客房卫生操作详细流程(完整版) .pdf
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客房卫生操作详细流程
为方便记忆，我们将整个操作流程划分为八个字，即进、撤、铺、
洗、抹、补、吸、检。
一、基本要求：
1.准备工作：（物品整齐）
工作车、吸尘机、洗涤用品（布草）、清洁用品（浴室清洁剂、洁厕剂）、
清洁用具（面盆刷、地刮、马桶刷）、补充用品（牙具、梳子、肥皂、
浴帽、沐浴露、火柴、茶叶、针线包）。
2.做房程序：空房及维修房——预定VIP——住店VIP——客人提出要求
打扫的房间——走房——续住房。
3.客房清扫时机的掌握：
（1）客人在房间时不清洁。
（2）客人离开时及时清洁。
（3）长期住客征求其意见定时做清洁。
4.客房清扫的原则：
（1）从上到下；
（2）从里到外；
（3）先卧室后卫生间；
（4）环行整理；
（5）注意死角；
5.客房服务员必须养成的习惯：
（1）注意看门上的指示灯或挂牌。
（2）要养成进门前必须先敲门通报的习惯——不论对什么样房态的
房间。都应先敲门及报身份。
（3）公区卫生养成随见随做的习惯。
二、房间清扫的详细操作流程
第一条进
（1）轻轻敲门三次，每次三下，每次隔2～3秒钟。
（2）报称您好，服务员。
（3）缓缓把门推开，按照正常程序清扫。
第二条撤
（1）清洁篮摆放于面盆靠门一边。
（2）同时带入二湿一干三条抹布。
（3）用垃圾桶收卫生间内垃圾。
（4）把客人用过的三巾（面巾、浴巾、地脚巾）卷好放在卫生间门口。
（5）用清洁剂均匀地喷一次洗手盆、抽水马桶、浴亭。
（6）进房把空调关闭，拉开窗帘、打开窗户、关灯。
（7）收垃圾、清理烟灰缸和茶杯。
（8）撤床单，一张张地撤（注意不要夹带客人的睡衣和其他物品）。
（9）摺丝棉被（向内三摺，横向三摺，齐口向门外）。
（10）若房内有送餐需要再走一次，清理餐具。
第三条铺
（1）按照房间房型拿好配套的布草。
（2）拿床单、被套和枕套进房内铺床。
（3）铺完床之后，顺带把使用过的水杯、茶具等撤到布草车上。
备注：1.床必须平整；
2.床单包边角成90度；
3.枕套必须饱满；
4.床单、被套、枕套三线合一；
第四条洗
（1）将用过的皂头、浴液、发液瓶放进清洁篮。
（2）洗干净的抹布，其中一条湿抹布留下抹卫生间地板。
（3）用浴室清洁剂全面喷一次，用面盆刷洗脸盆、浴亭，然后用花洒放水
冲洗。
（4）用马桶刷洗马桶（注意二块盖板及底座的卫生）。
（5）用干布抹干净卫生间水渍（由镜开始，顺时针抹一次，注意小金属器
要发亮）地
刮清洁地面水渍。
（6）要默记卫生间需补充的物品。
备注：
在进入客房时，将清洁篮放于卫生间门口。
冲一下马桶——冲走异味及排泄物。
清洗杯具、烟灰缸、垃圾桶并檫干净放回原处。
给洗手盆、浴室、马桶喷上洗洁剂，应均匀的喷在浴室墙壁上面。
用百洁布檫洗洗手盆，用另一张百洁布檫洗浴室墙壁，用洁厕刷刷
洗马桶，最后用清水冲洗。
用专用抹布檫干净洗手间：从卫生间门开始，门——镜（注意牙膏
泡及肥皂泡）——玻璃——洗手盆——花洒——开关（花洒开关）
——墙壁——马桶——地板。
第五条抹
（1）从门外门铃开始抹起至门框。
（2）按顺时针方向抹，由上到下，由里到外，抹一圈（边角位及底部
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