家居清洁流程

发布时间：2024-12-30 06:26

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第二章家庭清洁
第一节用户需要服务
接听服务电话（笑八颗牙）
（一）寒暄
工作人员一一“张先生您好，欢迎致电‘关爱'
“张先生您好，您家的热水器修好了么”
“张先生您好，您的小孩感冒好些了么”
“张先生您好，……”
用户一一您好，……
工作人员一一“请问有什么可以帮到您”
“请问今天需要我们为您做些什么呢”
用户一一我需要……
（二）询问服务内容
工作人员一一“是的/好/当然可以/没问题……请您稍等，我马上通知服务员去您家”
――“请问，您今天是几个人用餐”
用户一一3个15个/还是老样子
工作人员一一“好的，请问今天需要我们的服务员买菜过去吗”
用户一一“不用” / “帮我带……过来吧”
工作人员一一“好的，张先生，很高兴为您服务，欢迎再次致电关爱”
“好的，张先生。听我们的服务员说您家的酱油用完了，请问需要我们帮您带一瓶过去吗” 用户一一好啊
工作人员一一请问还是用美极鲜吗
用户——好的，谢谢你
工作人员一一“不客气，张先生，很高兴为您服务，欢迎再次致电关爱”
注意：时间不超过 1分钟。
查看用户服务方案
（一）
查看原有方案，记录用户临时需求。
（二）
检查仪容仪表
准备工具
（一）
棉布*9
1
擦地面布4块
湿布块、半湿布块、白干布块、厨房专用清洁布块
2
擦台面布4块
湿布块、半湿布块、白干布块、厨房专用清洁布块
3
厨具专用白干布一块
（二）
专用屏幕抹布*1
（三）
毯子（40cm*60cm*2cm） *1
（四）
鞋套一卷
（五）
除尘掸子*1
（六）
吸尘器*1
（七）
清洁剂（玻璃水洗衣液屏幕清洗剂油污清洁剂中性洗涤剂、厕所清洁剂香水）
（八）
白手套*2 （清洁检查整理器皿）
清洁酒居一付、检验工作一付
（九）改装后菜瓜布一块
（十）一次性手套 X2
（十一）胶皮手套*2 刷洗洗手间一付、清洁厨房一付
（十二）一次性口罩一包
（十三）大垃圾袋若干个
（十四）茶具专用抹布一块
四上工
（一）宣传关爱（笑：八颗牙）
场景1有人向你询问关于“关爱”
――正面回答，且面带笑容场景2进入小区时遇到保安
――您好，我是关爱家庭服务员，我要到1栋201服务。
场景3使用对讲机与用户沟通
——张先生，你好！我是代表 ##来向您表达感恩！
――张太太，您好！您的先生委托我们关爱家庭服务公司向您表达感谢!
――张先生，您好！关爱家庭服务公司001号服务员为您服务！
场景4进到用户门口
――张先生，您的太太让我转达，天气热，您要注意防暑降温。
（二）取工具
1 用湿抹布擦拭工具箱底部，再把工具箱在门外打开工具箱，轻放在玄关角落。
2 从工具箱取出鞋套，套在鞋上（将鞋完全包裹住）
3 请用户确认约定服务
4 同时，整理工具箱。
将工具箱内物品逐一摆放于地面。
6服务员确认约定服务。
“张先生，请问确认约定服务。”
“请问有什么需要改动的么”一一“我需要清洁卧室”
“好的，（自然走到卧室门口，停，观察卧室）”
“（八颗牙笑问）请问，床上的衣物需要清洗么”一一“要 /不要” “请问，不需要洗的衣服放在哪里”
（注意：打开私密空间时，用户必须在场！！！）
“好的，谢谢您的配合！ ”
5 选择合适的抹布开始清洁。
第二节家居清洁
所有工具放至玄关处
清洁顺序原则：由可以堵塞空间开始，从外向内、从上到下、从左到右、从深到浅顺序清洁。
一卧室（图）所需工具：
鞋套、玻璃水、台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）
掸子、吸尘器、改装后菜瓜布一块、大垃圾袋一个、毯子、香水、白手套一副。
（一）通风
开窗，保持最大通风量（10—15分钟）。
（二）清洁墙面及窗台
1 清洁壁画、壁挂。
（1）带玻璃罩的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦干
（2）无罩的壁画、壁挂用掸子清洁。
2空调清洁过滤网。用水冲洗过滤网。阴干后装上。
3窗台玻璃喷玻璃水再用干布将玻璃擦干净
4用半湿布擦拭窗子边框，再用干布擦干水。用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢。
5清洁墙角线。用吸尘器吸尘。转角处重点清洁。
（三）清理表面垃圾
将有形垃圾装袋集中清理至门口。
（四）整理床铺（征得主人同意）
“请问需要我帮您整理床铺吗”右手上左手下自然交叉垂于身前，笑八颗牙，目视用户鼻尖。 "需要 "，此时应留意床上

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