团队建设与沟通、压力管理

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团队建设与沟通、压力管理课程说明:本课程分为三个部分:团队建设、专业沟通、压力管理课程时间:2天课程目标与课程介绍:通过团队建设活动使学员深刻体会团队合作的意义,了解团队合作的基本概念,导入团队合作理念;使学员掌握不同的团队发展阶段的特点和相应的团队合作技能;使学员掌握团队合作与团队领导所需的基本技能:目标与计划、冲突管理、角色认知、情境领导等;通过深入讲解和训练,使学员掌握专业的沟通技能,包括人际沟通技能、管理沟通技能,小组沟通技能和跨部门沟通技能;协助企业人轻松面对沮丧、愤怒、压力等负面情绪。利用测量自我情绪的测验问卷,让您学会情绪生产力妙活绝招。面对压力心理与生理的练习。由练习中循序渐进学会舒减压力。营造生活全方位的均衡。学习对于家人、夫妻、子女、朋友、同事、客户及上司良好的人际亘动。。课程对象:经理团队或员工团队授课形式:授课方式包括讲授、小组讨论、角色演练、录像反馈、情景案例分析、管理游戏、测试(其中时间分配:理论讲解占20%,案例分析占40%,互动体验占40%)课前准备:需与学员的领导共同确定课程重点;除一般课程常备的器材(如电脑投影仪、白板等)外,需特别准备A4打印纸200张、胶水每组一瓶、flip-chart纸(每组至少5张)、彩笔(或白板笔)每组至少一支、摄像机及放像设备一套、VCD放映设备一套、空白录像带4盒。会场布置应适合分组讨论,每组5-6人,并且室内应有足够的活动空间。学员准备:学员最好着休闲装课程大纲:第一部分:团队建设团队合作的基本概念·团队组建(选队长、起队名、唱队歌、编队训、自我介绍)与热身:蛟龙出海(游戏)·什么是团队?什么是团队合作?·团队的主要类型及特点:个人能力强而团队能力弱(鹰)、团队能力强而个人能力弱(雁)、个人能力强且团队能力强(鹰雁);·个人持续成熟模式·团队成长模型:从个人成熟到团队合作、从团队合作到团队领导团队建设的过程及特点(游戏:糊椅子)·团队组建阶段·团队冲突阶段·稳定发展阶段·团队成长阶段·高效团队阶段·默契团队阶段团队合作技能·目标建立与目标管理(游戏:纸牌塔)·冲突管理(游戏:多组博弈)·角色认知(测试:团队角色量表)·团队带领:情境领导、激励、授权与考核(游戏:寻宝)·团队沟通(游戏:桂河大桥)·团队文化塑造(动手做:远景描述)高效团队表现(理论总结)·目标与价值观(决策案例:新诺亚方舟)·赋能授权·关系与沟通·灵活性·最佳生产力·肯定与表扬·士气第二部分:专业沟通技巧一、人际沟通技巧·沟通的定义·双赢沟通理念(案例:海龟蛋)·专业沟通步骤(角色演练:计算机)·专业沟通的准备·有目的提问的技巧·设身处地倾听与移情技巧(游戏:封闭式问题)·积极确认技巧·利益说服技巧·身体语言与沟通·人际风格与沟通(测试:人际风格测试)二、管理沟通技巧(角色模拟:彩块拼装)·管理中的角色·与上司沟通技巧·与下级沟通技巧·与同级同事沟通技巧·与其他部门同事沟通技巧·与客户和供应商沟通技巧三、团队沟通技巧(案例分析:航海决策)·团队沟通与决策·小组会议技巧·专业呈现技巧(角色演练:选题演讲)·影响力与说服力·头脑风暴沟通原则(练习:西北电力公司案例)·积极的小组沟通原则四、跨部门沟通技巧(大型管理游戏:运水游戏)·跨部门沟通金三角·工作职能与工作流程·内部客户服务·确定本部门的沟通目标·了解本部门的信息·探

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