投诉“老婆饼没有老婆”？处置方法分享！

发布时间：2024-12-27 16:41

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原创普华市监与法 2024年08月06日 12:53 广西

近期，很多粉丝网友留言咨询或者在群里咨询“市监与法”普华，最近经常遇到类似“老婆饼里没有老婆”、“夫妻肺片里面没有夫妻”以及““凤梨酥”里居然没有凤梨”这样的投诉举报，如何处理，市监与法给出了下面处理意见，仅供大家参考！

第一、对于职业投诉和举报的处理意见

普华的意见一贯是：还是向被投诉人普法，告知其投诉和举报是平行的关系，处理投诉和处理举报是两码事，投诉事项是市场监管部门组织投诉人和被投诉人双方自愿参加调解，市场监管部门只是居中调解，市场监管部门没有权利要求任何一方必须参加调解或者必须调解成功。

市场监管部门组织的调解一般会存在以下几种情况：

1.市场监管部门通知投诉人和被投诉人参加调解，如果被投诉人（也就是被职业打假人投诉的商家）决绝参加调解，那么市场监管部门就会依法终止调解，并告知投诉人。

2.市场监管部门通知投诉人和被投诉人参加调解，双方同意参加调解，市场监管部门可以通过电话调解也可以采取现场调解的方式，调解过程中如果双方互不退让，在45天内无法达成，也可以终止调解

3.市场监管部门采取现场调解的方式，被投诉人也就是商家愿意参加调解，被投诉人（职业打假人索赔人）无正当理由不参加现场调解，市场监管部门依法终止调解。职业索赔人，最不原因的方式就是现场调解，因为他们到场全国各地的打假索赔，成本很高的，有些人还通过网络购买所谓的“链接”投诉举报的，他们很难每一个都到现场参加调解，现实中他们也做不到，既然职业打假索赔人这么不喜欢现场调解，那么商家完全可以要求市场监管部门组织现场调解。既然商家被职业索赔了，有些也是恶意索赔的，调换货物的，那么可以采取报警等方式；此外，还要明确告诉被投诉人（商家），不管投诉是否达成和解，都不会影响其举报（包含投诉材料中含有举办成分，或者市场监管部门在处理投诉中发现了商家的其他违法行文）的处理，只要市场监管部门发现了违法行为，一定会依法处理的，并不会因为商家处理妥当了投诉，赔偿了投诉人，商家的违法行为就会灭失，要告知商家这一点，很重要。

据了解，有些多次遇到职业打假索赔的商家，总结出了一些经验，一是可以不参加调解，二是要求组织现场调解，在调解过程中愿意赔偿“1块钱”或者不愿意赔偿，让职业索赔人收集证据去起诉自己好了，反正也就多百几十款律师费而已，这里要说明的一点是，出庭不一定要请律师的，当事人可以自己给自己辩护的，或者可以直接不出庭，缺庭审判就好了。

第二、真实案例处置分享

某职业打假索赔人的投诉举报书

履职申请书

（节选）

广东某某市场监管局：

本人为了生活需要，在广东省某市某商业步行街某号的夫妻饼店，购买了一盒“xx牌”的老婆饼，该饼上面用大号字写了“老婆饼”，但是我购买以后，打开看没加有“老婆”在里面，该店销售的老婆饼，涉嫌虚假宣传而且食品便签也不符合GB7718有关规定，对消费者造成了误导，欺骗了消费者，请依法组织调解，赔偿消费者损失，如果调解不成，请转为举报，谢谢!

那么遇到老婆饼里没有老婆、夫妻肺片没有夫妻......类似投诉，市场监管部门应该会怎么处理？特别是职业打假人的投诉举报。

对于职业打假索赔投诉的处理，市监与法普华已经在本文第一段给出了处理意见和方法，现结合案例给出处理模板：

（一）对于投诉部分：

1.如果提供的材料符合总局投诉举报处理办法里面的情形，依法受理。

2.组织投诉人和被投诉人参加调解：

如果被投诉人不愿意参加调解，依法终止调解。在实践中，投诉人拒绝参加调解的情况居多，市场监管部门执法人员要注意掌握细节，如果被投诉人拒绝参加调解的或者无正当理由不参加调解的，请要求被投诉人出具相关书面材料。

拒绝参加调解书

某某市场监督管理局：

本商店（本企业、本商行、本人）于2024年8月2日，收到贵局通知，因本企销售的某某品牌老婆饼涉嫌违法被投诉，要求本企业于2024年8月5日到贵局某某所参加投诉调解会。据有关法律规定规定，调解不具有强制性，而且本商店认为所销售的商品不存在违法行为，故不愿参加调解，请理解为盼。

某某店

（没有公章的可以法人签名或授权委托人签名）

3. 如果被投诉人或者投诉人参加了调解，45天内无法达成调解协议，依法终止调解。

（二）对于举报部分的处罚方式

1.标签标识符合法律规定，并不违法

市场监管执法人员在处理投诉举报过程中，经常会遇到有人无厘头的投诉'老婆饼里没老婆’'夫妻肺片没有夫妻’。但我们该如何从法律法规上向投诉人解释呢，如何处理呢，很多人应该都还是很陌生，别急，马上告诉你答案。（1）“”市监与法“”认为，如果对方投诉的产品是现场制售的“老婆饼”，简单的包装只是为了方便携带和吃食，不存在违法行为，不予以立案即可（2）如果被投诉的系包装好的食品，可看当中的配料表，如果产品的配料表列有某种成份，而实际检测中又有，或者如果产品配料表中没有列该成份，实际检测中也没有，这种行为原则上不应查处。按照这一理论，老婆饼中的配料表中并没有“老婆”这种配料、夫妻肺片的配料表中并没有“夫妻”这种配料。所以，没有老婆的老婆饼，没有夫妻的夫妻肺片，作为预包包装食品销售时并不违反相关法律规定，不应被查处。 2.标签标识不符合法律规定，依法处理 如果产品的配料表列有某种成份，而实际检测中却没有，这种行为涉嫌违规，应该查处。例如：“凤梨酥”的配料表中含标注了含有“凤梨”，但是在实际检测中并没有凤梨就应该立案查处.

1.如果是商家，被投诉的可以“违法轻微、主动改正，未造成危害后果”等依法不予以处罚。 销售商主动行为包括：主动下架相关商品、主动联系消费者退换相关商品等。但是前提是食品经营者应当履行进货查验义务，采购食品应当对所购进的食品进行进货查验，并索取供货者的许可证和食品出厂检验合格证或者其他合格证明。 2.如果是生产企业，依法立案处罚如果企业生产经营标签不合法规的食品。根据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，预包装食品包装上应当有标签，标签应当标明产品的名称、规格、净含量、生产日期、成分或配料表、生产者的名称、地址、联系方式、保质期、产品标准代号、贮存条件、所使用的食品添加剂在国家标准中的通用名称、生产许可证编号等真实有效内容。经调查，当事人称该企业此前生产过含有凤梨的食品，现在生产的产品并未添加凤梨，但标签仍使用之前的设计，导致标签内容与食品不相符。市场监管局执法人员根据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十五条规定进行处罚。

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