让“美家师”走进百姓家

远程医疗技术让医疗服务更贴近百姓 #生活知识# #生活感悟# #科技生活变迁# #生活便利#

首页 > 中国妇女网 > 专题 > 巾帼家政暖万家 > 最美家政人

让“美家师”走进百姓家

——记江苏好百邻家庭服务有限公司董事长王兰

标签：最美家政人 | 来源：江苏省妇联 | 作者：记者李浏清

在江苏盐城，有一支响当当的专业家政服务团队——好百邻“美家师”。

成立以来，好百邻已为盐城及周边城市上千户家庭提供优质服务，赢得顾客赞誉，并曾获得“江苏省家庭服务业‘十大品牌示范形象’”“盐城市服务业‘十大优秀商标品牌’”等荣誉称号。

作为江苏好百邻家庭服务有限公司的“掌门人”、盐城市家庭服务业行业协会副会长，王兰在家庭服务的一方行业热土上倾注了全部心血。

近日，记者走近这位气质如兰的盐城“家政女王”，听她讲述自己的创业故事和对家庭服务业的独到见解。

十年耕耘树行业标杆

王兰的创业故事要回溯到12年之前。

2007年是令王兰难忘的一年，因为家庭错信他人投资所导致的连带责任，王兰不幸突如其来背负数目不菲的债务，原本美好无忧的生活也蒙上了云翳。

这一年，却也是充满机遇的一年，在城镇化的推动下，盐城处处商机涌现。

“我要创业！”王兰在脑海中冒出这个有些“疯狂”的想法，然而，想到家庭境况，“如何找到投资小、风险少的行业”又再次难住了她。

偶然之中，王兰看到电视新闻报道，蒸蒸日上的地产行业造成专业清洁人员出现大量缺口。“当时盐城还没有一家真正意义上的清洁公司。盐城经济大发展大繁荣，必然带来庞大的清洁市场，这不正是我冥思苦想寻找的创业项目吗？真是踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫！”王兰说。

于是，行动力极强的王兰凭着与生俱来的拼劲和韧劲一头扎进了“地产保洁托管”的蓝海中。

2008年春，串场河畔的柳条在料峭春寒中绽放新绿。王兰只身来到上海、南京等城市考察清洁市场发展情况。没专业技术，她就带着父亲、弟弟到苏南学习取经；为开拓市场，她又率领最初信任她的几位兄弟姐妹，起早贪黑，跑遍盐城大大小小建筑工地、商场酒店、居民小区。

然而，初创时期，公司经营不顺，看着亏损的财务报表，自己尽心尽力付出没有马上换来应有的回报，误解、嘲笑如同冰冷的潮水由四面八方扑来，王兰也曾在深夜怀疑过自己当初的选择是否正确。

“今天活在别人的眼里，明天就会死在别人的嘴里！”王兰默默给自己打气，随后，她毅然放下眼前业务，再度奔波于北京、上海、太原等地学习先进的经营管理经验。

通过不懈琢磨、探索，王兰及其团队攻克了专业技术难题，公司服务质量大幅提升，一位又一位的客户被他们的执着和认真所感动，聚龙湖金鹰、五星车站、商业大厦等一批知名企业相继成为公司长期合作单位，公司终于拨云见日，迎来“艳阳天”。

“成如容易却艰辛，”回顾往事，王兰感慨万千。十年耕耘，筚路蓝缕，从盐城第一个“吃螃蟹者”到涵盖工程保洁、商业托管、家庭保洁、家居养护、家电清洗、月嫂保姆、养老护理等多种业务在内，年营业额上千万，税收上百万的家政服务领域“黑马”，领跑苏北清洁行业，王兰说，公司成功的秘诀唯有“专业”“专注”四字。

前瞻布局助企业升级

2014年，移动互联网开启了服务业新格局，O2O的兴起，给传统行业带来破坏性巨变，也带来了前所未有的发展红利。

为寻找差异化发展路径，王兰在北京、盐城等地进行了大量市场调研，她发现，市场价格随意波动，中介公司遇事“踢皮球”，服务标准化流程行欠缺，从业人员素质技能参差不齐，客户投诉率居高不下等痛点仍在家庭服务行业普遍存在。

