兴业银行兰州分行“适老”服务再升级，助力老年人美好生活

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　　近年来，兴业银行兰州分行坚持传统服务与智能化服务创新并行，不断强化责任担当，通过硬件设施改造、网点服务升级、电子产品优化等暖心措施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让其享受便捷舒适的金融服务体验。为进一步维护老年人的合法权益，不断提升适老化金融服务水平，8月中旬，该行在原有柜面适老化改造基础上持续优化，完成适老化专项工作第一阶段上线。

　　据了解，本次系统升级旨在解决日常业务办理中存在以下几个困难:柜面人员提高音量与客户交流时未能有效保护客户隐私;客户重复对话或者重复填单降低业务办理效率和客户满意度;客户填单需要手写大写数字时不会写;客户看不清柜面屏幕展示内容;柜面屏幕交互时间过短。兴业银行兰州分行通过科技赋能，第一阶段 “适老化”交互功能于8月中旬成功上线，该功能支持中英文两种语言，包含五种模板用语模式和一种自定义用语模式，实现“标准+个性化”综合交互模式。同时，此功能柜面屏幕的交互时间根据不同模式做了适配化延长处理，为特殊客户群体提供更加人性化的交互支持服务。该行计划在9月末完成下一阶段“适老化”功能新增，进一步提升特殊客户地临柜体验。

　　据了解，兴业银行兰州分行近期除了系统升级优化，该行还通过很多“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖：加强网点厅堂人员调配，有效增强了老年客户进门后的咨询、服务、引导力量，为老年客户提供“有温度”的服务;网点开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理;组织开展多种形式的金融知识普及和宣传教育活动，提高老年人风险防范意识，增强维护自身权益的能力。这些有针对性的暖心服务得到了老年人广泛好评，更是让老年客户感受到“宾至如归”的温暖，彰显兴业服务的精度、速度和温度。

　　据兴业银行相关负责人介绍该行将持续优化“适老化”金融服务，深入研究分析老年人的金融需求，持续优化老年客户重点、高频服务场景，有针对性地开发、升级“适老”服务与功能，实现多渠道融合、线上线下关爱无缝衔接，提升老年群体的金融服务体验幸福感，护航老年人幸福晚年。

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