中国烟草职业道德

职业道德是职业行为准则的总称，涵盖了职业活动中的各种道德规范 #生活知识# #社会生活# #职业道德#

烟草行业职业道德

烟草行业职业道德我国烟草行业职业道德是随着我国烟草行业的形成和发展而产生和发展的。

所谓烟草行业职业道德，是指烟草行业干部职工在进行烟草专卖管理和从事烟草生产经营的职业活动中应当遵循的行为规范，是一般社会道德和社会主义职业道德在烟草职业活动中的具现，是社会主义职业道德的一个特殊的组成部分。

烟草行业职业道德除具有职业道德的一般属性外，又具有鲜明的个性，带有明显的行业特色。

现阶段烟草行业职业道德的内容主要是：报效国家，服务人民；爱岗敬业，忠于职守；艰苦奋斗，勤俭节约；遵纪守法，维护专卖；诚实守信，克己奉公。

一、烟草行业文化建设烟草行业是特殊的行业，我国自从1982 年开始实施烟草专卖制度，就决定了烟草行业的独特性。

所谓烟草企业文化是指烟草企业在经营管理中，伴随着企业经济繁荣而逐步形成和确立并深深扎根于企业每一个成员头脑中独特的精神成果和思想观念，是烟草企业的精神文化。

它包括我们烟草企业的经营理念、企业精神、价值观念、行为准则、道德规范、企业形象以及全体员工对烟草企业的责任感、信任感和荣誉感。

下面将对烟草行业文化建设的架构体系进行解读。

（一）行业共同价值观行业共同价值观是国家利益至上，消费者利益至上。

国家利益至上是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。

具体内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣地贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。

消费者利益至上是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。

其具体内容包括：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。

（二）行业愿景行业愿景是责任烟草、诚信烟草、和谐烟草。

烟草行业职业道德.ppt

会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。
（二）道德的特点 1.道德靠社会舆论和人们内心信念
等力量来发挥和维持其社会力量
2.道德渗透于各种社会关系中，并 广泛干预人们的社会生活
根据世界发展进程的规律在社会发展序列谱上我国当 前恰好对应着“非稳定状态”的频发阶段，对应着人口、 资源、环境、效率、公平等社会矛盾的瓶颈约束最严重的 时期，也往往是“经济容易失调、社会容易失序、心理容 易失衡、社会伦理需要调整重建”的关键时期.目前，我国 正经历着“经济转轨，社会转型”的关键时期。
（4）时代性
（二）职业道德与企业的发展：
1、职业道德是企业文化的重要组成部分
企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道， 企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业 礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企 业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中， 全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质 成果和精神成果的表现。
“有了很好的道德，国家 才能长治久安” (孙中山)
一、道德：
（一）什么是道德
在中国古代，“道”表示事物运动 变化的规律或人们必须遵循的社会行为 的准则、规矩、规范。
“德”即“得”，指人们认识“道”、遵 循“道”，内得于己，外施于人。外施于人称 为“德”。
人类在社会生活中为了调整人们之间，以
及个人与社会之间的关系，依靠内心信念、社
2、职业道德是增强企业凝聚力的手段
（1）职业道德是协调职工同事关系的法宝。 （2）职业道德有利于协调职工与领导之间 的关系。 （3）职业道德有利于协调职工与企业之间 的关系。
3、职业道德可以提高企业的竞争力
（1）职业道德有利于企业提高产品和服务 质量 （2）职业道德可以降低产品成本，提高劳 动生产率和经济效益

