如家酒店集团的经营理念

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【摘要】：如家酒店集团旗下拥有如家快捷、和颐、莫泰三大品牌，拥有连锁酒店1000多家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系。如家酒店连锁由中国资产最大的酒店集团——首都旅游国际酒店集团、中国最大的酒店分销商——携程旅行服务公司共同投资组建。如家也是遵照普通百姓这样的心理预期来构筑自己的经营管理理念。

案例9　如家酒店集团的经营理念

如家酒店集团旗下拥有如家快捷、和颐、莫泰三大品牌，拥有连锁酒店1000多家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系。

经济型连锁酒店品牌——如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。

中高端商务酒店品牌——和颐酒店，旨在满足境内外中

高级商务及休闲旅游人士的需要，以精致时尚的环境设计、舒适人性的客房设施、便捷高效的商务配套、恰到好处的热情款待，带领宾客体验前所未有的旅行新乐趣。自信而不张扬，和气但不平庸，环境与人融为一体，平衡之道，尽在魅力和颐。

如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业市场走向成熟和完善。

一、如家的理念

把我们“快乐的微笑，亲切的问候，热情的服务，真心的关爱”献给每一位宾客和同事。WARMTH温馨:亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围。COMFORT舒适:在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受。VALUE超值:贴心的价格，高品质的服务，选择如家，超值就是这么简单。

二、生活理念

如家酒店连锁由中国资产最大的酒店集团——首都旅游国际酒店集团、中国最大的酒店分销商——携程旅行服务公司共同投资组建。公司借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。

三、服务理念

CONVIENCE便捷:便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。

四、如家的使命

MISSION使命:用专业知识和精心规划，使服务和产品的效益最高，从而为目标客户提供“干净、温馨”的经济型酒店产品;要让员工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪;同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报;由此创造“如家”品牌。具体来说包括以下几个方面:

为宾客营造干净温馨的“家”;

为员工提供和谐向上的环境;

为伙伴搭建互惠共赢的平台;

为股东创造持续稳定的回报;

为社会承担企业公民的责任。

案例评析:

如家酒店集团创立于2002年，2006年10月在美国纳斯达克上市。“如家”的名字很亲切，贴切地反映了“宾至如归”的意境。如家也是遵照普通百姓这样的心理预期来构筑自己的经营管理理念。家的概念不在于新奇而在于舒适与方便，设施不在于奢华而在实用，服务不在于形式而在于亲切。良好的切身体会使消费者产生留恋与思念。对大多数如家酒店来说，其建筑物未必显赫，其位置可能并不在闹市，酒店内没有堂皇的大堂或餐厅，但是，客人可以很容易地找到它，房间也许不是很大，但干净、清净，有宽带设施并免费提供。作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。

网址：如家酒店集团的经营理念 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/578556

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