生活服务行业峰会在松江举办

传媒公司通常会举办各种活动来推广产品或服务。 #生活知识# #传媒#

本报讯（记者 张立）上门服务可信度高吗？预约服务能否更准时？发生纠纷时利益如何保障？……近两年，以家政、洗涤、维修为代表的生活服务已支撑起万亿规模市场，但随之带来的消费问题也是层出不穷。近日，一场在松江举办的生活服务行业峰会为这些问题找到了答案。会上，来自行业的各大品牌商共同探索数字化背景下的履约服务新标准，为消费者打造更省心、放心的体验空间。

如今的生活服务消费有多火？美团数据显示，生活服务消费频次逐年上升，2023年，该平台生活服务（含家政、洗涤、维修）的交易额同比翻倍增长，20～35岁的消费者占比超过7成，其中，上门保洁、洗鞋改衣、家电维修等各类“上门”服务消费日益高频。今年，松江区新增家政、洗涤、维修、回收等各类生活服务商家数超2万家，交易商家数同比增长140%，其中，家政保洁相关订单量同比增长300%、洗涤护理订单量同比增长400%。此外，以整理收纳、上门除虫、开荒保洁等为代表的细分服务也在过去一年里不断涌现，“上门代厨”“上门喂猫遛狗”等新型服务也逐渐开始兴起，为生活服务市场注入新活力。

生活服务行业规模不断攀升，但行业内隐藏的问题却也不容忽视，服务旺季供给不够充分、“小病大修”、隐形收费等消费困扰始终存在，如何破局？美团生活服务业务负责人宫玉清指出，下一步，将通过线上平台力量，以数字化技术，推动行业品牌化、连锁化发展。“2023年，平台分别在洗涤、保洁、家电清洗三个领域升级供给标准化服务，以服务标准化、价格透明化等系列举措提升服务确定性，减少交易摩擦。”他表示，供给标准化改造以来，平台上家电清洗、洗涤品类的访购率分别环比提升37%和32%。此外，平台也于今年开始引入商家质保金、商业保险等外部服务，并在家政和维修行业，升级下单后预约、交易线上化、服务人员小程序开发等数字化履约能力，在洗涤行业打通各门店信息化服务系统，方便消费者实时了解洗涤进程。

值得一提的是，活动现场，平台还联动各大生活服务行业品牌商家，共同发起履约服务保障倡议，打造全链路透明化履约体验。

生活服务一头连着民生，一头连着消费与就业。据悉，下一步，平台将继续利用数字技术创新到家服务体验，提高服务消费的便利化、标准化和品质化，更好满足消费者需求，助力生活服务行业提质扩容。

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