万亿生活服务市场提速，美团联动行业商家发起履约服务保障倡议

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新快报讯    年轻人“上门代厨”、老年人“上门护理”......以家政、洗涤、维修为代表的生活服务消费“新风”强劲、“热力”十足。根据美团数据，生活服务消费频次逐年上升，2023年，生活服务（含家政、洗涤、维修）的交易额同比增长100%，上海、北京、成都、重庆、广州成为生活服务商家数TOP5城市。春节前后一个月，家政保洁等上门服务订单量较上年同期增长150%。进入3月，各地迎来“换季忙”，洗涤、保洁服务作为换季“刚需”，搜索量环比上月增长75%。

下沉市场正在成为增长“新引擎”。美团数据显示，2023年，三线及以下城市的用户交易规模，较2021年增长超过80%，增速居各线城市首位。

以整理收纳、上门除虫、开荒保洁等为代表的细分服务涌现，为生活服务市场注入新活力。主打“以旧换新”等低碳环保的家电维修服务热度上涨，截至3月12日，美团上提供以旧换新服务的商家数量同比去年增长300%，团购销量增长150%。“上门代厨”“上门喂猫遛狗”等服务兴起，成为年轻人追求效率与便利的新潮流，今年以来相关搜索量同比翻倍增长。“上门除虫”等新需求走进公众视野，美团上的搜索量同比增长140%。

据美团数据，预计2026年，家电数码维修赛道的用户数将达到4.8亿，保洁服务赛道的市场规模增速最快，相较2023年可增长26%。

对于一个万亿级市场来说，生活服务行业“大市场、小主体”格局显著，各业态处于高度离散状态，品牌多以单城经营为主，服务供给不充分、不平衡的问题在旺季尤为凸显。此外，美团的一组调研数据显示，86%的消费者选择在线上平台寻找和下单所需服务，服务质量与服务保障是选店时的核心关注点。

目前，美团等平台正通过数字技术，推动行业品牌化、连锁化、数字化发展。

针对“小病大修”、隐形收费等消费困扰，2023年，美团分别在洗涤、保洁、家电清洗三个领域升级供给标准化服务，以服务标准化、价格透明化等系列举措提升服务确定性，降低交易摩擦。供给标准化改造以来，美团上家电清洗、洗涤品类的访购率分别环比提升37%和32%。

据了解，2024年，美团将继续深入生活服务履约环节，夯实线上化体系。一方面，平台将引入商家质保金、商业保险等外部服务；另一方面，在家政和维修行业，美团生活服务将升级下单后预约、交易线上化、服务人员小程序开发等数字化履约能力，在洗涤行业打通各门店SaaS系统，方便消费者实时获取洗涤进程，用数字化真正反哺商家经营，驱动行业增长。

“生活服务一头连着民生，一头连着消费与就业，美团将持续发挥平台能力，利用数字技术创新到家服务体验，提高服务消费的便利化、标准化和品质化，更好满足消费者需求，助力行业提质扩容。”美团LE业务负责人宫玉清表示。

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