虚拟个人助理

虚拟个人助理（如Google Assistant）帮助管理日程 #生活知识# #科技生活# #人工智能应用#

虚拟个人助理有两项基本工作︰他们要能理解人们以及人们的背景，同时他们能基于这种理解代表人们来使用其他软件完成一般事务。

自然语言处理

直接面对用户的VPA必须能够理解人类语言。这就是所谓的自然语言处理(NLP)。机器学习在这项挑战中给人们带来了显赫的进展。苹果、谷歌、亚马逊、微软、IBM、百度和Facebook，得益于他们拥有的巨量的终端用户使用和反馈意见，都已经有了并且一年比一年好的解决方案和测试系统。

兴趣图谱

把这里的图谱想象成事物之间的关系地图是一个非常好的主意。“兴趣图谱”就是人们对于事物的兴趣关系网络。一张兴趣图谱就能反映人们的兴趣所在。

虚拟个人助理将成为人们管理人们的兴趣图谱的主要方式。人们这样做的方式是通过与数以百计的网站和服务，其中每一个都通过人们在使用过程中保存下来的个人画像来了解人们的兴奋点。人们能接触到的绝大多数数字媒体在人们使用的过程中都保留有人们的“指纹”信息，而且用户界面设计师给人们提供了越来越快速便捷的表达人们的兴趣点的交互方式。人们的分布式在线兴趣画像有多种形式，包括人们在Facebook提供上的个人爱好，人们使用谷歌时的搜索信息，以及人们在亚马逊网站上购买过得商品。

随着虚拟个人助理作为人们和与各种网站和服务的中间人接触到越来越多的交互信息，人们的兴趣图谱就会越来越多的整合在VPA内。Doc Searls很有先见之明的“供应商关系管理(Vendor Relationship Management)”项目，说明了这种想法令人信服的范例，在这里人们可以保留其数据的完全控制权。

用户情绪理解

用户情绪理解（亦称感性智能），人们以为人们是纯粹理性的个体，但事实上是人们的感性在主导着人们对世界的理解。一个不具有感性的VPA将永远不会像能够理解人们的带有感性智能的VPA那样为人们服务.

这里的挑战主要是如何能准确地识别人类的情感，现在有两种这样的方法。第一是通过像语句分析和单词计数(LIWC)的工具进行文本分析。Facebook曾在一个超过700,000用户的非常糟糕的实验中使用这种工具来识别和控制含有负面情绪的发言。LIWC仅适用于大段的文本（超过400字），然而，这可能会限制人们与VPA的大多数互动过程中的适用性。

实现VPA感性智力的更有可能途径是通过语音分析和基于视频的面部表情分析来感知人类的情感。在这个方面运作的都是，像Affectiva、Emotient和NICE的小公司。他们专注于呼叫中心的应用程序和解决方案，基于识别判断用户情绪反应来进行定向广告投放。Affectiva是其中特别有趣的一个代表。它从麻省理工学院媒体实验室发展而来，开发具有设备端情感信号处理的移动电话解决方案。

感知集成

人们手机中的各类传感器现在使人们能够准确地测量位置、环境光、气压、湿度、温度和其他一些可感知数据。你可以认为这是人们感官知觉得到了技术升级。虚拟个人助理绝不仅仅只需要理解人们的语言、兴趣图谱和情感，通过人们增强的感官系统能够给他们提供很直接的信息，这样他们才会帮助人们更好地理解在人们周围正在发生的事情。在午餐左右的时候，人们是不是步行可达一个有趣的餐厅？这一站的下一辆公车是否能正在准点运行？

“语境运算”方法相关的知识，可用来表达不断增加的传感器将如何帮助人们更好地观察世界。在某种意义上，通过集成感知，VPA在弥合人们的物理世界和虚拟现实方面发挥至关重要的作用。

社交图谱

在过去的十多年间Facebook的快速崛起说明了人们与其他人之间的相互连接的“社交图谱”越来越增长的重要性。

对于虚拟个人助理来说，一个社会的图谱类似于一个感知背景；就像他将人们的物理世界图谱化一样，他还能图谱化人们的“社会背景”——而这一点是作为社会动物的人们必不可少的部分。通过人们的虚拟个人助理能够做到的就像人们能够和其他人类伙伴一起做得事情一样多，不论是共乘一辆车，分享一杯咖啡，还是一起参加一个会议。社交图谱会告诉VPA谁更在乎人们——甚至于这些可以作为他们与其他人的VPA们是否和睦共处的指导原则。

集成架构

一旦VPA了解人们的需要，下一步就是要能够与那些第三方Web服务进行沟通。VPA理解人类沟通的能力是相当复杂的，但它不能认为这样他们就具有了与其服务伙伴沟通时相同级别的专业技术能力。要确保清晰的沟通，双方需要达成某种形式的标准化语言。

在信息科学中，这种标准化的语言被称为“本体”。在软件开发中，它被称为架构。架构将在第三方服务开发人员与VPA之间进行发送和接收的通信方面发挥关键作用。现在最值得一提的架构之一是Schema.org，谷歌、微软、雅虎和Yandex（它控制了俄罗斯网络搜索市场的60%）之间的一个合作项目。Facebook已经选择实现其自己的架构，称为开放图(OpenGraph)。

假设通过一个叫Lisa的真人，与一个叫Nina的虚拟个人购物助手之间的对话，来预想一下新型的VPA功能。在这个情景中，Lisa想要购买一个钱包。

Lisa：“Nina，我想要一个新钱包。”

Nina：“很好呀。你是想要一款Michael Kors的包吗？就像你上次一样。”

Lisa：“嗯，我确实挺喜欢Michael Kors的东西，但是这次我不想花400刀那么多。”

Lisa：“上次你是从Nordstrom百货公司买的Michael Kors包，现在它们那刚好打折...你看看，这几款包你可能会喜欢哦。”

Lisa：“嗯，我喜欢那个巧克力色的包，就是329刀的那个。你看看还有比这价更低的吗？”

Nina：“我看到其他零售商有卖310刀的，但是他们的退货政策没有Nordstrom家做得好。”

Lisa：“那好吧，我们就去Nordstrom吧。”

网址：虚拟个人助理 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/614753

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