服务行业“适老化”升级势在必行

发布时间：2024-12-27 18:32

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服务行业“适老化”升级势在必行

2021年11月01日 10:45 来源：中国经济网

　　铁路12306网站及手机APP进行的适老化及无障碍改造相关功能上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。

　　众所周知，老年人及障碍人士出行有诸多不易。铁路部门实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，体验畅快出行。

　　12306“升级”，探索“适老化”之路。2020年11月15日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，同年12月24日，工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，要求各地区、各部门要聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。两个方案明确了主体责任，制定时间表和路线图，更需要在狠抓落实上下功夫。此次12036“适老化”与无障碍升级改造，是先行先试的有益探索。

　　12306“升级”，畅通特殊群体出行之路。网页和手机APP支持读屏软件获取网页完整信息，提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能。另外，优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。推出标准版和爱心版两种界面模式，爱心版交互更简单、操作更方便，具有大字体、大图标、高对比度等特点，标准版也增加了字体和对比度设置功能，用户可便捷切换标准版和爱心版，满足不同旅客的需求。同时，12306可自动为60岁以上老年人优先安排下铺，还保留了现金购票、人工服务等线下渠道，加强重点旅客预约服务，让重点旅客出行无忧。这些举措的出台、系统的优化、功能的升级，是来自铁路服务的温度。

　　12306“升级”，引领服务行业“升级”之路。铁路部门面对老年人及障碍人士，选择了主动担当，以服务为宗旨、待旅客为亲人，持续出台更加人性化地服务举措。民航、地铁、公交及市政等与百姓生活息息相关的服务应用，可借鉴12306“适老化”“助障化”改造的成功经验，结合自身实际因地制宜,推动充分兼顾特殊群体需求的信息化社会建设，全面升级服务系统，让老年人及障碍人士使用智能手机和各类应用程序更加简明便利，助力他们跨越“数字鸿沟”，感受来自社会的关爱，提升获得感幸福感。对于民生领域来说，加快服务系统改造升级迫在眉睫，也该拿出应有的速度。

　　“老吾老，以及人之老”。尊老助人是中华民族的传统美德，更要使之成为服务行业的共识，着力解决老年人、障碍人士等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，让关爱老年人及障碍人士的善举善行蔚然成风。（丁波）

（责任编辑：佟明彪）

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