烟草行业职业道德与礼仪

履行诺言。
接听电话
1、及时、热情：铃响两到三声时要接听电话，音 调平和、吐字清晰。先问好然后报出公司名称。 如“您好，和信园蒙草公司”，若对方要找人不 在，应主动询问对方是否希望留言或转告。
2、若有人打错了电话，切不可没礼貌。
接听电话
3、按5W原则记录，即：Who （谁）、When（什么时间）、 Where（在哪儿）What（什么事）、 Why（为什么）。
男士：两脚分开，比肩略窄，
双手交叉放在体后。
女士：两腿并拢，脚尖分呈V字型或丁字型，
双手放在体前，十指撑展并拢。
站姿禁忌
过于随便、伸脖、塌腰、 耸肩、双臂弯曲或不停抖 动，身体歪斜，两腿交叉 或双手叉腰，双手放在衣 兜或插在腰间。
坐姿
走到座位前，转身后，坐满椅 子的2/3，身体稍向前倾。
男士：标准椅座姿将双腿分开略 向前伸， 两手分别放在双膝上。
第一章 道德行为规范与企业文化
职业道德的内涵与特征 职业道德与企业发展的关系 烟草行业共同价值观 烟草专卖执法行为纪律规定 烟草专卖文明执法行为规范 烟草专卖管理机构岗位职责
第一节 职业道德 道德行为规范 礼仪规范 工作行为规范
传统美德是中华民族优秀民 族品质，优良民族精神，崇高民族 气节，高尚民族情感，良好民族礼 仪的总和。涉及到社会生活的各个 领域。可以分为“修身”、“齐 家”、“治国”三个方面。
5.遵纪守法 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守
纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业 活动相关的法律法规。遵纪守法是每个公民 应尽的义务，是建设中国特色社会主义和谐 社会的基石。
一是时刻培养自己遵纪守法的自觉性； 二是将遵纪守法道德观念落在行动上； 三是要从日常生活中的小事做起。

2024年烟草行业行为规范培训心得体会范本(2篇)

2024年烟草行业行为规范培训心得体会范本公共道德规范--主讲人：公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，是以“两个至上”为核心，在烟草员工从事职业活动中，社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。

一、社会公德(一)践行“国家利益至上、消费者利益至上”(二)承担社会责任(三)自觉奉公守法(四)弘扬诚信厚德二、职业道德(一)尽责奉献(二)敬业务实(三)团结协作(四)廉洁正身三、个人品德(一)正直(二)进取(三)谦虚(四)自律职业行为规范--主讲人：职业行为规范，是针对烟草行业不同的职业类别，从职业价值、行为规范两个方面，提出对员工在职业活动总应遵循的基本要求、规则和标准。

一、领导干部类职业价值。

聚合智慧，引领发展。

行为规范。

统领全局，履行责任；科学决策，求真务实；人本管理，开拓创新；廉洁自律，率先垂范。

二、办公政务类职业价值。

运行中枢、联接纽带。

行为规范。

当好参谋，提前谋划；保障运行，主动协调；督办有力，强化执行；优质服务，热情周到。

三、人事劳资类职业价值。

落实以人为本，优化人力资源。

行为规范。

合理配臵，公道正派；搭建通道，制度创新；科学考核，激励引导；优化薪酬，公开透明。

四、党政群工类职业价值：凝聚人心、激发活力行为规范：统一思想，坚定信念；文化引领，凝心聚力；搭建平台，沟通融合；人文关怀，尊重理解。

五、纪检监察类职业价值：严明纪律、弘扬正气行为规范。

严格监督，规范有序；效能监察，客观严谨；健全机制，狠抓源头；依法惩处，公正严明。

六、经济运行类职业价值：规范管理、科学调控行为规范。

制订规章，客观可行；创新管理，高效卓越；实地调控，全程跟踪；规范考核，公正公平。

七、信息管理类职业价值：建设信息中枢、保障高效运行行为规范。

统筹规划，全面系统；整合资源，集成共享；信息应用，准确高效；维护提升，安全畅通。

八、财务管理类职业价值：资产铁闸、保值增值行为规范。

处理账务，真实准确；全面预算，规范合理；资产管理，安全高效；服务运行，耐心细致。

烟草行业职业道德共39页文档

何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
烟草行业职业道德
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
45、自己的饭量自己知道。——苏联

