“银发族如何应对数字生活”系列报道之四：请把“长辈模式”做深做实做到位

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“出门不用带钱包，购物支付扫一扫；就诊网上先预约，然后咱再挂个号……乐享数字新生活，咱也学会新技巧。”这是洛龙区61岁的王桂菊编发在家庭微信群里的顺口溜，几句话就勾勒出数字生活给她带来的便利。

的确，越来越多的老年朋友像她一样开始了解、学习移动互联新技巧，享受数字生活的美好。不过，我们在欣喜之余，更要看到“数字鸿沟”依旧存在，亟待弥合。

政策方向：切实提高老年人运用数字技能水平

《数字技术适老化发展报告(2022年)》显示，中国目前已进入数字化和老龄化交叠的时期，老年人作为不容忽视的网络用户群体，满足其日益增长的信息使用和公共服务需求，变得愈加重要而紧迫。

“老人积极融入数字时代，不仅是保障其参与社会活动的需要，也是提升其自理能力和幸福感的重要途径。此外，市场和企业助力老人消除数字生活中的壁垒，还有助于释放消费潜力，促进相关产业发展。因此，无论对老人自身，还是对于社会，推动数字技术适老化都是势在必行的。”洛阳师范学院商学院院长刘玉来说，近年，从国家到地方，都高度重视“数字鸿沟”问题，有关部门相继印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》等文件，我市也在《洛阳市“十四五”全民科学素质行动规划纲要实施方案》等多份政策文件中明确，要积极进行适老化改造，并通过多种形式、多种途径、多种活动，切实提高老年人运用数字技能水平。

记者调查：老人在数字生活场景中能否应对自如

镜头一 转账、缴费

“我想下载个手机银行。”

“孙阿姨，您等它下载完，告诉我，我帮您安装，再帮您切换到‘关爱版’，教您如何用。”

“以前，我不敢用手机银行，因为字体小，看不清，生怕转账的时候输错账号。”孙女士说，现在手机银行的“关爱版”和以前大不一样，这大大提升了“银发族”在金融生活中的获得感和体验感。

走进工行、建行、交行、中原银行等多家银行在我市的营业网点，记者发现各网点大厅内不仅设有老人专属爱心座椅，还准备有老花镜等物品。各家银行的手机银行也推出了“长辈版”“关爱版”“大字版”等版本。

镜头二 就诊、挂号

“让我看看，你是咋整的？”

在洛龙区牡丹大道一处游园内，刚练完八段锦的老人们将王女士围在中间，走近，才知道王女士正向姐妹们介绍如何在线上预约挂号。

“你们看，打开微信，搜索‘健康洛阳’公众号并关注，点击‘服务’，再点‘就诊服务’，进行身份认证后，就可以选择医院预约挂号了。”王女士说，这是她去年给女儿带孩子时学会的。

记者了解到，为了方便老年人日常就医，国务院办公厅在2020年11月出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，其中明确指出，如老年人不会线上预约挂号，医疗机构、相关企业应提供电话、现场预约等多种挂号方式。

镜头三 用着不错，但不好找

“大一点儿就是不一样，看得清楚。”在采访中，记者向一些老人演示了微信、淘宝、美篇、抖音、喜马拉雅等手机应用软件的“关怀模式”，他们均表示，大号的字体、颜色对比鲜明的图标，大大增加了识别度，让他们在使用相应功能时看得清楚、找得方便，但如果没人教真不知道从哪儿找。

随后，记者询问了多名“洛阳晚报老年报道顾问团”的成员，他们对“关怀模式”“长辈模式”并不了解。

那些隐藏在“设置”栏中的适老化模式切换入口，的确很容易被“忽略”。

建言献策：助老人跨越“数字鸿沟”，先听老人言

第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，互联网普及率达43.2%。能独立完成出示健康码/行程卡、购买生活用品和查找信息等网络活动的老年网民比例已分别达69.7%、52.1%和46.2%。

在采访中，62岁的市民李政说，他手机上微信的“关怀模式”、喜马拉雅的“大字模式”，都是儿子帮他设置的。虽然现在不少手机应用软件都有类似模式，可对于老年人来说，这些模式的切换入口“不方便一眼看到，等于白搭”。

“根据《移动互联网应用(App)适老化通用设计规范》要求，手机应用软件要在首页具备明显的适老化模式切换入口，但目前大多数应用软件在适老化改造后并未达到此要求。”刘玉来说，“长辈模式”要做深做实做到位，一定要让老人看得清、找得着、用得顺，只有这样表里如一的适老化改造，才能真正让“银发族”感受到关怀。

刘玉来表示，在推动数字技术深度适老化的过程中，企业在技术、产品开发中也必须“走心”。推出一种产品或组织一场活动，要了解老人在数字化方面的需求，做到听老人言、圆老人愿。

河南科技大学社会工作系教师赵庆伟认为，数字时代的适老化改造，应重点关注设备或设施的使用端改造，立足于老年群体的基础需求，重务实服务、基础服务、一般服务。

“跨越‘数字鸿沟’，老年人渴望有人教、反复学，边用边被指导。”“洛阳晚报老年报道顾问团”成员、58岁的张新翼说，社会应积极针对老年人开展数字技术适老化专题培训，观念培训、技能培训并举，努力帮助更多老年人成为数字技术的新用户。

此外，还有“洛阳晚报老年报道顾问团”成员表示，对于医疗健康、旅游休闲、社区养老等公共服务领域的部门、企业，应将适老化改造进一步细化。比如，在保留传统服务渠道的同时，针对线上业务的不同场景录制相应的使用教学视频，教老年人学会办理，乐享对应的线上服务，这样不仅有助于老年人融入数字时代，还能减轻线下业务窗口的压力。（洛报融媒·洛阳网记者 张人杰）

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