内观精神、外察时势，中国平安锻造“三省”价值

《团队精神塑造》：培养团队精神和价值观的方法论 #生活技巧# #团队建设技巧# #团队管理书籍#

在百年变局与世纪疫情叠加的时代路口，面对不断拓维的人民需求，作为服务实体的活水，金融业在财富管理、医疗、养老、普惠金融等多方面，承载着优化供给、实现人民期盼的重任。

平安集团董事长马明哲就一直坚信，“一滴水只有融入大海才能永不干涸，金融工作只有承载人民的盼望、回应人民的嘱托才能血脉畅通，企业只有将自身发展与国家命运、民族复兴和人民对美好生活的向往紧密相连，方能生生不息。”

诚如其所念，平安发展壮大的35年，无一不是顺应着人民需求，彰显着金融为民的底色。一年一度的财神节更是检验平安金融人民性的试炼场。

近日，中国平安启动的财神节及其主打的“省心、省时、省钱”的价值主张，便是基于对广大市场及亿万消费者深厚的服务情感和长期需求洞察后，以金融为民为宗旨，在客户感知层面的体现。

外化于行，内化于心。

承托起平安产品、业务、战略、亦或社会担当的，有离不开团队多年在综合金融、医疗生态、数字科技等领域的深耕磨炼，更难能可贵的，是平安内部三十余年来始终保持的自省态度，内观并重塑企业文化与精神内核，用新价值文化牵引的组织动能。

去年，平安重申以“为人民服务”为价值坐标，以“One Pingan”新价值文化为引领，以价值最大化为标准，致力于为超2亿客户提供“省心、省时、又省钱”的高性价比产品与服务，正是念民所忧，行民所盼，充分回应新时代新征程上人民对更普惠、多元和有温度的金融生活消费体验的美好向往。

三省打榜，金融为民

今年的财神节上，平安集团总经理兼联席CEO谢永林总结平安过去35年的发展历程，“充分证明了，公司经营的根基在人民，力量也来自于人民。公司也将坚守人民金融底色，持续服务国家战略，助力增进人民福祉，不断提升优质金融服务的便利性、可及性和普惠性。”

平安将金融服务的便利性、可及性和普惠性，提炼成了“省心、省时又省钱”的价值主张，并通过产品与服务展现给外界。

省心、省时、省钱，简短六个字，凝聚了平安对专业的精益求精、对客户需求的热切回应、对金融底色的坚守，也正是集团长期以来，对以人为本的坚守，才能让三省的理念，落地生根成为产品与服务。

今年的财神节上，平安首设了“三省打榜”， 精选全公司158款产品和服务，通过自评、渠道评与客户评，选出了首份年度十大“三省”产品及服务，分别覆盖了“理财、医疗、养老”三大场景。

具体来看，平安的省心，不是一味地单向输出“我觉得省心”的服务，而是基于与客户的双向沟通，不断洞察真实需求，通过产品多维共创形成的全生命周期的服务。

例如在财神节期间，平安产险结合新年出行场景，推出百万车家保，一张保单保全家，日常风险全覆盖，还推出了专属理赔专员，全程在线陪伴。就医方面，平安健康则可支持2500+医院协助挂号、陪同就医，2100+三甲医院可协助住院安排。自疫情防控政策优化调整以来，平安健康免费在线防疫咨询服务的累计咨询量已突破1500万，最高日咨询量突破300万。

上述与亿万客户价值共鸣、共创的业务模式，离不开平安综合金融和医疗健康双轮驱动战略的支撑。

过去30多年来，平安通过业务模式创新，不断扩张服务边界。

如今的平安已经不是初期的保险销售，而是能够为客户提供最专业的金融顾问、家庭医生养老管家服务，平安集团旗下平安寿险、平安银行、平安产险、平安健康险等多家专业公司均有丰富的产品供给，围绕“买房买车买保险、投资储蓄信用卡、健康医疗加养老”九大服务场景，满足客户多元需求，并且在省心基础上，定制最省钱、最省时的方案。

这里要指出，平安的省钱，不是短期主义打价格战，而是以“人无我有、人有我优、人有我专”的信念，提供需求高度匹配的高性价比产品。

例如，平安人寿选择在理赔上下大气力，全年赔付410万件、398亿元，平均每天赔付1.12万件、1.09亿元，理赔获赔率高达99%。养老方面，银行个人养老金开户则帮消费者税收优惠减免，还依靠平安养老基金、居家养老服务等多种专业养老生态为消费者开启品质养老未来式。

在省时上，平安也不是片面地“省事”而是融入、推动数字科技服务，全面提升效能。

以理赔环节为例，平安在业内首创车险视频理赔服务，客户主动操作仅需一步，视频取证完成即可撤离现场，平均节约客户现场等待时长30分钟。养老险理赔中，平安平均时效更加快速，平均仅3分钟，最快可达到5秒。

在讲究“又快又好”的小微信贷业务上，平安推出AI智能贷款解决方案“行云”，将小微客户借款申请流程断点减少47%，申请流程平均耗时降低44%，最快13分钟即可收到贷款，可谓精准滴灌、一解燃眉之急。

实际上，过去数年间，平安一直深耕科技能力建设，并在短短几年间从金融跨界科技，并快速在业务版图中推进融合，为传统金融插上科技的翅膀，在增速提效同时，极大增进了服务体验。数据显示，截至2022年9月末，平安科技专利申请数较年初增加6544项,累计达44964项，在金融科技、数字医疗、人工智能三个方向上的专利申请，均位居国际金融机构前列。