烟草职业道德教育心得体会

烟草职业道德教育心得体会烟草行业作为一个特殊的行业，需要注重职业道德教育。

通过参加烟草职业道德教育培训，我对烟草行业的职业道德有了更深刻的理解，并从中获得了一些心得和体会。

首先，作为烟草从业者，我们应该始终保持专业的素养和职业操守。

在工作中，我们要时刻牢记自己的身份和职责，要以高度负责的态度对待我们的工作。

无论是与客户沟通、解答疑问，还是处理一些纠纷和投诉，我们都应该耐心细致地解决问题，并妥善处理。

同时，我们也要随时关注烟草行业的动态，并学习相关的法律法规和政策政策，以充分了解市场和行业的信息，为顾客提供更加准确和专业的服务。

其次，作为烟草从业者，我们要知道和尊重客户的需求和权益。

在与客户交流和处理问题时，我们要始终站在客户的角度思考问题，尊重客户的意愿和需求。

无论是销售烟草产品还是提供其他相关服务，我们都要把客户的利益放在首位，以客户满意为最终目标，做到真心服务，积极帮助客户解决问题。

同时，我们也要增强风险意识，明确告知客户烟草产品的风险和危害，并引导他们合理消费，对有吸烟意愿的人群提供适当的健康教育，以保护客户的身体健康和利益。

再次，作为烟草从业者，我们要加强自我约束，坚守职业操守。

烟草行业的特殊性要求我们不得以任何形式销售烟草产品给未成年人，要遵守法律法规，坚决杜绝销售假烟、混搭烟以及其他偷税漏税等违法行为。

这就要求我们要时刻保持自律，不做违反职业道德和法律法规的事情，不以牺牲他人利益为代价来获取个人利益。

这需要我们自觉意识到自己的责任和权益，通过不断学习、提升自身综合素质，不仅为自己树立良好的形象，也为整个烟草行业树立了良好的职业形象。

最后，作为烟草从业者，我们要积极参与社会责任活动，为社会作出贡献。

烟草行业有着很大的社会影响力，我们要充分发挥这一优势，通过参与慈善活动、社会公益事业等方式，回馈社会，为社会进步和繁荣做出应有的贡献。

与此同时，我们也要积极倡导绿色环保、健康科学的生活方式，引导公众正确认识和使用烟草产品，增强社会对烟草行业的认同和支持。

卷烟购销业务人员职业道德[最新]共5页文档

《卷烟商品营销员》之卷烟购销业务人员职业道德发表时间：2003-8-29第二节卷烟购销业务人员职业道德一、烟草行业职业道德的共同规范烟草行业职业道德的共同规范是：热爱祖国，为国分忧；热爱行业，矢志烟草；热爱本职，忠于职守；刻苦钻研，精通技能；勤劳俭朴，艰苦奋斗；严守法纪，维护专卖；诚实守信，克己奉公；质量至上，为民着想。

二、卷烟购销业务人员职业道德卷烟购销业务人员职业道德规范的内容如下。

1．热爱本职，文明购销职工是企业的主人，每一位职工部应该热爱与自己朝夕相处的企业，与她同呼吸共命运。

安心自己的本职工作，热爱自己的本职工作，这是对企业职工最起码的要求。

卷烟购销业务人员担负着卷烟经营和流通的重要任务，是连接行业与社会、企业与消费者的纽带。

因此，在购销活动中，必须树立良好的形象，讲究信誉，竭诚服务，公平买卖，文明经商。

卷烟购销业务人员要时刻牢记，购销工作的好坏，不但关系到企业的经济效益，同时也关系到企业的社会效益。

对此我们必须有全局的观念，高标准、严要求，努力满足顾客和社会需要，把自己的购销业务工作看作是四化建设的一个组成部分，看作是精神文明建设的一个窗口。

2．转变作风，热情服务卷烟购销业务人员要不怕艰苦，克服困难，经常深入城乡，广泛调查卷烟市场行情和消费趋向，为领导者科学决策提供准确信息。

要改变工作作风，克服卷烟是独家经营，“皇帝的女儿不愁嫁”的思想，变“坐商”为“行商”，热情地为广大消费者服务。

卷烟是嗜好品，吸烟消费者有着不同的消费习惯。

卷烟购销业务人员要按照调拨计划，结合本地消费者的消费习惯和趋向，从全国众多的牌号中选择适销对路的卷烟，及时组织货源，供应市场，保证需求。

3．熟悉业务，正当经营购销业务人员要熟练掌握业务技能，端正经营思想和作风。

在市场经济体制下，购销人员要搞好业务经营就要学习企业经营管理；要摸准卷烟市场需求变化，就学习市场预测；要更好地为消费者服务，就学习消费心理学；企业要想在竞争日益激烈的卷烟销售市场上得以生存和发展，就必须在服务态度、服务质量、服务措施上下功夫。

