DoorDash将上线全新AI工具，以优化服务体验—互联网—三易生活—E生活·E科技

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日前，美国餐饮外卖平台DoorDash方面宣布，将上线一项名为“SafeChat+”的全新AI工具，用以检测用户和配送员（Dasher）之间的交流是否存在辱骂或骚扰性言论，并提供相应的对策。DoorDash方面透露，SafeChat+每分钟可审查超过1400条用户与配送员之间的交流信息，且支持包括英语、法语、中文在内的多种语言。

据悉，如户被配送员辱骂、骚扰，可通过该功能快捷联系DoorDash的支持团队；配送员被用户辱骂、骚扰，则可通过对应入口快速取消订单，如相应订单已开始配送，配送员则可在不影响自身评级的情况下取消送货。在此之前，如配送员在接受订单后取消订单，无论出于何种原因、评级都会受到负面影响。此外，如果辱骂、骚扰性言论发生时订单已完成交付，SafeDash+将自动关闭双方的对话界面，以防止矛盾进一步升级。

DoorDash方面强调到，“我们非常重视隐私，因此这个图功能不会访问任何个人用户信息，只会查看消息内容以识别不当、辱骂或骚扰性言论”。

事实上，这次并非DoorDash首次在业务中引入AI技术。此前在2023年7月，DoorDash便开发了聊天机器人“DashAI”，以提高用户点餐效率。据悉，用户只需输入一些关键词，就能获得DashAI提供的个性化外卖餐饮建议。

据DoorDash方面此前公布的2023年第四季度财报显示，该季度其营收为23.03亿美元、与上年同期的18.18亿美元相比增长27%，归属于公司普通股股东的净亏损为1.54亿美元、上年同期则为6.40亿美元，同比有所收窄，总订单数量达5.74亿、同比增长23%。截至2023年12月，DoorDash的月度活跃用户人数（MAU）超3700万人、创下历史新高，上年同期为超过3200万人。

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