到家集团CEO陈小华：AI技术将再次赋能家政行业

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人民网乌镇10月22日电 （孙阳）当前，人工智能已成为产业发展融合的新方向，在越来越多生产、生活的细分领域逐步实现应用落地。日前，到家集团CEO陈小华在第六届世界互联网大会接受人民网记者专访时表示，AI技术将再次赋能家政行业，为互联网生活服务的提质增效创造新的机遇。

本届世界互联网大会主题是“智能互联 开放合作——携手共建网络空间命运共同体”。陈小华在接受记者采访时表示，智能互联正在深刻改变着社会生活的组织方式，为产业升级提供不竭的驱动力。

今年3月，中央全面深化改革委员会第七次会议审议通过了《关于促进人工智能和实体经济深度融合的指导意见》，并提出促进人工智能和实体经济深度融合，结合不同行业、不同区域特点，探索创新成果应用转化的路径和方法，构建数据驱动、人机协同、跨界融合、共创分享的智能经济形态。

陈小华介绍，到家集团成立五年来，始终坚持用互联网思维改造家政行业，将其由传统家庭作坊模式引领至商业智能化发展，而AI技术的应用对提升服务品质和用户体验起到了不可替代的作用。他表示，以人工智能为发力点之一，到家集团持续调动互联网技术和家庭生活服务产业优势，促进智能科技在家政行业的落地和共享，推动家政智能化发展，为更多家庭持续创造美好生活。

“在一个完整的订单周期中，AI智能客服进行在线实时应答，用户可在线查看劳动者简历并进行线上视频面试；之后，对劳动者及用户进行智能分析，将用户需求分层，智能调度劳动者上户，实现需求精准实时匹配；针对用户和劳动者双方的保险也将根据订单进度实时生效。在劳动者上户服务环节中，人脸识别技术可保障阿姨体检和上户服务的真实有效性，云管家对服务过程进行把控和评估，量化服务行为，以便为用户提供更加专业和细致的服务。”陈小华介绍说。

据了解，到家集团旗下家政业务公司58到家正在通过AI技术，将订单与人高效协同、劳动者与用户有机互动，智能互联逐渐覆盖从售前到售后的服务全链条。目前，58到家已经实现了AI客服+在线平台+智能调度+实时保险+人脸识别+服务管理+方案提升等科技赋能手段。

今年6月，《关于促进家政服务业提质扩容的意见》公开发布。《意见》就家政从业人员的技能培养、规范培训、改善就业环境和减轻企业成本等问题进行了规范。陈小华透露，到家集团成立了全新的战略品牌58职培，旨在通过在线化、智能化、开放化和平台化组织和管理，将58职培打造成国内第一大蓝领职业培训平台。

(责编：车柯蒙、杨曦)

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