烟草行业职业道德与礼仪

一，文明礼貌 二，助人为乐 三，爱护公物 四，保护环境 五，遵纪守法
1.文明礼貌
文明礼貌，是公民社会公共生活的一 条重要的道德规范，是人与人在社会交往 中所必须遵循的言语行为准则。
反映着人的精神面貌、文化涵养和文化素 质，是一个人心灵美、语言美和行为美的 和谐统一。
文明礼貌的基本内Biblioteka 和具体要求：仪表端庄、举止得体、
• “治国”，指处世应具备的美德。就是为人处世 之道。内容有：精忠报国，勤政爱民，秉公执法， 见义勇为，助人为乐，讲求公正，礼貌谦让，公 平交易，尊师重教，勤劳敬业，救死扶伤等。
社会公德是指人们在社会交往和公 共生活中应该遵守的行为准则，是维护 社会成员之间最基本的社会关系秩序、 保证社会和谐稳定最起码的道德要求。 基本内容为：
第一章 道德行为规范与企业文化
职业道德的内涵与特征 职业道德与企业发展的关系 烟草行业共同价值观 烟草专卖执法行为纪律规定 烟草专卖文明执法行为规范 烟草专卖管理机构岗位职责
第一节 职业道德 道德行为规范 礼仪规范 工作行为规范
传统美德是中华民族优秀民 族品质，优良民族精神，崇高民族 气节，高尚民族情感，良好民族礼 仪的总和。涉及到社会生活的各个 领域。可以分为“修身”、“齐 家”、“治国”三个方面。
尊老：多交心，常闲聊；嘴甜点，腿勤点。 爱幼：哄哄、引引；教教、闯闯。
2.男女平等 无论男方还是女方，在同一时间只承担 一半的家庭责任。
你妈是妈，我妈也是。我妈不是你亲 妈，你妈也不是我的。
男人要面子，女人也要。男人有自尊， 女人也是要脸的。
男人希望自家妹子真是个妹子，姑娘也 希望自己家汉子真的是个汉子。 其实说白了就是灵魂和尊严上的平等。
序的规范化活动。（会议)

烟草职业道德

第四章职业道德第一节烟草行业职业道德的基本特征烟草行业职业道德具有一般职业道德和社会主义职业道德的共同属性。

所谓烟草行业职业道德，是指烟草行业干部职工在进行烟草专卖管理和从事烟草生产经营活动中所应遵循的行为规范，是一般职业道德和社会主义职业道德在烟草职业活动中的具体体现，是社会主义职业道德的一个特殊的组成部分。

因此，烟草行业职业道德必然具有一般职业道德和社会主义职业道德的从属性、职业性、继承性、适用性等共同特征。

烟草行业作为社会主义经济体系的一个组成部分，作为我国国民经济的重要部门，其职业道德必须服从并服务于社会主义现代化建设，必须反映并体现社会主义公共道德和社会主义职业道德的基本原则和行为规范的要求。

背离了这种从属性，烟草行业职业道德就会偏离社会主义方向。

烟草行业职业道德同其他行业职业道德一样，具有明显的职业性特征，它的每一条规范和具体要求部体现了行业特色，只在本行业内部起调节作用，对其他行业没有约束力。

烟草行业职业道德也同样具有历史继承性，它是在烟草行业职工长期的职业实践中逐步形成并发展起来的，一旦形成，便具有相对稳定的特点。

此外，烟草行业的职业道德也具有适用性、实践性的特征，它产生于全行业职工的职业实践，又反过来指导职工的职业实践。

烟草行业职业道德除具有职业道德的一般属性外，又具有鲜明的个性，带有明显的行业特色。

烟草行业职业道德带有典型行业特色的部分就体现为烟草行业职业道德的基本特征。

其主要的方面如下。

一、烟草行业职业道德具有独特的专业性烟草行业是一个特殊的行业，它的主要产品卷烟也是一种特殊的商品。

烟草从种植到加工、从生产到经营，工艺独特，专业性强。

特别是烟叶种植与管理、烟叶采摘与烘烤、烟叶分级与收购、烟草仓储与运输、卷烟工艺与配方、烟机的操作与维修、产品的分析与检测、烟草制品的评级与定价、卷烟成品的保管与存放等等，每一个生产经营环节，都具有较强的专业性和较高的技术要求。

