上海数字化转型中本地生活平台的增长空间

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作为一家有21年历史的、具有影响力的、关注上海都市生活的主流媒体，《新闻晨报》也观察到了上海市民在衣、食、住、行、玩等生活场景中，消费行为呈现出了高度数字化的趋势。在上海全面推进数字化转型之际，植根本地化都市生活的主流媒体《新闻晨报》在读者、用户以及广大的消费者中，发起了一场关于数字生活的问卷调查，该问卷共发放2次：第一次为《新闻晨报》关于网购调查的问卷，共24个问题；第二次为《新闻晨报》关于全景消费的调查问卷，共包含30个问题，两份问卷共计发放1万份，基本涵盖了消费者在网购方面的频次、喜好、消费品类、消费时段等方面。

在《新闻晨报》关于网购问卷的调查显示，受访的调查者中，有95.94%的人有过数字消费体验。消费者选择网络购物的主要原因包括方便快捷、节省时间，品种齐全，价格便宜，网购时间不受限制，时尚有趣和实体店难以买到等。同时，从中也可以看到，时尚个性和差异化需求也占一定比例。

通过调查发现，消费者在体验数字生活时，会在多类型的电商平台上进行消费，如：以抖音、快手为代表的社交内容电商；以淘宝、京东为代表的零售电商；以盒马鲜生、叮咚买菜为代表的生鲜电商；还有以i百联、口碑为代表的本地生活服务平台。

本地生活服务平台作为可解决消费者身边一切即时需求的存在，拥有着巨大市场。据艾瑞咨询数据显示，2020年中国本地生活服务市场规模为19.5万亿元，到2025年这一数字将会增长为35.3万亿元。通过平台中聚合性的服务，消费者仅需要打开一个APP，就能对生活服务、消费采购做好全部规划。

以百联集团旗下本地生活服务平台i百联为例，作为消费者生活数字化体验的重要载体，i百联立足上海、服务本地客群，面向长三角，拥有全客群、全业态、全品类、全渠道并能提供全时段的线上线下联动的全方位服务。

通过《新闻晨报》的调查显示，优惠促销、自身刚需、朋友推荐、直播间售卖、同品类评测、购物平台推送、媒体推荐等成为消费者影响消费者下单的前七因素。

通过调查可见，网上购物固然有其优势，但是消费者在下单的同时也存在的顾虑：价格贵、商家的诚信、购物时间和距离受限制、重物提货不便利、退货困难，成为消费者顾虑的五大原因。

在i百联平台上，所售商品具有明显的价格优势，提供的本地生活服务较好地满足了生活必需，高品质、高性价比的产品让消费者下单拔草，并形成朋友间口碑安利，很好地体现数字生活体验优点的同时，通过遍布上海的线下门店和门店服务，一定程度上规避了消费者对于网上购物的顾虑。

截至目前，百联通注册会员超2000万，这些会员以上海、江苏、浙江等地居多，他们拥有较为成熟的购买习惯及消费能力。百联通会员中，35岁（85后）以下的消费者比例为31.62%，平台用户整体呈现出年轻化的趋势。在新闻晨报的调查问卷当中，i百联Z世代的消费者88%来自上海、5%来自江苏、3%来自安徽。2021年，21岁-40岁的消费者总占比为48.7%，这部分年龄段的消费者构成了i百联的“买买买”大军的中坚力量。51岁-70岁的轻老族，也积极触网，用户比例从2020年的20.07%微升至2021年21.78%。此外，从去年五月至今，i百联上的每月会员的月活增长率为30%，由此可以看出，在后疫情时代，消费者对于i百联的购物黏性正稳步增加。

这份全景消费的调查问卷，旨在数字化转型背景下，研究消费者在不同的消费场景下的消费热点、消费模式、消费原因等，从而洞察出消费者的消费画像。根据《新闻晨报》相关调查问卷、i百联的相关消费大数据以及《新闻晨报》的相关外部数据，由《新闻晨报》大数据研究中心发布了《上海本地生活平台数字消费洞察报告》。

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