豐富生活服務數字化應用場景（觀察者說）

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　　習近平總書記指出：“加快建設數字中國，更好服務我國經濟社會發展和人民生活改善。”當前，數字技術支撐和賦能的數字化生活服務應用場景持續深度融入社會生活，為人民群眾帶來了便捷多樣的創新服務。同時也要看到，數字社會建設中部分領域滲透率不高、覆蓋程度不均、用戶體驗不佳等問題仍然存在。在加快建設數字中國的新征程上，要聚焦人民群眾生活中最關心最直接最現實的難點、痛點、堵點問題，高質量打造智慧化、便捷化、普惠化、精准化的生活服務數字化應用場景，將智慧化服務融入百姓衣食住行各方面，讓廣大人民群眾更好享受美好數字生活。

　　打造全方位數字生活場景。近年來，我國生活服務數字化應用呈現快速發展態勢，在線消費、無接觸配送、即時零售、網約車、網上外賣、遠程醫療等生活性服務業數字化新模式不斷涌現，為人民群眾日常生活帶來了更好的便捷性、更多的選擇性和更優的體驗性。不過，部分傳統生活服務領域的數字化服務質量亟待提升。面對這些問題，需要在群眾最關心的生活消費服務、交通出行、教育、醫療健康、文化旅游等領域持續發力。一是打造智慧生活圈。積極引導傳統生活服務企業開展數字化、智能化升級改造，重點在小型餐飲、零售雜貨店、家政服務、家電維修等生活服務領域推廣數字創新應用，實現精准匹配、一鍵上門、安全放心。二是構建一體化智慧出行服務。推動數字出行與生活場景有機銜接，運用數字技術提供移動支付購票、城市公交地鐵數據打通等一體化、智能化出行服務。三是豐富數字文旅新體驗。強化智慧景區建設，創新虛擬現實展廳、元宇宙文旅、智慧導游等新場景應用，優化線上和線下相結合的文旅綜合體驗。四是創新智慧教育模式。豐富教育數字化資源，構建數字化智能化教育評價體系，強化職業技能數字化培訓能力，打造高質量全生命周期教育服務體系，提升人民群眾的數字素養和新型就業能力。五是普及數字醫療服務應用。進一步優化診療流程，提升“互聯網+醫療健康”服務水平，加強智能診療機器人等在健康護理、居家養老等領域的應用，滿足人民群眾個性化的醫療健康需求。

　　推進全民共享數字紅利。我國幅員遼闊，生活性服務業數字化發展總體上成效顯著，但城鄉公共服務不均衡問題仍然突出。因此，要在加強數字基礎設施建設基礎上，通過打造形式豐富的數字化生活服務場景，推動智慧教育、智慧醫療養老、直播電商等創新模式不斷向農村地區延伸，不斷縮小城鄉區域之間的差距。一方面，促進優質生活服務資源觸達全民。通過在線教育、遠程醫療等，構建線上線下深度融合的創新服務模式，拓寬數字資源獲取渠道，讓偏遠地區、農村地區的群眾也能夠獲得更多優質服務資源。另一方面，助力城鄉消費升級。數字技術在城鄉商貿服務、交通、文旅等領域的深度應用，有效貫通了城鄉消費市場，促進了農副產品銷售和優質工業消費品下鄉。伴隨農村電商、智慧文旅、觀光農業等新業態蓬勃發展，可以通過直播電商等途徑為鄉村農產品和傳統手工制品打開銷路，並拉動生態旅游經濟，這樣既能帶動農民增收致富，又能提升城鄉生活品質。

　　優化惠民服務用戶體驗。數字社會人人共建，數字生活人人共享。家政、醫療、旅游等許多生活性服務業具有較高的公益屬性，可通過移動互聯網、基於位置服務（LBS）、大數據、人工智能等技術應用來助力解決生活性服務業中供需不匹配、服務過程信息不對稱等問題，讓惠民服務更豐富、更優質、更透明。一方面，要重視群眾個性化需求。服務業數字化轉型升級提高了用戶畫像、市場分析、服務技術等方面的精准度，打造“千人千面”的定制化產品成為可能，能夠在服務質量、服務水平、服務方式等方面更好滿足群眾的個性化需求。例如，近年來涌現出VR餐廳、沉浸式展覽館、DIY手工坊等各種新體驗類生活性服務業新業態，產品和服務供給日益個性化與豐富化。另一方面，要提升服務過程透明度。大數據、區塊鏈等數字技術應用讓傳統服務行業的服務過程實現可視化、可追蹤、可評論，通過消費者的親身評價與監督，營造更加透明的互動空間與服務生態，有利於解決生活服務領域的信息不對稱和信任問題，更好滿足人民群眾日益增長的美好生活新需要。

　　（作者為國家信息中心信息化和產業發展部主任）

　　《 人民日報 》（ 2024年03月15日 09 版）

(責編：胡永秋、曲源)

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