因此，在烟草行业这种特殊的职业环境和职业实践中形成的烟草行业职业道德，必然打上行业独特的专业性的烙印，表现为烟草行业的特有的道德传统、道德习惯和烟草行业所特有的道德心理、道德品质。

烟草客户经理任职以来职业道德业务能力和工作业绩

烟草客户经理在任职以来，其职业道德、业务能力和工作业绩是衡量其工作表现的重要指标。

以下是对烟草客户经理在这三方面表现的分析：一、职业道德1. 诚信烟草客户经理在工作中，需要与各种客户和合作伙伴打交道，因此诚信是其职业道德的重要体现。

在对待客户和合作伙伴的过程中，烟草客户经理需始终保持诚信，不说谎言，不欺骗他人，对客户的利益负责。

2. 敬业烟草客户经理在工作中需要具备高度的敬业精神，对每一个客户和合作伙伴负责，积极主动地解决问题，不推诿责任，让客户感受到专业的服务和关怀。

3. 保密烟草客户经理在工作中会接触到各种业务信息和客户资料，因此需要严守保密责任，不泄露客户信息，确保客户的隐私安全。

二、业务能力1. 交流能力烟草客户经理需要具备良好的交流能力，与客户和合作伙伴之间的信息传递需及时准确，表达清晰，语言得体，能够有效地交流协调，解决问题。

2. 技能水平烟草行业的市场需求和客户需求都在不断变化，因此烟草客户经理需要具备一定的专业技能水平，不断学习行业知识，提升自身的专业素质，以更好地服务客户。

3. 解决问题能力烟草客户经理需要具备解决问题的能力，能够在客户遇到问题时积极协助解决，保障客户权益，提升客户满意度。

三、工作业绩1. 销售业绩烟草客户经理的核心工作之一是推动销售，因此其销售业绩是评判其工作能力的重要指标之一。

通过对销售业绩的分析，可以看出烟草客户经理的市场开拓能力、客户维护能力和销售策略是否有效。

2. 客户满意度烟草客户经理的工作关乎客户利益，客户满意度是其工作表现的重要衡量标准。

通过客户满意度调查和反馈，可以评估烟草客户经理在服务质量、交流能力、问题解决能力等方面的表现。

3. 合作伙伴评价除了客户满意度，合作伙伴对烟草客户经理的评价也是评判其工作业绩的重要指标之一。

合作伙伴的评价可以从侧面反映烟草客户经理在交流协调、合作推动等方面的表现。

总结起来，烟草客户经理在任职以来，职业道德、业务能力和工作业绩是评判其综合能力的重要指标，需要在这三个方面不断提升和完善，为客户提供更优质的服务，为企业创造更大的价值。

烟草行业职业道德练习题

烟草行业职业道德练习题第一篇：烟草行业职业道德练习题职业道德练习题一、单选：1.关于道德，正确的说法是（）。

A.道德在职业活动中不起作用B.道德在公共生活中几乎不起作用C.道德威办巨大，无坚不克D.道德是调节社会关系的重要手段2.职业道德的特征是（）。

A.范围上的有限性B.规范制定上的任意性C.内容上的多变性D.形式上的单一性3.在企业文化中，居于核心地位的是（）。

A.文体活动B.企业价值观C.企业礼俗D.员工服饰4.关于企业品牌，正确的认识是（）。

A.品牌是依靠大规模广告宣传出来的B.品牌是企业的一种无形资本C.品牌形象树立起来以后，自然会长久维持D.品牌的建立与员工个人不存在直接关系5.职业道德与员工技能的关系是（）。

A.企业选入的标准通常是技能高于职业道德B.没有职业道德的人，无论技能如何，无法充分发挥其自身价值C.只要技能上去了，就表明职业道德素质相应地提高了D.职业道德注重的是员工的内在修养，而不包含职业技能６.职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其（）和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

