【掠影】感知数字城市的温度，“数字体验官”走进生活数字化转型应用场景调研体验

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原标题：【掠影】感知数字城市的温度，“数字体验官”走进生活数字化转型应用场景调研体验 来源：上观新闻

为全面推进城市数字化转型，践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，推动《2021年上海市城市数字化转型重点工作安排》中11个生活数字化转型标杆场景的打造，在上海市城市数字化转型工作领导小组办公室的指导下，由上海智慧城市发展研究院主办的“数字体验官”生活数字化转型应用场景调研体验活动正式启动。

自10月份起，来自上海数字伙伴计划的“数字体验官”志愿者代表陆续走进长宁区北新泾街道“ai+社区”、浦东新区周家渡街道中国银行银发为老特色网点、静安区江宁路街道数字医疗转型场景、黄浦区瑞金二路街道数字街区等，实地调研感受上海城市数字化转型“以人为本”的数字生活新体验。

在长宁区北新泾街道新泾六村“乐爱家”综合服务中心，“数字体验官”体验长宁区“ai+社区”建设的最新应用成果，尝鲜人工智能行业在社区应用中的最前沿技术。北新泾街道新泾六村居委会负责人通过视频展示、实物讲解等形式介绍了数字长宁积极探索新时代下居民生活服务、为老服务的新思路、新模式，随后带领参观调研了服务中心内一站式问诊、“一网通办”终端、智能健身服务等，让市民体验官实际感受长宁智慧康养的实际要素流程，亲生体验各类生活智能服务。北新泾街道的“ai+社区”建设是长宁区智慧社区计划的先锋之一，其中新泾六村“乐爱家”综合服务中心围绕智慧康养、智慧物业、智慧文体、智慧政务、智慧金融、智慧环境、智慧商业这“新开门七件事”为老百姓们带来一篮子智慧便民服务，也让更多老年市民享受数字生活，实实在在地享受国家发展的红利。

在浦东新区周家渡街道中国银行银发为老特色网点，“数字体验官”体验适老亲老的软硬件设施、打卡5g养老顾问在线问诊等，感受数字化应用带来的便利。中国银行周家渡银发为老特色网点是中行全国第六家养老特色标杆网点，同时也是中行首家5g智慧养老特色标杆网点。借助中国银行与联通公司合作运营的“银行网点5g数字化服务应用”，依托中国银行手机银行，这家网点引入线上中银老年大学课程、云咨询顾问系统等服务，围绕老年人“医、食、住、行、娱、情、学”等全方位需求，实现“线上+线下”、“金融+非金融”的充分融合，向老年客户提供更有温度的贴心服务，助力构建全方位社区养老生态圈。

在静安区江宁路街道社区卫生服务中心，“数字体验官”感受静安区医疗数字化转型最新成果，体验借助数字智能技术、远程实时看病的全新就医服务。江宁路街道卫生服务中心负责人、静安区卫生信息中心负责人等通过宣传片、演示讲解、现场体验等形式，向“数字体验官”介绍了健康静安积极探索就医新模式、新流程，而江宁社区的就医模式是静安区数字就医的缩影。在今年5月底，静安区就率先完成了“便捷就医服务”数字化转型的工作，静安区内所有的一级和二级医院，居民看病就医都能通过一个“健康静安”公众号，就医仅带一部手机，即可实现精准预约、在线挂号、ai问诊、就诊扫码付、在线实时报告、电子票据、互联网医院、配药到家等便捷的数字化就医体验，20分钟即可完成就医流程，让数据多跑腿，百姓少跑路，免去了大清早排队就医、到了医院排队挂号、诊间支付来回往返跑等诸多就医环节令人烦恼的问题。

在黄浦区瑞金二路街道数字街区，“数字体验官”感受数字化转型助推街区治理蜕变。瑞金二路街道信息中心负责人等带领市民体验官分别深入街道居家养老解决方案体验中心、黄浦区首个智能化物业示范小区——福元小区、“一网通办”政务自助服务大厅、街道城运中心等进行调研体验，从居家养老、社区生活、政务服务、社区治理等不同维度，感受瑞金二路街道在数字化转型和信息化支撑下的街区治理工作成效。目前，瑞金二路街道已经实现了对街区管理状态的全景扫描，重点搭建了智慧物业、装修全流程、垃圾分类等管理应用场景，实现了无人机、人脸识别、智能烟感报警器等5g、ai设备在社区的初步应用。

每次活动，在调研体验后都会安排“数字体验官”与场景方的座谈交流，让市民们畅所欲言，为进一步优化场景流程设计等建言献策。

王先生是参加调研活动的市民志愿者代表之一，他表示：“健康静安的这种模式，让就医变得非常便捷，很人性化，而且这种就医流程在其他区都很少有体验，希望能够将这种模式推广到全上海市！”，武女士表示“瑞金二路街道的数字化管理，让居民的主动参与感、自律感都得到了提升，数字化会让街道的环境更加便民、宜居。”

围绕“城市，让生活更美好”的理念，“数字体验官”生活数字化转型应用场景调研体验活动，后续还将组织更多上海数字伙伴计划的“数字体验官”市民志愿者走进各类数字生活服务场景，以市民实际感受为考量，让数字化可以真正提升市民服务体验，推动融合普惠的数字生活应用场景的打造，助力上海建设成为全球数字生活的新兴技术试验场、模式创新先行区、智能体验未来城，让人民生活更有品质、更为便捷、更加幸福。

上观号作者：上海经信委

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