经过两年策划酝酿，“好百邻”品牌成功创立，并以“轻松美家”的口号正式打入家政服务市场。

“千金买屋，百金买邻，好百邻金不换。”王兰向记者道出品牌名称由来和价值愿景，“我们以用户需求和体验为中心，专注‘好百邻’品牌打造，融合‘互联网+家庭服务’的理念，不断提升服务品质与服务综合能力。”

的确如此，在互联网公司集聚的盐城大数据产业园创新大厦，从事家政业务的“好百邻”显得与众不同，但也处处彰显着某些互联网公司的特色：走进办公区，设计统一、配色亮眼的室内装潢和广告展板，现代而不失亲和力的品牌形象logo映入眼帘，写字台前的工作人员正通过好百邻在线服务平台回答用户咨询，并对“美家师”进行调度。

对于好百邻的商业模式，王兰介绍：“在线服务平台集线上咨询、预约下单、服务评价、线上支付、售后服务等功能于一体，用户只需通过微信关注，就可以详细了解公司各项保洁业务套餐；之后，我们根据用户需要定制专业清洁方案。通过平台引导，用户在几分钟内就能实现下单预约。服务结束后，还可进行服务评价。”同时，公司还与清洁用品供应商合作，对“好百邻”品牌的绿色环保清洁剂进行全程品控并引流至“线上”，形成了“线上”生态圈+“线下”生产基地的独特服务模式，进一步拓展了业务。

“其实，这次创业比上次更难。不仅要懂消费者，懂互联网，还要懂模式，懂品牌，并且我们面对的对手是全国范围内同业公司以及新入场的互联网公司，不过，我们毕竟深耕清洁领域多年，有信心和底气让企业‘更上一层楼’。”对此，王兰语气坚定。目前“好百邻”已初步尝试城市发展计划，陆续签约了七位城市合伙人共同兴业。

精研技能求专业品质

“直到现在，仍有很多人觉得家庭服务没有技术含量，是吃力不讨好的苦活，干这份工作的人自然也‘低端’。”王兰表示，刚开始时，她甚至连参加同学聚会都感觉低人一等，不好意思告诉别人自己的职业，但“钻”入这个行业的时间越久，她越发现，看似不起眼的家庭服务业是座“富矿”，更包含着数不清的“学问”，亟需更多专业技能人才的加入。

“好服务，人才是关键，好百邻采用自营员工制从源头上控制服务的品质，提供符合甚至超越消费者期待的服务。”这是王兰自始至终所秉承的理念。

今年11月，在首届江苏省家政服务职业技能大赛中，好百邻代表队经过激烈角逐，从7000多名选手中脱颖而出，勇夺一金两银一铜，团队第一。

来到好百邻的喜讯不止这一个，王兰告诉记者，今年好百邻还取得了培训学校资质，并建立了华东地区最大培训基地“纳百川培训学校”，学校初期计划用1年时间配备2000-3000平米的行业领先的标准化设备与产品展厅、模拟教学展厅、理论与实操教室、产业研究实验室、行业交流会议室等综合场馆，引入50个设备与产品品牌入驻，100个产品品类展销、并建立行业产品设备合作供应链。

作为一名企业家，王兰知道，企业的生存离不开社会的发展，更离不开每个信任企业的员工作出贡献。多年来，好百邻积极履行社会责任，持续培训困难家庭，创造了大量就业岗位。公司现有员工1267人，其中30%是下岗工人，还有27名转业军人数，他们大都是“4050”人员。“美家师”，是他们共同的名字，更是他们引以为豪的职业。

“好百邻希望通过平台化发展与培训创业，协助更多‘美家师’与立志在家庭服务业市场有所作为的同仁找到事业的方向，让创业真正成为富民之门。”王兰说。

分享： 编辑：黄威     2020-10-16

网址：让“美家师”走进百姓家 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/603438

相关内容

科家如何让科技个护小家电走进百姓生活
让文化艺术走进百姓的生活
智能家电逐渐走进百姓生活
江苏滨海：让文化艺术走进普通百姓生活
走进社区，深入家庭，服务百姓，健康人生
嘉陵道街桂荷园社区“百姓志愿、百姓实践、百姓美好生活”公益服务 进社区志愿服务活动
“绿色”能源走进百姓生活
“明星”光伏树让绿色能源走进百姓生活
“社区团购”，走进百姓生活
吉“享”如意 “建行生活”APP 让金融服务走进百姓生活

随便看看