对宾客刚结账退房的房间进行清洁，称为走客房清洁，其基本要求是()..

定期进行环境清洁，尤其是厨房和卫生间 #生活常识# #养生常识# #环境养生#

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第1题

房价报表上面显示的房间找不到客帐袋，原因有（）

A.宾客结账退房时的单据帐袋中没有及时的拿出来或者没有拿彻底

B.已经结账退房的房间HMS系统中没有退出

C.联房的房间没有做联房处理

D.换房的时候HMS系统中做了处理，帐袋却没有更换

E.HMS系统中房间误点进去了

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第2题

结账免查房制度，即在宾客退房时，收银员以询问的方式取代查房的形式，来了解客人在饭店的全部消费。（）

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第4题

对客人刚退掉的房间进行清扫，称为走客房清扫，要求（)。

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第5题

对客人刚退掉的房间进行清扫，称为走客房清扫，俗称（）

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第6题

在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（)？

A.电话转接，房间无人应答

B.外来访客，客人不在房间

C.预订客人未到店，有朋友来访或留言

D.客人刚退房离店，有朋友来访或留言

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第7题

客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（)？

A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认

B.前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”

C.为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费

D.前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对

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第8题

客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）

A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认

B.前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”

C.为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费

D.前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对

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第9题

对于有客人住宿的住客房间以及客人刚刚结账离店、尚未清扫的走客房，进行什么程度的清扫

A.简单清扫或小扫除

B.一般性清扫或中扫除

C.彻底清扫或大扫除

D.暂时不清扫

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第10题

以下哪种房态清洁是排序正确的（)

A.干净空房→退房→续住房(客在房间)→续住房(客不在房间)→续住房(客要求打扫)

B.干净空房→退房→续住房(客要求打扫)→续住房(客不在房间)→续住房(客在房间)

C.退房→续住房(客要求打扫)→续住房(客不在房间)→续住房(客在房间)→干净空房

D.退房→干净空房→续住房(客要求打扫)→续住房(客不在房间)→续住房(客在房间)

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第11题

某天早上，8808室的高先生到总台退房。当时退房客人较多，高先生从皮夹里拿出信用卡结账后就匆匆离

店。结完账后总台员工在清理台面时发现有一皮夹丢在总台，接待员马上通知当班大堂副理，经查询该皮夹是8808室高先生的。大堂副理马上查询客人登记信息，客人为广东籍，因为是Walk-in客人没有留下任何联系号码。大堂副理立即通知保安至前台一起将皮夹打开，里面装有现金和信用卡，但仍然没有客人的联系方式。大堂副理考虑到客人为外地人，随身皮夹遗失会给客人带来诸多不便，必须要在最短的时间里联系上客人。大堂副理仔细查找客人的住店信息，发现客人在住店期间从房间打出过电话。大堂副理马上根据电话记录拨过去，向对方说明情况，终于获得客人的联系电话。电话打过去高先生正为皮夹丢失而着急，得知皮夹被找到总算松了口气，可是高先生已在开往杭州的高速公路上，无法回来领取。高先生提出能否用特快专递将皮夹寄给他，但对于贵重钱物EMS一般不会受理。大堂副理建议客人最好让其朋友代为领取，客人表示同意。当天下午有位客人到总台来称要领取高先生的皮夹，大堂副理马上致电给高先生确认领取人，并和代领人确认皮夹内物品，代领人对酒店工作的细致表示赞赏和放心。高先生也在电话里非常感谢酒店能够及时通知他，皮夹找到了，并表示下次来台州仍将选择这家酒店入住。请分析客人高先生表示下次来台州仍将选择这家酒店入住的原因，并说明客房服务员发现宾客遗留的物品时应该做何处理？

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