AI助手让社区治理变“智理”

社区治理模式的创新是应对社会变迁的重要手段。 #生活知识# #社会生活# #社会变迁#

转自：河北日报

AI助手让社区治理变“智理”

王艺

目前，上海宝山区在全区范围内试用“全科社工·AI助手”，探索大语言模型在社区治理和居民区工作场景中的转化应用。AI助手不仅能提供政策支持和决策建议，还能拓展社区服务的外延，让社区治理转变为社区“智理”。（据《解放日报》8月10日报道）

在数字化浪潮下，将AI应用到社会治理领域，用科技助力基层减负，在多地已有探索。湖北襄阳市将与群众生活密切相关的30个高频事项，列入“AI社区助手”帮办服务事项清单；北京朝阳区推出街道级党建引领基层治理数字化平台……依托大数据模型庞大的专业知识库和先进的算力算法，一个个“最强大脑”，将基层工作者从一些重复性、刻板性的工作中解放出来，让他们腾出更多时间和精力为居民提供服务。这既提升了社区工作的服务质量和效能，也推动着社区治理方式不断优化、治理能力不断提升。

是减负，更是赋能。从法律政策的便捷查询、疑难问题的智能解答，到活动策划的具体建议、文书资料的高效书写……AI应用作为社区工作经验和知识的宝库，以“集体智慧”补足“个人经验”，用海量案例扩展个人视野，用法律政策规范“口传心授”，这都有助于“上面千条线”更通达地穿过社区这根针，推动政策执行更规范、措施落地更有力、问题决策更科学，提升社区治理的整体效能。

诞生于科技大厂，成长在基层社区。宝山区试点期间，AI助手越来越聪明，其秘诀在于被投喂了许多基层治理实战案例。一家有一家的情况，一地有一地的风格，要让通用大模型更好适应不同地方、不同社区的新场景，真正成为社区科学精准“智理”的好帮手，关键还在于广大的社区基层工作者。他们真正沉到群众中间，从为人们排忧解难的实践中摸索总结出更多管用的经验做法，同时主动拥抱数字化，经常与AI助手互动，就能让AI助手获得更多成长经历、吸收更充足的养分，变得越来越智慧，从而推动基层治理越来越智能、越来越高效。

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