山东省市场监督管理局 消费警示 免费存包很方便 物品丢失有烦恼

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免费存包很方便 物品丢失有烦恼

2011年07月21日 00:00

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　　超市冬暖夏凉，货品齐全，是人们购物的理想去处，超市提供的自动存包柜为消费者带来方便快捷的服务，也为方女士带来失包之痛。
　　近日，临邑县工商局消协接到方女士投诉：在某超市购物时把包寄存自动存包柜却丢失，不知该如何索赔。消协工作人员立即赶往超市了解情况。方女士诉称，下午3点左右来到超市把挎包放入自动存包柜，拿着吐出的密码纸去购物，半个多小时后回来取包，发现包不翼而飞，包内有手机一部，价值800多元，希望超市给予赔偿。超市工作人员一直在现场解释，自动存包柜是免费提供给消费者使用的，已经在“操作步骤图示说明”和“特别提醒”中告知消费者“物品丢失概不负责”、“贵重物品请随身携带”。消协工作人员耐心对双方提出调解：超市为顾客提供了人工寄存、自动存包柜寄存和专用袋封存三种存包方式，方女士选择了自动存包柜寄存，此时她与超市形成借用关系，在这种借用关系中，不能要求超市对自动存包柜内的物品安全负完全责任，只须尽到必要的注意、说明义务和管理责任。超市在“寄存须知”中明确告知操作步骤，并特别提醒“现金和贵重物品请勿存入”，且经查验，自动存包柜外观没有被撬压痕迹，自身质量不存在瑕疵，这表明超市尽到了必要的注意、说明和谨慎管理的义务。超市对因存包柜不结实、门关不严、电子密码故障等柜子本身问题造成的物品丢失负责，对其他原因，如消费者门未关好、未取走密码、密码条遗失、泄漏密码等原因造成物品丢失，超市不负责任。
　　经过消协工作人员的耐心调解，超市表示愿意支付400元现金作为补偿，方女士静心回想，可能自己太匆忙柜门没关好，对超市的补偿她表示非常满意。
　　针对此案例，消协发出如下消费警示：
　　首先，超市应完善物品寄存区的监控系统，特别是要加强对自助密码寄存区的安全巡查，防止不法分子盗取寄存物品。
　　其次，消费者要善于利用法律规定来减少物品遗失的风险。采取不同的存包方式会有不同的法律后果，消费者可选择人工存包，一旦丢失，凭借存包凭证超市应照单赔偿。如果使用自助密码寄存，消费者要充分了解使用方法，掌握并遵守操作步骤，避免寄存现金和贵重物品。
　　最后，取缔强制存包制度。在欧美国家的超市，出于对人格的尊重，顾客无须存包。而我国的超市普遍实行存包制度。建议对超市强制存包这种制度予以取缔，超市提供多种方式让消费者自己选择存或不存，从根本上解决消费者存包丢失的问题。
　　参考法律：《消费者权益保障法》第十八条规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”

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