方太：让厨房升级改造不再成为难题

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老旧厨房改造、厨房电器的升级换代是存量房时代的重要形式。一直重视中国厨房换装领域的国内高端厨电品牌方太，通过不断的实践积累，逐渐形成了一整套厨房换新的方法论，方太吸油烟机在大城市以旧换新的比例已经达到八成以上。方太集成烹饪中心、方太洗碗机等热门产品也在这场的厨房换新大潮中给千万家庭带来了全新的烹厨生活。

方太换装灶，尺寸轻松调

厨房换装，尺寸是难题。相信有过厨房装修经验的朋友们都能理解橱柜台面开孔的意义。嵌入式燃气灶之所以能够做到几乎与灶台面齐平，就是利用台面开孔将机身厚度隐藏在了台面以下，而开孔尺寸的精准性直接决定了燃气灶安装能否与边缘水平对齐，孔开大了会让面板直接受力，孔开小了灶具就放不进去。通常我们在购买燃气灶时都会看到一项挖孔尺寸，用户需要严格按照这个尺寸对灶台面进行挖孔。一旦开孔尺寸不当，轻则需要对开孔进行修补，重则需要重新定制整个台面。在这个问题上，方太给出了一个比较讨巧的解决方案。

方太在嵌入式灶具 JZY/T-HA7B.D面板下方设计了四个活动式螺孔位，如果用户需要灵活适配灶台开孔尺寸，只需安装螺孔垫片，利用附赠的螺栓抵住开孔侧方，即可达到固定灶具的作用。它的适应孔位尺寸区间横向为650-710mm，纵向为350-400mm，50-60mm的宽容度足以适配绝大多数家庭的实际情况。

水槽洗碗机，三小时无忧换装

方太水槽洗碗机，尺寸和标准水槽大小相同，换装快的超乎想象。

集成烹饪中心，1平米36种烹饪方式

可调挂钩，设计，与橱柜完美契合；700mm，800mm，900mm，多尺寸供选择；宽度同橱柜标准宽度，美观不碰头。轻松便捷换，享受最新创新科技的厨电产品。

方太特色换装服务：五心+5S，构建具使命感的一站式销服体系

方太深刻认识到，未来换装市场的竞争，一定不是产品的竞争，而是服务的竞争。因为产品会越来越趋于同质化，而走心的服务却能在人心中长存。方太自提供厨房换装服务开始，就建立起了针对服务服务专业性、服务便利性、服务收费透明性、服务人员稳定性等的全程无忧一站式销服体系。

依托服务CSM系统进行资质管理，方太致力于打造一只专业的服务队伍，保证服务技师具备从理论到实践的能力，做到持证上岗、专业服务。为了实现更便利的服务，方太一方面拓宽联系渠道，让用户能从不同渠道传达换装诉求；另一方面将服务网络布局更网格化，缩短服务半径，并开发社区店服务模式，打造小而精、多而强、精而信的生态社区5S店，近距离为社区用户进行1对1换新服务，把方太的产品、服务、文化传递给千家万户。为了让用户换新不踩坑，方太更规范了服务项目和收费标准，从销售终端到信息终端到服务终端保持标准统一。优秀服务人员的稳定性是形成服务口碑、带来品牌溢价与竞争力的关键，方太更以更有优势的薪酬匹配更优秀的能力，让每一位优秀的服务人员沉淀下来，成为方太厨房换装队伍的闪亮名片。

构建贯穿客户“全周期”、“全过程”的顾问式服务体系，并通过“全渠道”交互平台，提供7×24小时“全天候”服务，方太希望让顾客得到动心、放心、省心、舒心，乃至安心的“五心”服务。并且，方太于2019年开始定下十年（2029）助力建设一万个幸福社区的目标。在极致利他的发心下，扎根社区，做好公益服务，用行动践行“为了亿万家庭”的使命。

在这样的全流程、一站式销服体系下，方太得到了用户的认可及口口相传的好口碑，2017年成为厨电行业首家突破百亿企业，2020年售收入实现120亿元，在疫情影响下取得了10%的增长。

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