职业素养及技能训练之：情绪管理

情绪智能培训课程：提升职业素养 #生活技巧# #工作学习技巧# #情绪管理指南#

1、情绪管理-兼谈情商1情绪是什么？情绪从人对事物的态度中产生的体验。情绪与“情感”一词常通用，但有区别。情绪与人的自然性需要相联系，具有情景性、暂时性和明显的外部表现；情感与人的社会性需要相联系，具有稳定性、持久性，不一定有明显的外部表现。情感的产生伴随着情绪反应，而情绪的变化也受情感的控制。通常那种能满足人的某种需要的对象，会引起肯定的情绪体验，如满意、喜悦、愉快等；反之则引起否定的情绪体验，如不满意、忧愁、恐惧等。 心理学上把情绪分为四大类：喜，怒，哀，乐。 2社会角色和价值观自我形象工作风格和个性特征个人需求动机/动力知识技能3行为分类4情绪与性格等.的关系情绪与性格情绪第一来源跟一个人天

2、生的血质有非常密切的关系情绪与个人的世界观怎么看的目标有多远要求有多高情绪与引发情绪的对象什么样的人什么样的事情情绪与一个人的学识修养外在的社会“他我”面子认识、辨识水平情绪与情商.5情商 Emotional Intelligence正确的译名应该是情感智慧。包括一个人认识、激励、控制自己和他人情绪和情感的能力。6人員不同成長過程的特點及激勵方法情境領導High 能力 LowD1D4D3D2Low 意願 High意願高,能力高意願高,能力低意願低,能力低意願低,能力高7D1 意願高 能力低 對每件事情充滿新鮮感,熱心,積極, 意願高,對每件事情都表現出極高的學 習意願,是此階段的人最大的特色.

3、 從發展階段來看,如果您的部屬是屬 於熱忱的初始者,因為他的學習意願己經 非常高,所以身為主管的您不需要再給他 太多的鼓勵或讚美; 相反地,因為這時他最缺乏的是專業知識與工作技巧,因此他最迫切需要的是您的指導-告訴他如何把工作做好,讓他見習觀摩何謂好的表現.熱忱的初始者8初始者的激勵方法D1 高指示 低支援激勵的方法:給予他明確的工作指導. 因為這些員工剛接任工作不久,對於工作現況所知實在有限,因此您的解說愈詳細,對他的指導愈頻繁,他的工作意願高,績效表現也隨之日漸佳鏡.當然,一旦他們開始進入情況的時候,他們對工作本身也漸漸產生問題,意願開始動搖,身為主管的您,如果發現部屬正面臨此種困境,經常

4、關心他的進度,提供明確的解說,是激勵這些部屬的最好方法.他們需要詳盡的解說,明確的指示,更需要您的關愛.9D2 意願低 能力低夢醒的學習者蜜月期一旦結束之後，各類病兆便相繼在這個階段蹦出。這時候因為原先對工作的新鮮感已然喪失，而且對工作進一步了解一後又發現自己的專業能力仍有待磨練，原來對工作與未來的憧憬，一下間全數破滅。 雖然大多數身陷在此階段的人仍能不斷學習，然而因為實際表現與自我期許之間出現了明顯的差距，許多人因此心生嚴重的挫折感，為此苦惱不已。10D2的激勵方法D2 高指示 高支援 如果您有部屬目前處於此一發展階段,他們最希望聽到您對他的回饋.因為這些同仁仍處於學習階段,身為主管您有義務

5、協助他們邁向康莊大道.這時真誠的讚美,具體明確的回饋,都將是協助部屬提升工作意願,精進自我能力的最好方式.如果你能親自接待員工,面對面表達您對他的讚美,激勵的效果最為顯著但是書面的讚美也不失為另一種有效的方法. 若您發現員工的行為有任何不當的地方,請您也予以修正,員工的表現因為您的指導而有所成長,對夢醒的學習者而言,這又是另一種有效的激動方式.11D3勉強的貢獻者D3 能力高 意願低 如果員工能夠成功地完成某項任務,這就表示他的能力大致已趨成熟的階段.然而由於他的單兵作業經驗有限,而且在企業組織的正常運作下,每項工作背後都有時間的限制,不太可能候其能力的慢慢嶄露,因為許多位此一發展階段的員工對

6、自己的能力都不具信心.在這種情形之下,員工的心態因而過度保守,對於交付的任務也常興趣缺乏.12D3的激勵方法 在您費盡心思激勵“勉強的貢獻者”的同時,您也應撥空和他們一同討論,聆聽他們的意見,尋求改善的方法,讚美他的良好表現,對他的工作能力作出肯定,增強他的信心.您的贊美和支持會使他們的良好表現持續下去,工作意願不斷提升.D3 高支援 低指示13D4 勝利的成功者能力高、意愿高 專業能力熟練,工作意願高昂,而且在工作上能自主管理,完全可以獨立工作. 此階段稱為“勝利的成功者”14D4 低 指 示 低 支 援D4的激勵方法 勝利的成功者也需要他人的鼓勵,否怎則讓他心生一種被人利用的感覺,誤認為他的能力與貢獻不為公司認同. 但是因為他們對激勵的需要與前幾個階段大有不同,所以雖然他仍需要您的一句感謝,但如果能進一步要求他執行一些重要的任務,這樣激勵在他心中更為震撼.請他將自己的經驗與他人分享,訓練其他同仁.在未來工作分派上有選擇的機會,邀他一起討論決定公司的政策15情绪的管理技巧认识理解情绪的产生、控制、激励的基本原理认识情绪的表象和实质培养“积极的心态”剩下半瓶水，“可以理解成我还有半瓶水”？比如对待批评，你可以认为“批评是对你成长过程的最好褒奖”错误，你可以认为“避免了

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