压力管理与心理调适（70)（71页）

心理调适：压力管理与情绪调控 #生活技巧# #学习技巧# #技能培养指南#

企业员工压力管理与心理调适;概 要（七部分）;社会压力;压力的含义是： 第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。 第二，它是一种主观的内部心理状态。 第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。 ;压力的心理模型 ;压力源; 压力源:来自职场的压力;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:53:0515:53:0515:538/12/2021 3:53:05 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2115:53:0515:53Aug-2112-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。15:53:0515:53:0515:53Thursday, August 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2115:53:0515:53:05August 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 八月 20213:53:05 下午15:53:05八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 213:53 下午八月-2115:53August 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/12 15:53:0515:53:0512 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:53:05 下午3:53 下午15:53:05八月-21 ;压力源:来自家庭的压力;压力源;;工作压力;工作压力;短时间;工作压力模型 ; 该模型综合考虑了压力的整个作用过程： 将压力过程中涉及到的压力源、压力反应、压力结果、压力产生作用的中介变量整合到了压力作用的各个阶段，说明了各个变量产生影响的位置及影响后果。 将压力源分为工作压力源、非工作压力源（提职、晋级、更新知识等）与生活转变压力源（购房、买车等）;内在人格特征，如控制感，经过个体“内在的滤镜”（中介变量），现实压力转变为个体知觉到的压力,个体调动身体各部位如提高心率、加快呼吸、紧绷肌肉及提高血糖等为抵抗压力源做好准备，并引起一定的心理反应。 面对同样的压力感，A型行为类型的人比B型行为类型的人生理反应更强烈，更可能采取战斗或逃跑的策略应对压力，自我效能感高的个体压力感低，更易采取面对问题的解决策略。 最终压力应对会出现两种结果：恶性与良性的压力结果。 从以上的模型中我们可以看出，个体差异在工作压力中扮演相当重要的角色。 ;压力管理;压力管理 首要原则—要对压力有觉察 ;　压力管理 第二原则—平衡 ;压力管理 第三原则—处理压力的技术 ;压力管理 第四原则—保持积极心态;第二部分 工作压力对企业员工健康的影响 ;（一）工作压力影响职员的工作状态;2.人际关系紧张 企业员工在平时工作中累积的工作压力如果不能得到适时宣泄，久而久之积聚起来的能量就会不断影响情绪，使他在人际关系上变得疏离、退缩，摩擦增多，抑郁，甚至有时富有攻击性。具体的日常表现有： （1）直接宣泄愤怒 愤怒是最不理性的情绪活动，愤怒与理性成反比，当你“怒不可遏”的时候极易造成恶劣的影响。 （2）转嫁郁闷情绪 稍具忍耐性的职员可以暂时地忍耐工作压力，尽管并未表现在与同事、领导的关系处理上，却极易将消极郁闷的情绪转嫁给顾客，对前来办理业务的顾客态度冷淡、故意刁难这是最常见的转嫁方式。;（二）工作压力影响职员的认知水平;（三）工作压力影响职员的情绪调节; 3.责备他人 随着工作压力的累积，责备就会取代原先的防御。一般表现为出了问题总认为是别人的错、一味地谴责别人。这种情况易发生在具有偏执型和攻击型人格特点的职员身上，前一种职员极度敏感，而后一种职员情绪行为明显冲动、极易兴奋。 4.自我贬损 这种负性情绪一般会因工作压力而发生在回避型人格的员工身上，此类员工处事内敛、事必躬亲，对自己要求极严。他们一旦长期处于自我贬损的负性情绪中就会产生持续紧张、忧虑的心理感受，同时自卑心理占据上风，导致沮丧感。;（四）工作压力影响职员的日常生活;（五）工作压力影响职员的心身健康;第三部分 提高职员心理调适能力的主要途径及方法;（一）企业员工的认知调适;常见的认知调适理论与方法有艾利斯的理性情绪疗法、贝克的认知疗法、费

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