不论是产品、服务还是理念，平安在综合金融模式、医疗养老生态资源、数字科技加码下，都将“省心、省时又省钱”作为产品与服务的底层逻辑展现得淋漓尽致。

不难感受到，平安所强调的“为服务人民而生，因服务人民发展”的发展思路，实则早就渗透到人们安居乐业、企业经营运转和国家经济发展的毛细血管中，这也应和了平安坚持的“金融为民”的使命，也进一步成就了“专业让生活简单”的实践追求。

以人为本，价值至上

平安的三省价值观，是作为服务者积极承担社会责任的举措，也是平安“综合金融+医疗健康”双轮驱动、科技赋能战略模式的本质。

毫无疑问，平安提出要与客户一起创造“省心、省时、省钱的美好生活”，是基于自身资源禀赋——综合金融与医疗生态的底气与实力。

对一家企业来说，高远的志向和远景、切实可行的战略和方针、过硬的业务能力，当然成功的显性关键，但一群志同道合的人、一个系统化的成熟组织、一套经得起考验的文化体系，也是企业行稳致远的隐性关键因素。

很多年前，马明哲就指出：“企业有资本没人不行，企业有核心技术没人不行，企业仅有人也不行。”企业需要一群有凝聚力的人，朝着一个方向，齐心协力，才能获得成功。事实上，就像马明哲所说的，只要一朝成为平安人，哪怕离开平安进入其他企业发展，身上也带着深深的平安烙印。而平安人有独特的气场，归源于平安独有的文化。

迈入第四个十年，平安的文化建设也进入了新阶段。

去年，平安赓续初心，再版发布《中国平安新价值管理文化》，全面推广以“价值最大化是检验一切工作的唯一标准”为文化内核的新价值管理文化，强调为客户、员工、股东和社会创造长期可持续发展的价值。

以新价值管理文化作为根基和保障，“一个平安”为理念，平安集团还在去年升级“专业·价值”品牌标识，强调“省心、省时、又省钱”的价值主张，全面转向客户需求驱动的新发展模式。

在这套“新价值文化”体系下，平安“以人民为中心、以民族复兴为己任，成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商”的愿景更为明晰。也从企业使命、理念到企业、个人的价值观，从战略愿景、战略执行、制度保障到机制落地、行为准则，自上而下、深学笃用形成了一个完整的闭环。

正如平安所希望的，新价值文化将融入到每个平安业务单元每个平安人日常工作每一个场景，将凝聚百万平安同仁的精神力量，让文化成为 “知、行、 果”的统一。

如此一来，新价值文化势必将成为平安人齐心向前的精神感召，确保了“省心、省时、又省钱”的价值主张，在平安“综合金融+医疗健康”生态版图中一一实现。

而之所以提出新价值文化，与平安目前的发展阶段息息相关，综合金融模式下，多元业务高度协同发展的核心，便在于“文化”。

很多人提及平安综合金融，会想到那句简短明了的概括——“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”。1+N服务的背后，实则需要整合庞大的业务、组织，各司其职之外又统一发展。

马明哲早年曾表示，“发展综合金融必须统一思想，统一文化，拥有业务发展的整体观、大局观。综合金融的成功，离不开四个条件：建立庞大、高效的系统平台，拥有强大的主业，合适的政策与监管环境，以及高度协同的文化。”

眼下，建设金融现在时之外，平安这艘万亿级巨轮，还在驶向未来时的“医疗健康”。2021年，平安创新推出以“HMO+家庭医生+O2O”为核心的集团管理式医疗模式，打通供给、需求与支付闭环，业务的复杂程度更甚。

截至去年9月末，平安集团个人客户数近2.28亿，在提升客户规模的同时，平安也在不断将医疗健康生态圈与金融主业进一步协同，依托医疗健康生态圈，平安通过“保险+健康管理”、“保险+高端养老”、“保险+居家养老”三层产品提供全生命周期的健康养老服务，打造差异化竞争优势，带动获客及黏客，从产品、服务、渠道多维升级。

实际上，过去多年来，综合金融模式的长效发展、各大生态圈齐头并进的过程，便是“一个平安”理念引领下，客户价值最大化的过程。

不论是今年线上名医服务、百万车家保、臻享RUN、保险金信托、寿险智能理赔服务，还是家庭综合保障计划、e生保产品系列等，平安的“三省”价值主张，实则也是多年来产品和服务不断融合、优化的提炼。

过去35年里，大到合纵连横的生态圈、数以亿计的客户量，小到精心设计的产品与服务，平安的发展能做到大而全却不乱，小而精但不窄。让平安始终保持凝聚力、抗压力、竞争力、生命力的核心支撑，正是平安“以人民为中心、以民族复兴为己任”的愿景与使命之下，建立起的一套与客户、企业、时代发展相匹配的独特文化价值体系。

也正是在专业创造最大化价值的理念下，立足人民的现实需求，平安才能以客户视角重新审视自身，通过一个个精心设计的产品、一次次暖心的服务，不断向大众需求作出应答，也践行着金融为民的坚实承诺。

网址：内观精神、外察时势，中国平安锻造“三省”价值 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/607656

相关内容

省心、省时、省钱 中国平安凭什么？
平安1.8财神节上线全新“管家”平台 助力国民财富规划“省心、省时又省钱”
平安银行打造“三省”服务，省出美好精致生活
国内外关于人的精神生活的研究述评
省心省时省钱，中国平安“一站式”养老服务新探索
《2023中国宠物行业新趋势洞察报告》
中班户外活动观察记录（精选21篇）
《2023中国宠物行业新趋势洞察报告》 | 亿欧智库
未来观察
[观点]萧放：中国传统节日的文化内涵和时代价值

随便看看