情绪管理培训学习情绪管理能力和技巧
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提高情商 学习情绪管理能力和技巧
培训纪律
，在音乐停止前坐下。
，不得提前离开。
、吸烟或者嚼口香糖。
，只在讲师允许下才可说话。
、录音、脾气）的程度。
一个情绪呈现程度很显性的人， 是喜怒形于颜色； 反之则都看不出他在想什么
一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。
案例分析：一
案例一：据我载，伍子胥在过韶关时陷入进退两难的处境，结果因极度焦虑而一夜间须发全白
情绪:“极度焦虑”，结果:“一夜间须发全白”
案例分析：二
案例二：《三国演义》中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋，气得他断送了他风华正茂的性命。
情绪:“过于生气”结果:“断送了风华正茂的性命
案例分析：三
案例三：《儒林外史》中的范进，多年考不中举人直到50多岁时，终于听到自己金榜提名，“喜极而疯”。
情绪:“过分高兴”，结果:“喜极而疯”
消极情绪
积极情绪
情绪的呈现程度
事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。“而人们对事物的看法并没有所谓的对错之分，但却有消极与积极之分，相应的也就引发了两种不同的情绪：消极情绪和积极情绪！
人的情绪具有__相通性____和___感染性____
我们应该学会在___合适___的场合，用____合理__的方式表达情绪。
情绪与个人的态度是紧密相连的。在生活中，我们可以通过改变自己的态度来控制自己的情绪。
——所以，情绪是可以调适的
怎样调适情绪
1、了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因；
2、控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源；
3、激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力；
4、了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心；
5、维系融洽人际关系的能力，能够理解并适应别人的情绪。
这五点要素的重点在两个方面：一是对自己情绪管理的能力和技巧；二是管理别人情绪的能力和艺术
情绪的处理能力
情绪处理能力： 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。
随着时间增长及人生历练的增加， 情绪控制能力亦会随之而改善。
情绪管理的能力和技巧
由竞争来界定个人价值！
2. 条件式快乐 把快乐和特定的条件连接在一起, 如: 名声, 身份地位, 财富！
不需要外界的能量或剌激, 就能感觉到快乐与祥和. 欣然接受现状, 不执着于结果！
自我调节情绪的方法：
注意转移法：
心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时，头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时，如果另外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较强的兴奋区。
合理发泄法：
理智控制法：
自我对话
自我调节情绪最重要的: 学会自我对话
学会自己和自己沟通：问好的问题 求好的答案
1、这件事情发生对我有什么好处？
2、有哪些地方做得还不够完美？
3、我应该怎么做才能够把事情做得更完美？
4、我从中学到什么，以后有哪些错误不能再犯？
5、我应该马上采取什么行动？
良好的沟通很重要，学会重新定义自己！
何为管理别人情绪？
智商高的人可以在专业里出成绩，而情商高的人却可以在管理运作上出成绩。
，多学会倾听别人说话，多听少说，对别人的话表示关注。
，看你所说的话是不是别人所感兴趣的，如果不是就要转移话题。
，换句话说就是投其所好，这样在与人交往中一定会非常的愉快。
，这样更能明白别人需要什么，想你为他做些什么。。。 总之：多注重细节，只要你多关注你所关心的人，他们自然会知道你用心良苦。
管理别人情绪的艺术
管理别人的情绪，是指在管理工作中排除对方情绪方面的因素，从而提高沟通效果，进而提高管理效果。
管理别人情绪的步骤：
低位坐下 反馈式倾听 重复对方的话 处理事情
管理别人情绪总的原则是低位坐下，越低越好。 每个人都会有情绪不好的时候，这时往往很难进行沟通。大量的心理学研究发现，人们情绪的高低与自己身体重心的高低存在正相关，身体重心越高，人的情绪往往就越大。针
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