A.纪律约束B.理想目标C.评价标准D.内心信念７.烟草行业愿景是（）。

A.潜心做事、低调做人B.责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C.报效国家、回报社会、成就员工D.宽容开放、改革创新、敬业奉献8．各种职业集体对从业人员的道德要求，总是从本职业的活动和交往的内容和方式出发，适应于本职业活动的客观环境和具体条件。

这说明职业道德具有()的特点。

A．实践性B．时代性C．客观性D．多样性9.不同的历史时期，有不同的道德标准，职业道德也不例外。

这表明了职业道德具有明显的()特点。

A．时代性B．实践性C．多样性D．经济性10.某机械厂的一位领导说：“机械工业工艺复杂，技术密集，工程师在图纸上画得再好、再精确，工人操作中如果差那么一毫米，最终出来的就可能是废品。

烟草行业员工职业道德培养

烟草行业员工职业道德培养在当今竞争激烈的商业环境中，烟草行业作为一个特殊且重要的领域，员工的职业道德培养显得尤为关键。

这不仅关乎企业的形象和声誉，更直接影响到行业的可持续发展以及社会的公共利益。

烟草行业因其产品的特殊性，一直处于社会关注的焦点。

员工在工作中面临着各种挑战和诱惑，稍有不慎就可能引发严重的后果。

因此，培养良好的职业道德，对于保障烟草行业的健康发展具有不可忽视的重要性。

首先，职业道德是员工个人职业发展的基石。

一个具备良好职业道德的员工，无论在工作态度、责任心还是团队协作方面，都能展现出较高的素养。

他们对待工作认真负责，注重细节，力求将每一项任务做到尽善尽美。

这种敬业精神不仅能够赢得同事和上级的认可，还为自己的职业晋升打下坚实的基础。

相反，缺乏职业道德的员工往往工作态度消极，敷衍了事，不仅难以在工作中取得成绩，还可能因为违规行为而受到处罚，甚至断送自己的职业生涯。

其次，良好的职业道德有助于提升企业的竞争力。

在烟草行业中，企业之间的竞争不仅仅体现在产品质量和市场份额上，更体现在企业文化和员工素质上。

一个拥有众多具备良好职业道德员工的企业，能够营造出积极向上、诚信守法的工作氛围，提高工作效率和产品质量，从而在市场竞争中脱颖而出。

同时，良好的企业形象也能够吸引更多的客户和合作伙伴，为企业的发展创造更多的机会。

再者，烟草行业员工的职业道德对于维护社会公共利益也具有重要意义。

烟草产品对公众健康存在一定的潜在风险，因此烟草行业需要承担相应的社会责任。

员工具备良好的职业道德，能够在生产、销售等环节严格遵守法律法规和行业规范，确保产品质量安全，同时积极参与控烟宣传和公益活动，为社会公共利益做出贡献。

那么，如何培养烟草行业员工的职业道德呢？加强教育培训是关键。

企业应当定期组织职业道德培训课程，向员工传授职业道德的基本规范和要求，让员工明白什么是正确的行为，什么是错误的行为。

培训内容可以包括法律法规、行业规范、职业操守等方面的知识。

基础(一)职业道德、市场营销、卷烟商品知识共168页文档

质量方针：内外一流、内外满意、锲而不舍、不 断追求
企业铭------将军不是历史
案例
黑龙江省龙江县卷烟营销部的员工，不顾罕 达罕河的阻挡，不畏暴风骤雨的突袭，带上 自己的职责、带上自己的热心、带上自己的 服务品 ——7000 多条卷烟，近 10 个小时粒 米未进，把烟送到了罕达罕村。
Y23定律
Yt
Y23定律：Yt+1=Yt2
23
t
启示
蝴蝶效应：
维也纳民谣：
钉子缺，蹄铁卸；
蹄铁卸，战马蹶；
战马蹶，骑士绝；
骑士绝，战事折；
战事折，国家亡。
第一章 职业道德
• 第一节 职业道德概述
老生常谈
老生常谈 常谈常新 家长里短 中有学问 婆婆妈妈 离不开它
六个鉴定点 X:Y:Z=03:02:01
职业道德
一个有趣的比喻这么说
如果将字母A到Z分别编上1到26的分数(A=1， B=2……Z=26）
你的知识（knowledge）得到96分 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96 你的努力（hardwork）也只得到98分 8+1+18+4+23+15+18+11=98 你的态度（attitude）才是左右你生命的全部 1+20+20+9+20+21+4+5=100
——贝多芬
中华民族传统美德的主要内容
（1）父慈子孝、尊老爱幼 （2）立志勤学，持之以恒 （3）自强不息，勇于革新 （4）仁以待人，以礼敬人 （5）诚实守信，见利思义 （最重要的） （6）公忠为国，反抗外族侵略 （7）修身为本，严于律己

