生活服务类成重点

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共受理投诉235件

近日，万州区消委会发布了今年二季度投诉分析报告。记者获悉，本季度万州区消委会及各分会共受理消费者投诉235件，调解处理234件，调解率99%。从统计数据来看，生活服务类、交通工具类、家用电子电器类是本季度消费者投诉的重热点。与去年同期相比，生活服务类投诉量增长53.8%，交通工具类投诉量下降47.6%，家用电子电器类投诉量略有增长。

生活服务类投诉类登“黑榜”榜首

今年二季度，万州区消委会共受理生活服务类投诉39件，占总投诉的16.5%，投诉量比去年同期增长53.8%。综合消费者反映的情况来看，主要有以下几个问题，如服装干洗出现染色、破损等情况后，经营者不予理赔或按干洗费用倍率赔偿；汽车修理不按约定维修；住宿环境与实际不相符。

针对生活服务类投诉占比逐年走高之势，万州区消委会表示，服务质量问题是引发消费者在生活社会服务方面投诉的主要原因。为此，提醒广大消费者在进行此类消费时尽量选择有资质且信誉度高的商家，当自己的合法权益受到侵害时，应勇于拿起法律武器维护自己的合法权益。

交通工具类投诉有所“降温”

万州区消委会在本季度共受理交通工具类投诉33件，占总投诉的14%，投诉量比去年同期下降47.6%。消费者所反映的问题主要集中在售后服务、购车合同和汽车质量等方面。部分经营者利用格式条款制订责任不对等的合同，对消费者的退换要求故意拖延，设法规避责任；随意变更赠品内容或加价提车；隐瞒车辆瑕疵；诱导消费者预付定金或加价购车；售后服务态度差，维修质量不到位等问题都成为汽车消费投诉热点。

万州区消委会提醒广大消费者，在购车前最好了解掌握所购车辆的基本情况，并仔细阅读了解《汽车购销合同》内容，不要轻信销售人员的口头承诺，对于商家的口头承诺应写入销售合同中,才能有效地避免纠纷的发生。

此外，当车辆需要维修时，消费者应选择相对规范、信誉度高的汽车维修店或4S店，并仔细了解修理项目、价格和维修后保修期等具体情况，并主动要求签订书面合同，明确故障问题、修理原因、项目、价格、时限、配件生产商、修后保修期等具体事项。

家用电子电器售后服务成维权热点

如今，电子电器类产品进入快速升级换代的行列，消费需求持续释放，造成原有消费纠纷叠加新的消费纠纷不断。万州区消委会在本季度共受理家用电子电器类投诉30件，占总投诉的12.7%，投诉量与比去年同期相比，呈小幅上升之势。主要表现在售后服务上门不及时、售后在“三包”期内收费修理等方面。

万州区消委会在此提醒广大消费者，在购买电子或电器等产品时，除了需要考虑品牌、价格、质量等因素以外，还得关注产品的售后服务。另外，消费者在购买此类商品时，要保留好相关消费凭证。如需送修此类产品，一定要警惕维修商漫天要价，注意索回被更换旧部件。同时，要警惕“小病大修”等情况。

记者李静通讯员何军

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