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如何应对压力面试每天十分钟 轻松学就业第一页，共二十五页。案例大专毕业生杨光曾经遭遇过一次国内的“魔鬼面试”。 最近一家全国连锁的电器大卖场通知他去参加面试，他到了现场却不见通常的场景，人力资源部经理将十来个应聘者一起领到卖场大门口的马路上，竟然让他们站在街上对来往行人说“您好”并鞠躬。大家面面相觑，不知道是怎么回事。 杨光有些纳闷，惴惴不安地开始了问好。当他拦截着过往的行人，对他们面带微笑地说“您好”时，觉得十分难为情，当他鞠躬时，甚至有种被羞辱的感觉，只是强忍住了动怒的冲动。 几天过后，当他打电话去询问时，用人单位告诉他，他对人不够热情，不适合做这份工作。杨光憋了一肚子气，觉得自己彻底被“涮了”。 其实这种情景面试都称作‘心理压力测试’，它通过一种场景的模拟来测试应聘者的心理状况。这类压力测试的针对性一般都非常强。拿以上杨光遭遇的这个面试来说，其实是企业灌输给员工的一种心理暗示。” 这类大卖场需要员工知道客户就是上帝，而每一个从你身边经过的人都是你的潜在客户。 这种大街上问好的方式，实际上是从被动挤压应聘者的心理承受能力，到让应聘者主动承认顾客就是上帝。应聘者一开始会觉得难受但只能忍着，但长时间不停地说“您好”，习惯成自然，慢慢就会让员工从心里自然而然地注重每一个身边擦身而过的人。 第二页，共二十五页。本讲主要目标1了解压力面试2常见的压力面试形式3常见的压力面试问题4应对压力面试的技巧第三页，共二十五页。了解压力面试压力面试，是指在面试过程中，招聘人员提出一些具有困难性、挑战性、非常规性的问题或设计类似的场景，通过追问或者质问的方式，有意制造出紧张而有压力的气氛，观察应聘者的反应和回答，来探测应聘者深层次的素质和个性。压力面试通常用对压力承受能力要求较高的岗位的面试。测试时，面试官可能会突然问一些不礼貌、冒犯的问题，让被面试人员感到很突然，同时承受较大的心理压力。这种情况下，心里承受能力较弱的求职者的反应可能会较异常、甚至不能承受。而心理承受能力强的人员则表现较正常，能较好地应对。这样就可以判别出求职者的心理承受能力。 就压力面试而言，一方面，它是界定高度敏感和可能对温和的批评做出过度反应（喜怒和辱骂）的求职者的良好办法；另一方面，使用压力面试的面试官应当确信厚脸皮和应付压力的能力是工作之需要。面试官还需具备控制面试（如求职者歇斯底里）的技能。因此，在使用压力面试之前一定要慎重，一方面确信压力是候选人将来必然要面对的；另一方面要保证面试官有控制压力的能力。 值得注意的是，压力面试在于考察求职者的应变能力，人际交往能力，需要求职者具有敏捷的思维、稳定的情绪和良好的控制力。而这类题目的设置大多具有欺骗性，一般事后会向应试者做出解释，以免引起误会。 第四页，共二十五页。易被压力面试的岗位由于同行竞争日趋激烈，企业越来越倾向于寻找能接受挑战、承担责任、抵抗压力的高素质人才，于是压力面试越来越多地被运用到招聘中。特别是房产、贸易、咨询、传媒等行业，或者销售、客户服务、公关、外贸等一些工作压力较大、需要经常处理紧急事件或工作强度大的职位，会更多地遭遇压力面试。三类压力工作岗位 工作中面临压力是正常的，只不过有些岗位要经常面临压力，且压力比较大。这些岗位大概三类：第一类是中高级的管理岗位，他要面临上下左右、内外的沟通压力，随时随地来自各方面的压力。第二类是销售人员，尤其是大客户销售，要直接与客户进行深度沟通，而客户的需求都是变化的。第三类是特殊专业技术岗位，所面对环境瞬间变化，会产生压力。三类压力工作环境 现实工作环境当中，我们会有很多时候处在压力中，因此从压力环境来分也有三类情况。第一类，紧急环境：让你迅速办一件事情，其程度超出一般，特别紧急。第二类，矛盾环境：处在这种矛盾当中该怎么把事情办好？尤其是协调工作，面临着几种甚至十多种工作要素冲突，如何解决？第三类，陌生环境：心理学上讲，每个人都有自己的舒适区，而一旦离开舒适区进入陌生环境就会产生压力，比如：新换岗位，新来了领导，新派了一项从没有接触过的工作任务等等。这些日常工作情景中常遇到的问题，面试中面试官会通过模拟这样的环境来测试应聘者在压力环境下从容合理解决问题的能力。第五页，共二十五页。案例练习案例：一位顾客关系经理职位的候选人有礼貌的提到，她在过去两年内从事了四项工作时，面试官可能告诉她，频繁的工作变换反映了不负责任和不成熟的行为。解析：如果求职者对工作变换的必要性做出合理的解释，就可以开始其他的话题。相反，若求职者表示出愤怒和不信任，就可以将它看作是在压力环境下承受力弱的表现。另外，该方法也可以用来证实对一些信息的怀疑。因为，人在一些突发问题上的反应更真实、更客观。而在准备个人求职资料时会不自觉地、不同程度上会美化自己，甚至造假。 练习：高的分数如果不录取你，你会怎么办？

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