二手电商暗战：闲鱼、抖音“齐头并进”

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文|刘旷

近年来，随着人们的低碳环保意识日益提升，节能减排的理念深入到日常生活中，转卖闲置物品就成为了不少消费者践行绿色低碳行为的重要方式之一。毕竟，在转卖闲置物品后，消费者不仅能够“回血”，还能让闲置物品在真正有需要的消费者手中继续发挥其价值，从而有效避免浪费。

在此背景下，二手电商也趁势而起，进入发展快车道。据“电数宝”电商大数据库显示，2022年二手电商交易规模达4802.04亿元，同比增长20%。随着消费者对于二手商品接受度的提高，二手交易市场也在持续扩大，不少二手电商平台更是争相涌现，成为了消费者常用的软件之一，无论是老牌玩家闲鱼，还是新晋玩家抖音，都颇受消费者青睐。

闲鱼“精进不休”

去年5月23日，二手交易平台闲鱼召开了2023年产品升级发布会。据官方公布的数据显示，闲鱼的用户数目前已经突破5亿，宝贝发布规模近1亿，在线商品数量已超过10亿件。而闲鱼能够成为消费者买卖闲置物品时的优先级选择，收获如此多消费者的认可，则与多方面因素有关。

首先，闲鱼背靠阿里，有庞大的用户基础，用户更容易在平台上找到心仪的商品。众所周知，闲鱼是阿里旗下的应用，而有了大厂背书，闲鱼更容易获得消费者的信任。且电商本就是阿里的核心业务，经过多年的发展，已经积累下了海量用户，其中不少用户都有着销售闲置物品的需求，闲鱼则能够很好地承接这部分需求。比如，用户在闲鱼上使用一键转卖功能，就能够轻松售卖自己在淘宝上面买到的东西，省去了重新发布的时间。另外，由于用户体量庞大，闲鱼上售卖的二手商品也极为广泛，这也让消费者找到心仪产品的可能性大大增加。

其次，闲鱼进一步强化社区属性，以增强用户的参与感，进而实现用户的吸引与留存。如今，布局二手交易赛道的玩家越来越多，如何吸引并留住用户就成为了闲鱼必须要面对的问题，社区化则是增强用户黏性的重要途径之一。一直以来，闲鱼的社区属性都比较明显，前不久，闲鱼更是对社区属性进行了进一步的强化，不仅推出了社区化产品“海鲜市场”，还对原先的“会玩”社区进行了升级，这将再度提升消费者参与感与活跃度，同时增强用户的黏性。

最后，闲鱼不断完善信用体系，以优化用户的购物体验。在购买二手商品的过程中，最让消费者“头大”的应该就是质量问题了，由于买卖双方间存在信息不对等，买家买到假货的可能性极高。而为了让买方识别靠谱玩家以减少踩坑，闲鱼也在不断对信用体系进行完善和升级。在去年，闲鱼上线了新信用评估体系“鱼力值”。据了解，鱼力值会参考大数据模型、用户交易行为、用户交易口碑等多个维度，综合给出评分，帮助用户识别对方的信用状况。

抖音“大步向前”

随着消费者观念的转变，二手电商行业蓬勃发展，诞生了许多二手交易平台。近年来，布局二手电商领域的新玩家也在持续增多，抖音就是其中之一。 早在2020年10月25日，抖音就推出了“抖音二奢好物节”，进军二手电商领域，此后更是频频落子。而在抖音持续加码二手领域背后，也自有其逻辑。

一方面，抖音发力二手电商业务，能够进一步完善自身电商版图。抖音在电商领域打拼已久，也正是得益于长时间的深耕，抖音的电商业务已经取得了相当亮眼的成绩。当前，消费者消费观念发生改变，二手、平替成为其购物关键词，二手电商也展现出了巨大的增长潜力，有很大的增长空间，抖音发展二手电商业务不仅能够完善自身的电商业务板块，或许还能够从中找寻到新的增量。

另一方面，抖音拥有庞大流量资源，可助推其二手电商业务发展。事实上，短视频早已成为人们“杀时间”的第一利器，短视频头部平台抖音也积累下来了海量用户。这些庞大流量也一直是抖音发展新业务板块的重要利器，即便是在二手电商领域也同样适用。有了海量流量加持，抖音发力二手电商业务不仅自带流量优势，还能通过算法实现个性化、精准推荐，从而满足抖音用户二手交易的需求。