烟草行业行为规范培训

拜访者举止礼仪：
见面要主动（起身）问候，握手之前，摘除手套、墨 镜等佩戴物，注意手是否干净。握手要注意，尊者或者女 士先伸手，用右手及时接握，力度适当；通常情况下，避 免与女士双手相握。
拜访者入座后，坐姿要端正，一般只坐座位的前2/3， 随身携带的公文包等最好挂放在座位附近或放置于脚边。
受访者接待礼仪：主动请拜访者入座，可为拜访者准 备一杯热茶，并询问其是否吸烟（若在公共场合，应遵从 区域环境内的吸烟规定）。 受访者送客礼仪：拜访结束，拜访者表示要走时，起 身送客，保持在拜访者身后一两步的距离，一般送至门口 即可。
专卖管理类员工的职业价值：
践行立法宗旨，维护专卖体制
行为规范：依法行政，管理服 务；严明内管，规范经营；合 理调控，优化布局；宣传引导 ，系统广泛。
卷烟营销管理类员工的职业
价值：推进大市场，培育大 品牌。
行为规范：计划管理，严谨
规范；营销服务，创新模式 ；工商协同，无缝连接；考 核激励，系统公正。
7.党群政工类员工的职业价值：凝聚
人心，激发活力。
8.纪检监察类员工的职业价值：严明
纪律，弘扬正气。 管理，科学调控。
9.经济运行类员工的职业价值：规范 10.信息管理类员工的职业价值：建设
信息中枢，保障高效运行。
11.财务管理类员工的职业价值：资产
铁闸，保值增值。
12.审计监督类员工的职业价值：监督
物流管理类员工的职业价
值：畅通供应链，共建物 流网。
行为规范：科学仓储，安
全保质；准确配送，快速 顺畅；优质服务，周到及 时。
物流管理类员工的职业价
值：畅通供应链，共建物 流网。
行为规范：科学仓储，安
全保质；准确配送，快速 顺畅；优质服务，周到及 时。

烟草专卖中级理论考试要点

烟草专卖中级理论考试要点第一章职业道德第一节职业道德概述道德是通过社会舆论、传统习俗和内心信念来调整人与人、人与社会、人与自然之间关系到的行为规范的总和。

职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的的一种内在的、非强制性的约束机制. 职业道德有三方面的特征:一是范围上的有限性.二是内容上的稳定性和连续性。

三是形式上的多样性.二、职业道德与企业的发展职业道德不仅对个人的生存和发展有重要的作用和价值，而且与企业的兴旺发达甚至生死存亡也密切相关。

职工若具有良好的职业道德,不仅有利于协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间的关系，增强企业的凝聚力，而且有利于企业的科技创新，有利于降低产品成本，提高产品和服务质量，从而有利于树立良好的企业形象,提高产品的市场竞争力。

（一）职业道德的企业文化员工接受并履行企业价值观是企业顺利发展的前提.职业道德在企业文化中的重要地位表现：1、企业环境需要由职工来维护和爱护，如果职工没有爱厂如爱家的职业道德,不爱惜企业的厂房、机器、设德等，不讲究卫生，随意丢弃废物、堆放物品，企业环境就很难保持整洁、宽敞、明亮、安全、舒服、高雅。

2、如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟,随意违反规章制度，那么企业的规章制度就形同虚设。

3、实现企业价值观、经宫之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为之中，企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁,企业发展目标也不可能实现。

4、企业作风和企业礼仪来就是职工职业道德的表现，如果职工不具有较高的职业道德水平，企业就不会有好的企业作风和企业礼仪,即使企业制定了一定的企业礼仪,也很难维持下去.5、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。

6、企业形象是企业文化的综合表现。

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