑，时而招手，并伺机拦截女路人让她们填写“香港可诺丹婷亚健康活动调查表”。

　　上周三下午2点，记者在莲花路与人民路交叉口看到有12名这样的黑衣人。他们“专瞄”稍微打扮俏皮一点的、穿着时髦一点的女路人，可对于2个以上结伴出行的女士，“黑衣人”大多避而远之。

　　面对迎面而来的“黑衣人”，单独出行的女性大多绕行。一位上下班经过该路段的夏女士说：“每次上下班途中，都要被拦上两三次，有时我不耐烦一手挥开递上来的调查表，可是这些‘黑衣人’还是紧紧跟随个十来米，甚至拉包拽人，看着太烦人了。”

　　但其中，也有停下来接受“黑衣人”调查的，经过了解，这些接受调查的路人大多冲着完成问卷，赠送199白金养生卡的“馅饼”而去。两名女记者也接受了一次“黑衣人”的拦截调查。

　　被看诊：闹市区两路记者多次被拉入多家“可诺丹婷”店，被“诊”出一身的毛病

　　两名年纪相差8岁的女记者，被调查后一起被带到了“可诺丹婷”美容院，接待的“黑衣人”称“上楼能赠送一张199白金养生卡”。

　　一上楼，两名记者就被各自分到了独立的房间。在可诺丹婷下吕浦店，美容师并不急着帮你“看诊”，而是开始聊天，表示自己“昨天刚从上海中医学院学习回来，今天才上班”。在瞄了记者脸部几眼后，她搭着记者的膝盖说：“你真的要开始保养了，黑眼圈很重，脚底很寒，你的子宫很冷。小心以后会生不出宝宝哦。”

　　在另一房间，年纪大8岁的记者，被“诊断”出的病症一模一样，“宫寒，如果不保养，即将步入不孕不育的行列”。记者暗自庆幸，幸亏去年刚生过小孩。

　　这样的说辞不只出现在下吕浦可诺丹婷一家美容院，在人民中路鸿源大楼的可诺丹婷国际店，“诊断”显示两名记者的身体状况同样非常糟糕。

　　体验套餐：美容师“滔滔不绝”，要用免费养生卡先得加钱

　　根据投诉者反映，可诺丹婷美容师“诊断”出各种“症状”的目的是为了说服消费者办卡做保养，以此延长推销高价化妆品和美容会员卡的时间。

　　此前所说的199白金养生卡使用起来并不容易，交完调查表后，美容师说，此卡当天并不能单独使用，需加100元后才可享受店内的“通经络补水套餐”，否则需下次预约。此外，美容师建议记者办理38元，4次的保养卡，“先试试”。

　　顺从美容师建议，两名记者在“可诺丹婷”国际店第一次体验“38元套餐”。在近一个小时的调理过程中，美容师一边“滔滔不绝”，一边给记者身体涂抹“藏油”。

　　记者：刚才你们提到店内所有技师都拥有中医资格证，是吗？

　　美容师甲：对，我们所有技师都是有中医资格证的，经过公司统一培训，只有参加考试合格才能上岗。像我是上海中医学院毕业的，在上海做过几年护士。

　　美容师乙：从你的腹部按摩得知，你的赘肉很多，肯定经络不通，宫寒。有个温大的女生，也是我们这的熟客，因为一直没有保养，年纪轻轻就因为子宫肌瘤切掉了子宫。后来经过我们的中医养生调理，内分泌才正常起来。

　　记者：那你能保证通过你们的疗程让我的宫寒痊愈吗？

　　美容师乙：当然，我们还可以跟你签订合同保证疗效。

　　第一次体验，美容师并未开始向记者推荐产品。

　　举例推销：美容师枚举案例，称“若再不保养，会得一个字的病”

　　上周四，记者再次暗访人民中路鸿源大楼的可诺丹婷国际店，美容师先在记者脸上涂抹了半个多小时后，声称开穴完毕。此后，拿出一块据说很贵很贵的所谓玉板，开始面部通经络。这一次，美容师开始推销产品了。

　　美容师：从你的肩颈按摩可以得知，你的全身经络非常不通畅，若不处理，可以会得一个字的病。你的额头感觉不平，有颗粒，心脏可能不好。

　　记者：那要怎么办？

　　美容师：我做过这么多客人，你是属于非常严重的类型，经络堵塞很严重。要开始保养了，否则的话，不好的病会找上你的。一款价值26800元的套餐，总共98次，只要做了这个套餐，你的全身经络肯定会疏通。

　　记者：价格太贵了，没有折扣吗？

　　美容师：要是你早点过来就赶上我们新店店庆，6800元就能办下来，不过现在这个优惠已经没了。鹿城区首富×××知道吗？在我们这里办理500万的卡，她都非常信任我们。要是你诚心想治好自己这身病，我就帮你跟经理说说情。

　　记者迟疑了一下，说想拍摄价值26800元的套餐详细项目，回去跟家人商量。

　　美容师：不能拍，你可以带家人来店观看。

　　(见记者还在犹豫。)

　　美容师：你还是别买了！你们怎么对自己的身体这么不在意，我们真的是为顾客着想，免得发展下去，以后身体状况不可收拾！

　　调查

　　自称“创千家连锁，奔百年品牌”的可诺丹婷是个怎样的机构？

　　从派发的街头调查问卷中，记者看到，可诺丹婷的口号为“创千家连锁，奔百年品牌”。鹿城工商局查询显示，市区几家店面上挂着“可诺丹婷”的美容院，没有一家是以“可诺丹婷”注册登记的。

