如今
网购已经成为一种生活方式
网上商品琳琅满目、应有尽有
一年一度的“双11”购物狂欢又来了
相信大家都有心仪商品准备要“剁手”了
为了拒绝大家被某些商家套路
光小法今天就给大家奉上一些“避坑宝典”
以此打消大家的购物疑虑
更好维护自己的权利
疑虑①
“买家秀”和“卖家秀”大不相同
心心念念的宝贝到手后，发现“买家秀”和“卖家秀”居然大不相同，简直不能直视了。此时此刻遇到商品质量问题时，消费者该如何处理？
解答：商家在淘宝网店上所展示的货品图片通常是由专业人士拍摄，或经过专业技术处理的，确实非常吸引消费者的眼球。而在实体店进行购物时，其选择性、体验感以及服务态度都有着网购所无法比拟的优势。消费者在碰到网购的商品和网上描述的模样和功能大相径庭时，可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求商家履行更换、修理等义务。
所以，无论最终消费者决定从哪里入手购买商品，都建议尽量购买性价比较高的货品，至少也应该走进实体店亲自体验一下，有实体货品进行对比才能作出最正确的选择。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
疑惑②
退换货的问题
“双11”剁手之后，在大家焦急等待快递的同时，也会出现一些退换货的问题。那么如果消费者买到不满意或者假冒伪劣商品时，该如何保护自己的权利呢？
解答：“七天无理由退货”，是《消费者权益保护法》规定给予消费者的权利，如果购买的商品存在质量问题，则不受到七日的限制。但针对七天无理由退货，目前有四类商品是不适用的，所以大家在网购时务必慎重。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条第1款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
疑虑③
货物毁损如何维权
网购中常常会出现货物毁损的情况，一方面可能是货物本身存在的问题，另一方面是物流公司在运输过程中的毁损。遇到这种情况，该怎么应对呢？一旦发生快件丢失或损毁，需如何进行维权？
解答：实际上，无论什么原因导致的货物毁损，只要在客观上存在，消费者就有权要求卖家重新发货并承担相应的运费。如果卖家未能及时处理，消费者也可以进行追偿。发生快件丢失或者损毁的，首先要分清责任，是商家、快递公司还是收货人的单方责任，还是多方的共同责任所致。
维权方面，在快递运送过程中，快件丢失或者损毁，向快递企业的客服反映、投诉；对于快递企业的答复或处理不满意的，向消费者维权机构反映、投诉，请求协助处理；通过法律途径向人民法院（仲裁机构）提起诉讼（仲裁）。
《中华人民共和国民法典》第832条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
原标题：《“双十一”强势来袭！请拿好这份网购“避坑”指南～》
