优化服务举措 提高服务质量

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□王超

近年来，城前镇以“纪律严明、规范高效、服务一流、作风一流”为目标，扎实提升为民服务中心服务质量，最大限度方便群众办事。

优化组织领导。优化调整《城前镇为民服务中心管理制度》，分管负责人和服务中心负责人组成考评工作组，具体指导便民服务工作。建立健全督查考评制度，采取定期与不定期相结合、明察暗访等方式对大厅人员值班、服务态度、卫生情况等进行考评，对各窗口及人员进行打分排名，点事、点人定期通报。优化服务环境。镇为民服务中心根据实际需求更换配备了便民设施，包括老年镜、急救药箱、助听器、雨伞等用品，在显眼位置摆放窗口指示牌、办事指南、业务宣传资料等。大厅窗口人员严格遵守工作规范、测评考核、一次性告知、限时办结等管理制度，形成以制度管人、管事的工作管理格局，切实提升为民服务质量。优化服务效能。按照人事相宜的原则，选配业务熟、素质好的人员负责窗口业务，明确岗位职责，切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，打造优质服务窗口。在大厅入口处设咨询服务台，安排专职人员每天上岗为办事群众服务，解决群众 “办什么事、找哪个窗口”的问题，切实提升为民办事的效率，真正做到服务暖民心。该镇为民服务中心负责人表示，下步，将继续以“服务更贴心，群众更满意”作为便民服务的出发点和落脚点，不断调整优化服务举措，让服务不仅有速度、更有“温度”，真正做到做好“小窗口”服务“大民生”。

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