持续提升品牌焕新能力上海链家立足品质服务打出创新组合拳

发布时间：2024-12-25 15:46

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　　今年以来，一系列优化调整政策接力出台，释放出强烈的稳增长、稳楼市信号，让各方看到全力促进房地产市场止跌回稳的信心和决心。

　　随着市场信心的逐渐恢复，消费者对于房地产经纪行业的规范服务与安全、品质服务需求也提出更高要求。12月19日，上海链家举办年度发布会，再次升级服务承诺，进一步优化标准流程，提升服务水平。

　　在传统观念里，房产中介门店是单纯提供咨询、洽谈、签约功能的场所，今年，链家再次开行业先河。10月25日，凭借在门店空间设计及服务上的创新，链家荣获“2024第一财经金字招牌‘最佳实践典范奖’”。这是自2022年以来，链家连续三年蝉联“金字招牌”大奖。

　　据上海链家品牌中心总监李佳薇介绍，2024年上海链家在门店服务、交易服务、品牌联名和社区公益等方面都做了诸多创新。现在，链家门店能为客户提供的服务早已超出了常规预期。以首家链家空间店-招商雍华府店为例，设置了共享会客厅、新房项目沙盘等，提供从置业、装修、租赁到社区公益等多元化服务体验。除门店空间上的创新，今年上海链家19家一站式服务中心开业，将房产交易流程从“成交+网签”两个环节变为“成交即网签”一个环节，为客户带来品质+效率双提升的服务体验；同时，一站式服务中心还打造多个共享空间，成为居民文化活动、社区活动的第三空间。

　　链家还在品牌联名上尝试多种创新，尤其是与MANNER咖啡合作的共享门店，让居民既可以享受房产咨询服务，又可以品味浓浓咖香。同时，还牵手光明联合为社区居民送福利，截至11月30日，共携手举办1152场“链上光明”联合社区公益活动，走进517个社区，累计服务居民超21295人次。

　　此外，通过设立“绿丝带志愿者服务点”，为社区居民提供力所能及的志愿服务。截至11月30日，共在全市设立了520个绿丝带志愿者服务点，覆盖上海市16个行政区，共发动超10616次“绿丝带”爱心志愿服务，累计服务居民超181439人次。链家还成为2024上海马拉松赛事支持商，为更好服务广大跑者，将门店升级为“跑者驿站”，为跑者免费提供饮水、如厕、休息、上网等便民服务。、

　　从“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式到首推真房源、安心服务承诺……这种“难而正确”始终贯穿了链家的发展。尤其是链家的安心服务承诺，历经多次迭代以不断匹配消费者对安全交易的需求，截至2024年11月，仅上海链家就累计赔垫付97479笔，支出安心保障金14.67亿元，用“承诺”二字为房产交易安上安全锁。

　　为让消费者有更好、更专业的服务体验，链家打造好人好店好服务，持续通过一系列措施培养“六边形”的顾问型经纪人。“我们设立了多个经纪人专业化标签，包括社区专家、法律专家、品牌大使、家装专家、友好维护人、品质官等，旨在通过让链家经纪人先做到足够专业、靠谱，进而为消费者提供更安全、有品质的服务。”上海链家职能副总经理于洋表示。

　　除二手房的交易服务外，链家在新房端也持续根据消费者的需求迭代服务。为积极响应上海市房地产行业协会、上海市房地产经纪行业协会，关于在本市发起商品住房“以旧换新”活动的倡议，上海链家在与多家房地产开发企业联合打造“置换无忧”项目的基础上，自主决定对“以旧换新”的购房居民提供专属换房补贴福利活动，倾情助力第五届上海“五五购物节”，惠民让利，激发市场活力，帮助“以旧换新”的购房居民安全、高效地实现置换。

　　作为消费者一站式新居住服务平台，链家也承担着贝壳一体三翼战略中的引擎作用，助力三翼业务腾飞。譬如和链家一样有服务承诺的圣都整装，用“十怕十诺”和“20项砸无赦”，在装修前中后期全面严控品质，保证消费者的权益不受损失。而贝壳省心租则通过提供“有需必到位”服务、安心服务承诺和便民属性的贝壳省心租服务站，帮助异乡人住的更舒适，也让他们在这座城市奋斗时多一份动力。

　　(来源：上海链家)

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