客房部服务效率量化标准

发布时间：2025-01-03 23:24

AI客服提升了客户服务效率 #生活知识# #生活感悟# #科技生活变迁# #科技便捷服务#

客房部服务效率量化标准
1、客房中心：

1、电话铃响3声内接听。

2、查询客人数据在30秒内完成。

3、要传达的信息，在20秒内通知到相应楼层及有关人员。（60秒）

2、楼层：

1、接到VIP到达通知，服务员在3分钟内到电梯口迎接客人。

2、楼层为客人整理床铺在3分30秒（中式小床）内完成；中式大床在4分30秒内完成。

3、客人借物、送物（日用品、插线板、充电器、网线等），5分钟之内送到客人房间。

4、送欢迎茶5分钟之内完成。

5、送香巾5钟之内完成。

6、需要加椅5分钟之内送到客房，加茶在5分钟之内送到客房。

7、做住房（标准间）20分钟/间。

8、做退房30分钟/间，小整理8分钟/间。

9、整理空房5分钟/间。

10、查退房报前台3分钟/间。

11、为客人办理加床服务15分钟之内完成。

12、每天2次到房间收取客衣。

13、管理者查房5分钟/间。

14、客房主管每天查房不低于30间，达到所辖区域100%查房率。

15、客房经理每日查房间不低于10间，达到可出租房的30%。

16、开夜床服务8分钟内完成（以标准间为例）。

17、檫鞋服务：从收鞋到送回6分钟内完成。

18、夜班服务员必须每30分钟巡一次楼。

19、每周对楼层公共区域进行一次大清洁。

3、洗衣房：

1、正常服务：上午10点钟以前送洗，当日下午5点30分以前送回；10点钟以后送洗，次日下午5点30分以前送回。

2、加急服务：4小时之内送回，收取衣物时间为8：00—14：00。

3、正常情况收衣时间：8：00—22：00。

4、PA部：

1、接到紧急通知必须在5分钟之内到达现场。

2、清洁卫生间必须在5分钟之内完成。

3、接到清洁通知必须在5分钟之内到达现场。

4、电梯保洁工作为5分钟一台。

5、清洁地毯：轻度污染5分钟/平方米，重度污染15分钟/平方米。

6、每天早班需对所有花木进行浇水。每周更换一次插花，每半个月更换一次绿色植物。

客房服务流程