永州宁远：奏响服务“四部曲” 让客户满意度“持续升温”

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永州宁远：奏响服务“四部曲” 让客户满意度“持续升温”

2024-12-23 14:31

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今年以来，永州市宁远县烟草专卖局（分公司）深入以客户需求为导向，积极开展“让客户更满意，我们在行动”、“我为群众办实事”等主题活动，着力解决零售户急、难、盼、愁等问题，切实提升服务温度，让零售客户获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障、满意度不断增强。

“金叶”筑梦 让获得感“成色十足”

为关怀帮助当地经济困难卷烟零售户家庭中的高考学子，客户服务分部通过前期摸底调查，精心筛选出品学兼优且家庭经济困难的学子作为资助对象。与此同时，号召员工开展爱心捐助活动，共计筹集帮扶助学资金4000元，专程上门送到学子们手中，并鼓励即将踏上人生新征程学子保持积极心态，勇敢面对挑战，珍惜学习机会，坚定追逐梦想的步伐，以优异的学业成绩回馈家人和社会的关爱。

客户服务分部积极响应“让客户更满意，我们在行动”活动号召，持续深化服务理念，聚焦困难群体，累计开展自愿帮扶活动10余次，援助困难零售客30余户，共筹集资助善款3万余元。

点滴关怀 让幸福感“无微不至”

（图为参与活动的客户和客服人员正在体验月饼制作）

在中秋佳节来临之际，公司客户服务分部邀请零售客户到宁远县摩点妙域面包工厂开展月饼制作体验活动，共同感受传统文化的魅力。这次别开生面的中秋活动，不仅让零售客户们学得了制作技能、体验了生活乐趣，更融洽了关系增添了感情，是客户服务分部进一步维护客我关系的具体表现，也是深入贯彻落实“让客户更满意，我们在行动”服务理念的生动实践。

“志愿先行”让安全感越发浓烈

（图为发放文明祭扫宣传资料）

清明节是民众缅怀先人、传承文化的重要时节，也是火灾安全风险高发期。为做好森林防火及交通安全工作，客户服务分部组织营销“636”志愿者服务队10余名志愿者，赴省局（公司）挂点联系建设的新时代文明实践基地宁远县仁和镇开展“消除安全隐患，倡导文明祭祀”志愿服务活动。倡导卷烟零售户充分发挥示范带头作用，积极加入宣传队伍，带动邻居、亲属、朋友抵制不良习俗，共同营造文明祭祀的良好氛围，维护优美整洁的城乡环境，以文明、健康、绿色、科学方式，过一个安全、和谐、有序、环保的清明节。

客户服务分部积极践行社会责任，“636”志愿者服务队队员经常深入社区、村庄开展文明劝导、环境整治、禁毒反诈宣传、义务献血等新时代文明实践活动20余次，以实际行动保障群众安全感，履行社会责任，彰显国企担当。

“客我心声”让满意度节节高升

客户服务分部扎实开展暖心服务活动，想客户之所想，急客户之所急。通过直播间、诚信互助小组、入户等渠道，全面开展零售客户培训。组织观看直播宣传10场次，次均收看覆盖率达25%以上；开展诚信互助小组培训197场次，覆盖率达100%；开展加盟终端、重点监管大户等专题培训8场次；点对点入户宣传覆盖率达100%；客户对关键业务、规范经营政策、诚信体系知晓率明显提升，有效促进客我关系。搭建服务“暖心桥”，主动与农网客户结成一帮一对子，线下举办零售户终端操作技能培训会3场，参与客户88人，采取理论教学和现场实践教学的方式，让客户掌握湖南店铺管理系统使用方法，熟练操作终端系统，逐步推进农网数字化转型。

宁远县局（分公司）客户服务分部深入贯彻落实“让客户更满意，我们在行动”服务理念，高度关注广大零售客户最关心最直接最现实的利益问题，迅速响应，及时解决急难愁盼问题，细化客户服务实践，以“示范引领、客户至上、务实创新”为发力点，切实提升服务温度，全心全意把好事办好、实事办实，不断增强客户获得感安全感，以优质服务为宁远烟草高质量发展增光添彩。（彭璐丝）

网址：永州宁远：奏响服务“四部曲” 让客户满意度“持续升温” https://www.yuejiaxmz.com/news/view/575135

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