除此之外，抖音的直播模式，可让消费者更加直观地看到商品状态。事实上，假货泛滥、货不对板等问题一直存在于二手交易过程中，这也是最为平台、消费者所头痛的问题。直播模式则能够更好地展现商品的新旧程度，让用户更加直观、详细地观看到二手商品的原有面貌，也让隐瞒瑕疵等情况大大减少，做到“眼见为实”。再加上直播模式本就是抖音的强项，其二手电商也能够以此为切入点，迅速建立起与消费者之间的信任，助推自身二手电商业务的发展。

仍有难关待过

种种迹象表明，当前的消费者已经越来越习惯购买二手商品了。在消费者需求的助推下，整个二手电商行业也保持增长态势。各路玩家的纷纷加码，更是印证了二手电商的广阔前景。只是，必须要说的是，尽管二手电商市场潜力巨大，却依然有诸多难题亟待行业参与者去解决。

其一，二手产品质量良莠不齐，消费者体验不佳。虽然消费者开始选择二手商品，但也希望自己入手的二手产品是品质比较高的、成色比较新的。只是，由于二手产品具有较强的非标性，产品与产品之间存在不小的差异。更有甚者，还有卖家为了获得更高的价格，而谎报商品状态、隐瞒瑕疵，这就使得不少消费者在二手商品到手后会遇到这样或那样的问题，导致用户体验不佳。

据网经社电子商务研究中心发布的《2022年度中国二手电商消费投诉【进入黑猫投诉】数据与典型案例报告》显示，全国二手电商用户投诉问题，退款问题占比最高，达22.08%；其次为商品质量，占比14.61%；排在第三的是网络欺诈，占比11.04%。对平台来说，倘若货不对板、产品质量不佳等问题无法得到解决，长此以往，消费者将会对二手平台逐渐失去信任，从而产生信任危机。

其二，二手电商市场虽大，盈利却并不容易。得益于人们对于二手电商接受程度的日益增长，二手电商平台的用户也不断增多。只是，伴随着用户体量的增长，二手电商平台所要付出的技术、运营、服务等方面的投入也将随之上涨，因此，盈利就成为了摆在各大平台面临的大问题。不过，二手电商市场虽然在不断扩大，但实现盈利的企业却寥寥无几。为了实现更好的经营，各平台也在不断探索着商业模式。比如，此前闲鱼就曾发布公告称，拟对于在平台开展高频且高额交易的卖家收取软件服务费，对于其他卖家及所有买家继续免收软件服务费。

线下店成“解药”？

最近，二手电商头部企业闲鱼又有新动作了。据悉，闲鱼发布公告称，首家闲鱼循环商店将于1月28日在杭州拱墅区开业，提供全品类闲置寄卖服务。事实上，不仅仅是闲鱼，其他二手电商平台也都在线下化，同行业的爱回收、转转都开出了不少的线下门店。那么，究竟是何种原因使得二手电商平台加速布局线下实体店呢？

一来，二手电商市场乱象丛生，线下店可在一定程度上缓解这些问题。前文曾提到过假货、隐瞒瑕疵、货不对板等问题仍然存在于二手电商市场，由于大都为线上交易，因此很难给出鉴定结果，消费者在拿到二手产品时往往存在实物与描述不符等情况。而在线下门店，消费者可以亲眼看到二手商品的真实状态，不用担心货不对板等问题的出现，可有效消除线上二手交易所带来的风险。

二来，线下门店模式，更容易为消费者带来信任感，从而实现交易的转化。闲鱼的社区化建设是其促成交易转化的关键所在。据了解，此前闲鱼曾发布过一份统计数据，在闲鱼社区上有过互动的用户，成交转化率为13.5%，没有互动的用户成交转化率只有0.07%。可见，互动能够为消费者带来更高的信任感，而信任又是二手电商得以延续的核心。通过线下门店，消费者对于所有商品能有一个清晰的认知，更容易构建起信任感，最终促成交易。

就目前情况来看，二手电商市场依旧是大有可为，尽管当前仍然存在诸多问题，但以闲鱼为代表的二手电商平台并没有坐视不管，而是从开拓线下门店、完善信用体系等多方面着手，不断解决痛点问题，重建用户信任。只是，线下门店虽然能在一定程度上解决信任危机，但线下门店同样意味着重投入，压力同样不小。总而言之，前路漫漫，闲鱼们仍有硬仗要打。

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