维护司机权益 滴滴送货有“新解”

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今年7月，党的二十届三中全会提出要支持和规范发展新就业形态，完善劳动关系协商协调机制，加强劳动者权益维护。作为新业态劳动者的重要组成部分，货车司机日夜奔波在路上，为经济社会发展作出了重要贡献。近些年，随着网络货运的兴起，与之权益保障相关的多重收费、货损赔付等问题愈发受到社会各界关注。如何为广大货车司机提供更优质的服务，保障合法权益？滴滴送货提供了“新解法”。

面对面恳谈 实打实解决

“遇到什么问题了？”在滴滴送货司机版App的手机页面，遇到问题时打开手机截图，会自动弹出一个“反馈问题”的提示，帮助平台客服更好地定位和解决司机的诉求。“截图反馈”功能的上线，直接来源于滴滴送货在青岛举办的司机恳谈会中，货车司机赵金贵提出的针对App使用的一个问题。结合其他司机的类似反馈需求，滴滴送货平台的工程师们开发了这一小功能。而在2023年，这种与平台司机们面对面交流的恳谈会，滴滴送货举办了超过100场，约有4000名司机参与。

滴滴送货2024暖冬驿站活动启动。

记者了解到，目前货车司机与网络货运平台的很多纠纷来源于对平台的不信任。在这其中，打通双方的沟通桥梁则极为重要。在滴滴送货总经理赵辉看来，货车司机与平台方不应该是对立方，平台应主动承担责任，不断倾听司机心声，为货车司机权益提供更多保障。赵辉介绍，“服务好司机，帮助司机服务好用户”已成为滴滴送货坚持的发展理念。

“截图反馈”功能上线仅仅是滴滴送货不断根据司机诉求，优化平台功能的一个缩影。以前，想要加入货运平台接单，货车司机须先给平台交一笔保证金，这是行业运行已久的规则，却给司机带来了不小的经济负担。2023年9月13日，滴滴送货发布公告，宣布成立货运司机生态服务委员会，持续优化司机派单机制，推动司机培训体系建设，正式推行“0保证金”保障，持续推进司机关爱行动。其他平台企业先后跟进，不同程度下调了注册保证金，为货车司机有效减轻了经济负担。

今年4月，滴滴送货根据司机诉求进一步升级服务，推出“货损0责保障”，为货车司机兜底货丢货损赔付。“对每一个货车司机而言，货丢货损都是一块心病，一旦涉及赔偿可能几个月都白干了。”货车司机张红权表示，滴滴送货的保障让他吃了定心丸。

“之前滴滴送货为每笔订单赠送货损险，为货丢货损提供赔付服务，而司机有责造成货丢货损仍需司机承担赔偿责任。我们发现，在判定为司机有过错的货损案例中，其实货车司机也很委屈，且往往赔付金额远高于运费，很容易让司机陷入经济困境。”赵辉表示，滴滴送货推出货损0责保障，将不再判定司机是否有责，希望通过平台兜底举措真正减轻司机负担，让司机师傅能安心在平台接单送货。

倾听司机心声，优化平台规则。近年来，滴滴送货还为货车司机提供空驶费补偿、里程偏差补偿、停车或路桥费垫付、安全生产责任险等一系列保障。这样的举措也让其尝到了甜头。滴滴送货发布的《2023年滴滴送货司机生态报告》显示，全年累计超百万货车司机在滴滴送货平台接单送货，司机就业满意度提升20%。

上线司机驿站 关心司机成长

在优化平台规则之外，滴滴送货还采取了一系列关心关爱货车司机的举措，根据货车司机跑车需求，不断送去温暖。这样的做法让货车司机跑车安心的同时，也越跑越舒心，不断提升了货车司机的幸福感和职业认同感。

在刚刚过去的冬至，滴滴送货辽宁沈阳司机驿站组织起货车司机包饺子。“大家聚在一起热热闹闹很有家的感觉。”货车司机顾师傅吃完水饺，泡了杯姜汤冲剂，拿了两片暖宝宝便准备继续出车。“沈阳现在都零下10摄氏度了，这些驱寒物资非常实用。”他说。

货车司机在司机驿站吃水饺过冬至。

为了让货车司机在日常出车送货的途中可以有一个休息的场所，滴滴送货2023年12月在司机App上线“司机驿站”。货车司机可登录滴滴送货司机App，在常用工具里点击“司机驿站”，查看所在城市的司机驿站及服务内容，一键导航前往。截至目前，滴滴送货已经携手50个城市的合作伙伴，建设170多家司机驿站。滴滴送货司机驿站为货车司机提供免费的休息区、卫生间、饮水、手机充电、WiFi上网等服务，部分司机驿站还提供免费急救药箱、汽车玻璃水、维修工具等紧急服务。12月20日，滴滴送货宣布启动2024年暖冬驿站活动，货车司机可以在全国任意司机驿站内免费领取暖宝宝、姜汤冲剂、感冒冲剂等驱寒物资，部分司机驿站还会不定期为货车司机提供免费的汤圆或者水饺。

以司机驿站为基础，滴滴送货积极探索城配货运领域党建工作新模式，全力推动滴滴送货特色党建品牌——“红色引擎”行动计划，使党的温暖惠及广大平台司机，切实提升司机群体的获得感和满足感，让“红色引擎”有温度、有力量。截至目前，滴滴送货已在江苏南京、浙江杭州以及重庆等19个城市举行了司机流动党支部成立大会，建立了68个名为“红色温暖屋”的司机之家，作为流动党支部开展党内政治生活及司机教育的重要阵地。

据了解，党支书定期在“红色温暖屋”组织支部党员进行政治生活，共同学习党的路线、方针、政策，领会党的最新精神和要求，并充分结合行业发展趋势和平台规则对司机进行安全知识、驾驶技能、软件操作、服务意识和标准规范教育。目前滴滴送货依托“红色温暖屋”累计开展各类组织生活和教育培训400余场。

此外，滴滴送货还给予货车司机多维度的“司机成长”赋能体系，持续为司机成长赋能。《2023年滴滴送货司机生态报告》显示，滴滴送货通过安全教育培训，持续提升司机安全意识和能力，共教育司机650万人次；通过交通大数据结合机器学习和深度学习，建立高危司机模型并进行线下专项教育，共教育司机超7000人次；借助货车司机驾驶安全行为监测和实时预警能力，共干预司机不安全驾驶行为2.2亿次。2023年滴滴送货司机交通事故率下降17.45%，有效维护了道路运输生产运营安全。

赵辉表示，下一步滴滴送货将继续践行“服务好司机，帮助司机服务好用户”的发展理念，通过赋能培训帮助司机提升服务意识和能力，通过不断优化派单机制，让好服务的司机在滴滴送货平台上获得合理稳定收入，优劳优得。

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