商业街物业管理服务专项方案.doc

发布时间：2024-12-26 01:05

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南池商业街物业管理服务方案南池商业街为现代化标准商业街，按其经营方法关键为单体经营，物业管理服务关键用户群为个体经营者。依据南池商业街实际运行情况，采取集中管理模式，对商业街商铺进行统一管理，培育区域商业中心。这也是现在开发商普遍推行一个方法。一、南池商业街物业管理理念南池商业街是有计划商业聚集，对商铺进行“分散经营，统一管理”是商业街区分于其它房地产关键特点。 “分散经营”是指商业街只提供消费者和经营者之间交易场所，不直接参与商铺经营。 “统一管理”，要求商业街全部个体经营者必需接收由业主、开发商委托管理企业统一管理。为了达成“分散经营，统一管理”管理模式，在销售或租赁协议中全部应该约定承租户必需服从管理企业统一管理。在法律上确定商铺管理企业管理地位。统一物业管理有利于建筑空间养护和保养，有利于运行方和经营方之间协调和合作，有利于为商业街营造一个安全、舒适、便捷、优美经营环境。商铺物业管理内容包含：养护建筑、维护设备、确保水电气热正常供给、公用面积保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。二、南池商业街物业管理特点相关南池商业街物业管理关键包含环境卫生管理，安全保卫管理，设施、设备养护管理。 1．环境卫生是管理关键，以外部环境管理为主。包含楼宇周围场地清洁保养、公共空间清洁保养等，确保商业街整体计划友好统一。同时要求商户做到楼宇户外广告由物业企业统一管理、垃圾袋装运至指定位置等。物业企业需依据劳动定额标准配置清洁工，确保环境服务质量，带给业主及消费者一个舒适、雅致、洁净消费环境。 2．安全保卫是管理关键，商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作很关键，有些零售商品易燃易爆，所以消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢，所以安全管理应尤其慎重。应制订日常消防安全警示、消防设备日常维护和检验等制度和流动岗二十四小时巡查制度等。 3．设施、设备养护是管理关键点，商业运作对设施设备要求更高，水、电灯设施设备正常运行关系到用户正常经营，所以，设施设备日常管理要求更高，做好相关应急处理预案是管理服务基础需求，而且必需制订严格保养、清洁、检测、维修计划和实施标准，确保多种设施设备正常使用。为业主提供一个安全舒心经营、生活环境。三、商业街物业管理人员配置商铺管理人员配置标准是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职，没有闲人，业户交纳管理费全部用在刀刃上。组织机构设置采取经理负责制，依据所需人力资源配置招聘建立一支高效、协调优异团体，团体运行中尽可能降低管理步骤，提升工作效率和确保信息渠道通畅。 1．业户服务部设主管一名，可有物业经理兼任。该部关键职能是业户接待和内部管理，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。接待员多少关键依据于业户服务部工作时间和工作量，通常每班保持两人便可。 2．保安服务部设主管或兼职主管一人，全方面负责南池商业街门卫、巡查、监控、消防和车管工作。该部门关键职能使安全防范和消防管理。具体作业人员依据商铺保安值勤点、工作量和作业班次进行配置。 3．环境管理部设主管或兼职主管一人，全方面负责南池商业街公共区域保洁、室外保洁和绿地养护工作。该部门关键职责是保洁服务管理和绿化服务管理。具体保洁和绿化作业人员依据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次和商铺绿化面积进行安排。 4．维修服务部设主管或兼职主管一人，全方面负责房屋、设备、设施运行、保养和维修工作。该部门关键职能是确保南池商业街不间断安全运行，使物业保值和升值。维保服务部作业人员应依据商铺经营服务需要、商铺设备多少和技术难易程度进行合理配置。四、商铺物业服务管理商铺物业管理包含以下多个方面，现对此进行分项描述： 1、商铺业户服务管理业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。 1.1、接待和联络接待和联络是业户服务关键内容之一，是物业管理方为业户、用户提供服务并和业户、用户进行交流窗口。其关键职能和其它类型物业管理业户服务一样，包含倾听提议和意见，接收投诉，安排维修和回访，收取管理费和内外联络等。 1.2、纠纷、投诉接待 1.3、报修接待相关业户对水电或其它设施报修，应快速做统计，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修； 1.4、走访回访关键包含：听取业户和商铺方对物业管理服务意见、提议；报修后维修结果进行回访等。 1.5、商业街内外联络商铺内部联络：向商铺方收取物业管理费、能花费等；商铺外部联络：街道、居委、警署、消防、劳动、环境保护、水、电、煤、电信及媒体全部有业务上联络。 2、商铺装修服务管理 2.1、装修管理装修管理职能关键包含：审核装修申请、签署“装修管理协议”、现场监督管理等。 2.2、商业铺

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