高质量服务擦亮城市文明底色

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出租车待客区

万州这座城，不乏这样的精神和能量。不论是疾行在车站、机场、码头，还是漫步于商场、超市，亦或是进出的餐馆、酒店，弥漫在空气里的万州人的热情，总能让你对这座城市生出几分不舍来。生活离不开的“吃、住、行”给这座城市赋予了烟火气，而专注于“吃、住、行”间的精致服务，更是彰显了这座城市的文明底色。

行得舒心

整洁的车厢、便民的设施、正能量标语和公益广告、乘客必须佩戴口罩上车……这是记者9月26日上午9时，乘坐35路公交车看到的情景。公交车是城市文明的“流动窗口”，近年来，万州集中力量改善公共交通乘车环境和服务水平，城市公交的面貌焕然一新，成为一道道移动的“文明风景线”。

当天上午，记者乘坐35路公交车从万州高铁北站出发，前往万州主城中心，刷卡坐稳后，驾驶员随即启动车辆，语音报站顿时响起一段语音：“车辆行驶中，请坐稳扶好，前方到站塘坊还房。”车辆行进中，驾驶员逢站必停，语音提示逢站必报，礼让斑马线已成为常态，乘客上下车自觉排队，秩序井然。

同样令人欣慰的是，近年来，万州出租车行业乱象少了许多。记者在万达广场1号门外看到，一条专门为出租车接送客人的车道被单独划出。来来往往的出租车依次在这里接送乘客，再也没有往日“抢客”的现象，乘客也能更加方便快捷打车。

购得安心

如果说街道、基础设施是一座城市文明在外形象的体现，那么城市里的商场、超市则是城市文明的外延和展示平台，全面展示了人文素质、文明氛围。9月25日，记者走进万州万达广场，实地体验了万州商圈的文明氛围。

商场内，涵盖了精品超市、儿童娱乐体验、时尚品牌餐饮、潮流服饰、教育、影院等诸多业态，消费者在这里可以获得“一站式”的购物体验。

除此之外，商圈还在一些细节的贴心服务赢得了消费者的青睐。商场内便捷的手扶梯以及无障碍电梯，干净整洁的厕所和无障碍卫生间，适当设置的休闲桌凳，抓住了不少进入商场的顾客的心。

住得放心

受疫情影响，记者走访万州多家酒店、宾馆，大部分都表示本就成本高的酒店行业整体营业下降。但是，面对严峻的经营压力，不少酒店、宾馆积极调整经营思路，迎合当前的市场需求，牢牢抓住服务和质量两个取胜的“法宝”。

大部分的酒店在日常清洁的基础上，加强了消毒力度。记者9月27日晚，在网络平台随机点进一家酒店的预订页面看到，这是一家位于沙龙路的酒店，除了普通房型、交通、停车服务等信息展示，该酒店还特别展示了“消毒清洁”“员工测温”板块。上面清楚的显示着当天更新的客房打扫、开窗通风、布草更换、卫生间消毒的照片，以及员工在当天上班前的体温测量情况。如此透明化的服务，给消费者吃下了一颗“定心丸”。

严格防疫，暖心服务，“双节”将至，住宿行业正竭尽所能为每一位住客提供高品质的安心入住体验。

记者 幸婉茵 文/图

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