家居清洁流程(总)

学会合理规划家庭清洁日程，如每周清洁厨房、浴室轮流 #生活知识# #生活感悟# #居家生活# #日常家务清单#

家居清洁流程(总)
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家庭清洁
第一节 用户需要服务
准备所需工具
查看用户服务方案及
上工（沿途宣传关爱）
接到服务电话
一 接听服务电话（笑八颗牙）
（一）寒暄
工作人员——“张先生您好，欢迎致电‘关爱’”
“张先生您好，您家的热水器修好了么？”
“张先生您好，您的小孩感冒好些了么？”
“张先生您好，……”
用户 ——您好，……
工作人员——“请问有什么可以帮到您？”
“请问今天需要我们为您做些什么呢？”
用户 ——我需要……
（二） 询问服务内容
工作人员——“是的/好/当然可以/没问题……请您稍等，我马上通知服务员去您家”
——“请问，您今天是几个人用餐？”
用户 ——3个/5个/还是老样子
工作人员——“好的，请问今天需要我们的服务员买菜过去吗？”
用户 ——“不用”/“帮我带……过来吧”
工作人员——“好的，张先生，很高兴为您服务，欢迎再次致电关爱”
“好的，张先生。听我们的服务员说您家的酱油用完了，请问需要我们帮您带一瓶过去吗？”
用户 ——好啊
工作人员——请问还是用美极鲜吗？
用户 ——好的，谢谢你
工作人员——“不客气，张先生，很高兴为您服务，欢迎再次致电关爱”
注意：时间不超过1分钟。
二 查看用户服务方案
（一） 查看原有方案，记录用户临时需求。
（二） 检查仪容仪表
三 准备工具
（一） 棉布*9
1 擦地面布4块
湿布一块、半湿布一块、白干布一块、厨房专用清洁布一块
2 擦台面布4块
4 同时，整理工具箱。
将工具箱内物品逐一摆放于地面。
6 服务员确认约定服务。
“张先生，请问确认约定服务。”
“请问有什么需要改动的么？”——“我需要清洁卧室”
“好的，（自然走到卧室门口，停，观察卧室）”
“（八颗牙笑问）请问，床上的衣物需要清洗么？”——“要/不要”
“请问，不需要洗的衣服放在哪里？”
（注意：打开私密空间时，用户必须在场！！！）
“好的，谢谢您的配合！”
5 选择合适的抹布开始清洁。
第二节 家居清洁
所有工具放至玄关处
清洁顺序原则：由可以堵塞空间开始，从外向内、从上到下、从左到右、从深到浅顺序清洁。
一 卧室（图）
所需工具：
鞋套、玻璃水、台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、掸子、吸尘器、
改装后菜瓜布一块、大垃圾袋一个、毯子、香水、白手套一副。
清理表面垃圾
清洁
台面
整理
床铺
清洁墙面窗台
通
风
整理工具退出
喷香水
检
查
清洁
地面
清洁
家具
（一）通风
开窗，保持最大通风量（10—15分钟）。
（二）清洁墙面及窗台
1 清洁壁画、壁挂。
（1）带玻璃罩的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦干
（2）无罩的壁画、壁挂用掸子清洁。
2 空调清洁过滤网。用水冲洗过滤网。阴干后装上。
3 窗台玻璃喷玻璃水再用干布将玻璃擦干净
4 用半湿布擦拭窗子边框，再用干布擦干水。用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢。
5 清洁墙角线。用吸尘器吸尘。转角处重点清洁。
（三）清理表面垃圾
将有形垃圾装袋集中清理至门口。
（四）整理床铺（征得主人同意）
“请问需要我帮您整理床铺吗？”右手上左手下自然交叉垂于身前，笑八颗牙，目视用户鼻尖。
“需要……”，此时应留意床上有无衣物。
“请问需要我把衣物放入衣

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