评星要求中的整理客房服务

客户服务：理解客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。 #生活常识# #职场技巧# #行业动态理解#

1、整理客房服务标准要求一、整理客房服务1、正常情况下，每天 14 时前清扫客房完毕。如遇“请勿打扰”标志，按相关程序进行处理。2、客房与卫生间清扫整洁，无毛发、无灰尘、无污渍。3、所有物品已放回原处，所有客用品补充齐全。4、应宾客要求更换床单、被套、毛巾、浴巾等。二、开夜床服务1、正常情况下，每天 1721 时提供开夜床服务；如遇“请勿打扰”标志，按相关程序进行处理。2、客房与卫生间清扫整洁，无毛发、无灰尘、无污渍。3、所有物品已整理整齐，所有客用品补充齐全。4、床头灯处于打开状态，遮光窗帘已充分闭合。5、床边垫巾和拖鞋放置到位，电视遥控器、洗衣袋等放置方便宾客取用。6、床头放置晚安卡或致意品。三、洗衣服务1、洗衣单上明确相关信息(服务时间、价格、服务电话、送回方式等)，配备饭店专用环保洗衣袋2、应宾客要求，及时收集待洗衣物，并仔细检查。3、在规定时间内送还衣物，包装、悬挂整齐。4、所有的衣物已被正确洗涤、熨烫，如果污渍不能被清除，书面告知宾客。四、微型酒吧1、小冰箱运行状态良好，无明显噪声，清洁无异味。2、提供微型酒吧价目表，价目表上的食品、酒水与实际提供的相一致。3、食品、酒水摆放整

2、齐，且标签朝外，均在保质期之内。4、及时补充微型酒吧上被耗用的物品，应要求及时供应冰块和饮用水。五、客房维护保养和清洁卫生1、房门：完好、有效、自动闭合，无破损、无灰尘、无污渍。2、地面：完整，无破损、无变色、无变形、无污渍、无异味。3、窗户、窗帘：玻璃明亮，无破损、无污渍、无脱落、无灰尘。4、墙面：无破损、无裂痕、无脱落、无灰尘、无水迹、无蛛网。5、天花板（包括空调排风口）:无破损、无裂痕、无脱落、无灰尘、无水迹、无蛛网、无污渍。6、家具：稳固、完好，无变形、无破损、无烫痕、无脱漆、无灰尘、无污渍。7、灯具：完好、有效，无灰尘、无污渍。8、布草（床单、枕头、被子、毛毯、浴衣等）：配置规范、清洁、无灰尘、无毛发、无污渍。9、电器及插座（电视、电话、冰箱等）:完好、有效、安全，无灰尘、无污渍。10、 客房内印刷品（服务指南、电视节目单、安全出口指示图等）:规范、完好、方便取用，字迹图案清晰，无皱折、无涂抹、无灰尘、无污渍。11、 绿色植物、艺术品：与整体氛围相协调，完整，无褪色、无脱落、无灰尘、无污渍。12、 床头(控制)柜：完好、有效、安全、无灰尘、无污渍。13、 贵重物品保险箱：方便使用，完好有效，无灰尘，无污渍。14、 客房电话机：完好、有效，无灰尘、无污渍，旁边有便笺和笔。15、 卫生间门、锁：安全、有效，无破损、无灰尘、无污渍。16、 卫生间地面：平坦，无破损、无灰尘、无污渍、排水畅通。17、 卫生间墙壁：平整，无破损、无脱落、无灰尘、无污渍。18、 卫生间天花板：无破损、无裂痕、无脱落、无灰尘、无水迹、无蛛网、无污渍。19、 面盆、浴缸、淋浴区:洁净，无毛发、无灰尘、无污渍。20、 水龙头、淋浴喷头等五金件：无污渍、无滴漏，擦拭光亮。21、 恭桶：洁净，无堵塞，噪声低。22、 下水：通畅，无明显噪声。23、 排风系统：完好、运行时无明显噪声。24、 客用品（毛巾、口杯等）：摆放规范、方便使用，完好，无灰尘、无污渍。

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