高质量服务助力高品质生活

发布时间：2024-12-31 03:31

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婚姻美满是人民群众高品质生活的重要内容。近日，北京市海淀区婚姻登记事务中心被授予“全国民政系统先进集体”称号。一直以来，海淀区各单位以优质、暖心、高效的服务打造高质量“海淀服务”品牌，助力群众享受高品质生活、助力优化营商环境。

多元一体，打造优质服务体系。高品质生活离不开高质量服务。随着经济社会的发展，人民群众在办理户口、婚姻登记、子女入学、社保医保、房屋买卖登记、出境入境等方面有着多样化的服务需求，期待着优质高效的服务体系。海淀区为满足群众办事需求，打造了“区-街镇-社区”三级政务服务体系，设立了包括婚姻登记事务中心在内的37个政务服务中心，覆盖了不动产登记、出入境、婚姻登记、企业设立、社保医保、税务等与群众需求相关的多个领域，同时在群众身边设立了社区服务站，在企业集中的园区设立了园区服务站，方便企业群众就近办理多项业务。在健全一体化服务体系基础上，还制定了统一的服务标准，健全监督评价机制，常态化开展监督考核，确保服务质量优质高效。海淀区婚姻登记事务中心以优质的服务获得群众一致好评，年均办理婚姻登记4.5万件，接待群众8万余人次，业务量占全市总量的1/5。在“520”“七夕”等结婚登记高峰日，登记中心提前准备，全力以赴，加开窗口、延长服务时间，确保到场的每一对新人都能办理业务。同时开展主题活动，营造喜庆美好的结婚登记氛围，增强结婚新人获得感。另外，各级服务中心均开展了周末延时服务，解决了“上班没空办、周末没地办”的难题。

用心用情，提供暖心增值服务。群众的需求是多层次的，不仅需要方便快捷的办成事，还需要深层次的套餐式服务，比如不仅需要开办企业，还需要获得金融信贷、招聘人才等增值服务。“民有所呼、我有所应”。海淀区各级政务服务中心想群众之所想，用心用情解决群众急难愁盼，围绕企业群众需求，提供暖心的增值服务。海淀区婚姻登记中心时时处处为结婚新人着想，在办理结婚登记的同时，设置了温馨浪漫的宣誓厅，免费提供结婚宣誓，为新人提供满满的仪式感和神圣感，同时提供婚姻讲堂、婚姻家庭辅导、婚前体检，婚姻家庭公益法律咨询等多项婚姻登记增值服务，得到了群众积极参与及广泛认可。经统计，有超过85%以上的结婚新人选择参与结婚宣誓服务，婚姻讲堂及辅导的参与率超过70%。同时，为解决群众办事难点，海淀区婚姻登记中心长期为高龄老人及行动不便的病患群体提供上门婚姻登记服务，年均服务超过50次。高质量服务需要有高素质的人员队伍。海淀区各级服务中心工作人员以饱满的工作状态、娴熟的业务素质、优良的服务能力，全力以赴服务好每一位群众。用真心换真情，用爱心暖民心，带着一颗真诚的心，设身处地为群众着想，才能把服务做到体贴细致，才能切实增强群众的获得感。

科技赋能，助力高效快捷服务。高质量服务离不开科技创新的赋能。随着科技的进步，数字化、智能化、精准化服务是大势所趋。海淀区充分发挥科技创新资源优势，探索利用区块链、人工智能大模型等技术应用于企业设立、企业住所标准化登记、不动产登记、招投标等多项政务服务，打造智慧大厅、一网通办、智能终端、移动端等多端合一的服务渠道，不断打通数据壁垒，共享数据资源，提高服务效率。海淀区婚姻登记中心坚持把“数字赋能”作为提升服务质效的重要抓手，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，通过数字档案共享系统为群众提供已入档案馆保存的婚姻登记档案查询利用服务，年均出具档案证明2万件，实现“跨省通办”婚姻登记，为1.3万对非京籍群众办理婚姻登记，进一步畅通了在京生活居住的非京籍群众办事堵点。展望未来，科技将助力服务效能的大幅提升，服务的精准性进一步提高，群众将享受到无感快捷、触手可及的高质量服务。我们要抓住机遇，统筹科技教育创新资源，以高水平科技赋能高质量服务，以高质量服务创造高品质生活，让人民群众生活更加幸福美好。（赵伟科）

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