优同超市：社区生活的“贴心坊”

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在山东潍坊奎文区新邻里社区，有一家名为优同超市的小型便利店。小店面积不大，但自开业以来，便以独特的经营模式和贴心的服务，成为周边社区居民的“贴心坊”。

“在消费升级和社区经济蓬勃发展的背景下，小型便利店迎来了新的发展机遇。店铺经营的关键在于满足消费者随时随地的需求，特别是在社区开店，更要关注社区居民的生活习惯。”店主李文浩说，他在开店之初就通过社区调研详细了解了居民需求，包括商品种类、服务偏好以及日常作息习惯等。

通过数据分析和顾客反馈，李文浩发现附近社区里年轻上班族和老年人占比较高。针对这一情况，李文浩优化了商品结构，为年轻顾客群体提供丰富的即食食品和进口零食，以满足他们追求便利与品质的消费习惯。同时，他引入当季新鲜的蔬菜水果，每周组织早市特价活动，以相对合适的价格吸引老年群体；在店内设置了养生角，售卖老年奶粉、粗粮、无糖食品等有益于身体健康的商品。

此外，李文浩还十分注重在重要节日和特殊时段调整商品陈列，比如春节前购进年货礼盒、中秋节推出月饼促销活动，洞察消费心理，抓住目标群体的需求痛点，形成黏性客户群。

“便利店虽小，却是服务社区居民的大平台，只要用心经营，就能创造出无限可能。”李文浩认为，便利店不仅是商品交易的场所，更是人与人情感交流的平台。因此，他特别注重通过贴心服务为便利店注入温情元素。

每次顾客光临，李文浩都会耐心倾听其购物需求并默默观察，记录下他们的消费偏好，如某位顾客习惯购买低糖饮料、某位老人更爱某种品牌的牛奶等等，并这些数据被统一录入顾客管理系统。依托这些数据，每当熟客光临，李文浩都能精准地为其推荐商品，让他们备感暖心。

为了给顾客提供更好的服务，李文浩在店门口放置了一个快递代收柜，为白天上班的居民解决快递收取难题；开通了电话订购服务，老年顾客可以通过电话下单，由店员将商品配送到家。

随着移动互联网的发展，李文浩意识到，店铺要想实现持续发展，必须拥抱数字化。他找到一家科技公司开发了专属小程序，将店内商品的产地、功效、价格等信息搬上“云端”，为顾客提供线上下单、线下配送服务，并在小程序内定期推送会员专属优惠券、健康食谱以及节日折扣信息，以此增强顾客黏性。

此外，李文浩充分利用社交媒体平台，建立顾客微信群，快速处理好顾客投诉，及时听取顾客意见和建议，通过良好的沟通与互动拉近与社区居民的距离。同时，李文浩还经常在店内组织小型活动，如亲子手工、健康讲座、跳蚤市场等，吸引居民走出家门，增进邻里互动。

通过线上线下相结合，优同超市成了社区居民的聚会场所，店里的人气明显提升，销售额也节节攀升，为后续连锁经营打下了坚实基础。

“经营一家小型便利店，不仅要关注商品本身，更要从服务和创新上下功夫，以顾客为核心打造全方位的消费体验。未来我将继续深耕社区经济，进一步完善商品供应链，探索更多贴近居民生活的服务模式。”李文浩说。

网址：优同超市：社区生活的“贴心坊” https://www.yuejiaxmz.com/news/view/623556

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