　　昨天下午，记者联系可诺丹婷国际店负责人张先生，他称自己是“温州地区可诺丹婷的负责人”。据他介绍，可诺丹婷在全市有15家，市区共有6家分店，市区最早的府前街利府大厦内的店面成立已有5年。

　　记者：有消费者投诉，进美容院后被美容师“洗脑”了，事后去退款还遭到了拒绝？

　　张：我们的美容师对顾客的面部症状要先讲，但不存在强制消费。部分顾客一时冲动办了卡，只要到我们店里来，我们都会无理由退换。

　　●记者从投诉的消费者处了解到，几乎所有消费者都是因为没法退款才打12315投诉电话。工商部门介入后，部分消费者才获得退款。

　　记者：你们的经营模式是怎样的？

　　张：基本上，让推广员在楼下推广做问卷调查，基本第一次体验都是免费的，顾客可以选择，可以去，可以不去，主导权还是在顾客手上。

　　●记者体验发现，所谓第一次体验免费实际上非常难实现。

　　记者：美容师诊断顾客一身病，有些还提示可以预防“一个字的病”——癌，你们内部是怎样设置的？

　　张：我们又不是医院，不可能会跟顾客说“癌”这些东西，美容院会做胸部的护理，摸到比如一些轻微瘤，跟顾客说一下，不会跟她们说什么癌症的，我们只是做基本护理美容，让脸色稍微好一点，缓解角质、皱纹。

　　●在记者体验与消费者投诉中发现，美容院均有提到其预防疾病的功效，多数办卡的消费者最初就是为了远离疾病。

　　记者：美容师称有人办了500万的卡，有这么回事吗？

　　张：不可能消费500万，500万用到什么地方去嘛，没地方用的。有些顾客会办理单体的终身卡，在套餐内针对一个部位的护理终身免费，这种套餐费用8万多。产品的话一般很少卖。

　　●其实记者体验中还被多次告知，“温州医学院附属第一医院的院长一直在这里保养”，是他们的熟客。而据附一医工作人员介绍，该院院长为五十多岁的男性。但可诺丹婷只针对女性顾客提供服务。

　　记者：经络按摩在你们店员口中说起来很神奇？

　　张：经络按摩很简单，也就是帮你做基础的护理，没有那么神奇。

　　●两路记者体验与消费者投诉，都提到了美容师对经络按摩功效的推荐。

　　>>>相关链接

　　可诺丹婷遭遇多地消费者投诉

　　2013年3月，芜湖市工商局接到当地多名消费者投诉，称当地有“可诺丹婷”门店存在虚假宣传的行为。

　　工商人员在检查中发现，当地可诺丹婷在门店宣传册上有“拥有四大专利认证资质的品牌”、“修复受损细胞、保肝护肝，起解毒、排毒作用”、“高于口服胶原蛋白5倍的速度被皮肤细胞吸收”等用语。对此，工商局要求可诺丹婷负责人提供所涉内容的科学依据、相关说明、证明材料，对方无法提供。

　　因涉虚假宣传和合同违法，2013年8月，芜湖市工商局对当地可诺丹婷下达了行政处罚决定书，对其处以15万元的罚款。

　　2013年8月，福州市工商部门接到多起消费者投诉可诺丹婷存在欺诈消费者的行为，而通过统计发现，近一年，该局接到针对该美容店的投诉就有28起。

　　2013年5月，宜宾市消费者李女士和韩女士将“可诺丹婷”美容院强制消费的行为投诉到宜宾市翠屏区工商局西城工商所。工商执法人员对“可诺丹婷”美容院进行了立案查处。

　　2012年7月，杭州市工商局下城分局根据当地媒体曝光可诺丹婷涉嫌欺诈消费者的行为，对当地4家可诺丹婷门店进行全面清查。

　　说法

　　律师

　　浙江光正大律师事务所律师缪仁凌：该美容机构对美容项目的宣传存在夸大的成分。对消费者存在一定的误导。消费者面对各种美容“陷阱”一定要多加留意，不能轻易相信宣传效果，面对服务人员时，不要有贪小便宜的心理，盲目办理贵宾卡打折卡。如果试用了几次达不到自己满意的效果就马上停止。更为重要的一点，消费者在选择美容机构时一定要仔细审核该机构和美容师的相关技能资质，对美容机构的各项承诺，也有必要落实在合同上，若日后出现纠纷就可依合同解决。

　　《广告法》第四条规定，广告不得含有虚假的内容，不得欺诈和误导消费者。《消费者保护法》第五十六条的规定：经营者对商品或者服务做虚假宣传或者引入误解的宣传。除承担相应的民事责任外，可以根据情节处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　浙江嘉瑞成律师事务所律师孙万里：如“可诺丹婷”美容院向刘小兰、卢小姐等出售的商品或提供的服务并非其所表述的那样有功效，则应属于欺诈行为，根据《合同法》第五十四条规定，一方以欺诈的手段使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院撤销。故本案消费者要求退款应属合法合理。

　　医生

　　温州市中医院针推科负责人：美容师的对于额头刮到颗粒，表示顾客心脏供血不好的说法，简直是胡扯。一个病症的形成原因是非常复杂的，怎么可以这么笼统地解释，也不可能所有的病症都归结到经络不通上。

　　若是某处关节疼通，则这里可能经络不通，但把心脏供血不好、子宫肌瘤、癌等都归结到经络不通上，实在太过牵强附会。中医其实是非常科学的，也有非常严谨的解释，可是某些人“似是而非”的解释，误导了相当一部分人。

本文转自：温州新闻网 66wz.com

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