鹈鹕顾问助力深圳水务数字化转型，提升客户体验

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鹈鹕顾问助力深圳水务数字化转型，提升客户体验

随着移动互联网的普及，社会公共服务也在不断跟进，足不出户完成生活缴费变得越来越普遍。在数字化浪潮席卷全球的当下，利用互联网+技术搭建“智慧水务”平台，拥抱数字化转型已成为许多水务企业的共识。2019 年，鹈鹕顾问与合作伙伴印孚瑟斯中国（Infosys）一道，助力深圳水务集团的数字化服务转型，提高客户运营效率和服务体验，获得了客户的好评。

深圳市水务（集团）有限公司是国有控股的大型环境水务综合服务商，承担着深圳市 99.86% 的供水业务和 50.29% 的污水处理业务，在全国 7 省 25 个区县拥有 39 个异地环境水务项目，为超 3000 万人提供优质高效的供排水服务。

作为集团数字化转型举措的一部分，深圳水务集团为客户推出了“指尖水务”，不仅让客户告别了以往繁琐的办理步骤，省钱、省心、省时，还帮助深圳水务集团大幅度减少人工受理工作量，优化工作效率，提升服务管理水平和透明度。

作为多年来专注于客户体验管理和提升的专业咨询公司，鹈鹕顾问携手业内著名的 IT 服务商印孚瑟斯中国（Infosys），秉承着“领先下一代数字化服务”的理念，根据客户实际，深入梳理业务逻辑，全新设计业务蓝图和线上流程，通过 infosys 的技术合成，为深圳水务集团的数字化转型保驾护航，助力深圳水务集团将传统的线下业务迁至线上。运用大数据、云计算、自动化等技术打造了一个立体的全电子媒体平台，无缝集成深圳水务集团供排水业务的各个 IT 应用程序。

鹈鹕顾问助力深圳水务集团开展的数字化转型项目亮点如下：

免跑腿，免去营业厅。深圳水务集团的客户现办理用水报装等业务，“指尖”即可完成。客户可通过深圳水务集团官方微信、网上营业厅、自助服务终端、“i深圳”任一渠道，轻松查交水费，下载电子票据，办理用水报装或过户。

完全梳理线下业务逻辑，结合线上服务特点，精心设计简洁、高效的 UI，转化为符合互联网用户使用习惯的产品形态，提升客户体验；

集成 4 个服务渠道，惠及 2 百万客户 ；营业厅人工服务减少 90%；用水报装的步骤精简 50%，周期缩短50%；更新客户信息所耗费人力降低 90%；结合大数据分析，设计和理顺系统机制，及时通知用户用水动态，精准推送水费、污水费、垃圾费账单信息；与“i深圳”智慧城市平台集成，在一个 APP 上轻松办理业务、获取城市服务；

在深圳水务集团内部打造统一的服务业务平台，通过中央数字仓库集成、处理所有数据，提升运营效率 ；

深圳水务集团信息中心部门林峰主任表示：

“让广大市民享受‘用心、放心、省心、舒心、贴心’的‘五心’服务，是我们不变的初心。通过与供应商合作，水务服务开始向互联网和数字化转型，我们的服务水平和运营效率提升效果显著。新兴技术为传统企业注入活力，为广大客户方便用水保驾护航。我们期待双方继续深化合作，推广数字化技术的应用，帮助我们提升精益化管理水平。”

印孚瑟斯全球副总裁兼中国区销售与市场负责人康博瑞（Prabhat Kaul）说：

“我们非常高兴能成为深圳水务的数字化转型合作伙伴，运用大数据、云、自动化等数字技术，助其提升客户体验，改进运营效率。Infosys拥有为全球大型公共事业领域企业服务的深厚经验，我们将运用行业最佳实践和新兴技术，助力客户通过数字化转型驱动业务成果。”

欢迎小伙伴投稿合作，具体请联系：易女士 Yiml@tihu.com.cn

网址：鹈鹕顾问助力深圳水务数字化转型，提升客户体验 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/643565

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