中信银行：如何通过普惠金融提升亿万用户的生活品质？

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在2023年10月，伴随着中央金融工作会议的召开，普惠金融的理念再次成为全社会热议的焦点。会议中指出，要强化科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融和数字金融五大重要领域，提升金融服务质量成为新时代金融服务实体经济的重要着力点。因此，商业银行如何更好地拥抱这一趋势，助力市场发展，改善客户生活品质，成为了广大金融服务行业关注的热点。而中信银行作为业内的佼佼者，其在瓜分普惠金融市场之路的表现凸显出其企业的责任感和使命感。

一、普惠金融的崛起与市场探索

普惠金融，一项旨在向低收入群体和小微企业提供持续融资的金融服务，逐渐成为各大银行拓展市场的新机遇。随着经济的新动能不断释放，新市民逐渐成为经济发展的重要力量，迫切需要更多个性化、高效的金融服务。中信银行乘势而上，围绕这一庞大群体的生活需求，推出一系列切实可行的金融产品，以实现更好的市场服务。

例如，针对新市民在装修、购车、子女教育等大额消费贷款需求，中信银行推出了针对性的个人信用消费贷款产品“信秒贷”，旨在解决这些特殊群体的实际困难，帮助提升其生活质量。此外，中信银行的信用卡中心充分发挥全行零售融合优势，为新市民提供了更丰厚的产品、服务和活动，这些都在激发新的消费活力，为经济注入活力。

二、用情怀推动金融服务创新

作为保障金融服务温度的重要基础，中信银行的普惠金融服务不仅停留在单一的融资层面，更为其注入了丰富的情感内涵。例如，中信银行凭借其强大的集团资源，充分发挥‘金融+公益’的创新模式，无缝连接商业运作与社会责任，积极进行乡村振兴，展现出一家企业的良心与温度。在其支持的农业贷款项目中，中信银行特别推出了北大荒“粮农贷”等个性化特色产品，有效助力黑龙江等地特色产业的高质量发展。

与此同时，中信银行以其“爱·信·汇”公益平台开展乡村教育公益活动，着力提升边远地区的教育水平，用实际行动深刻诠释了“让财富有温度”的品牌理念。

三、财富管理进入普惠时代

在中国迈向高质量发展和实现共同富裕的时代背景下，财富管理的普惠化已逐渐成为业内新的共识。中信银行相信，财富管理不仅是高净值客户的专属权利，更应让每一个普通市民受益。

为此，再加上其独特的“三分四步”全生命周期财务规划配置方法，中信银行通过将人生划分为“Z世代”“中生代”和“银发代”三个阶段，针对不同阶段客户的需求，提供量身定制的财务规划服务。通过“收支平衡”“风险预防”“养老规划”和“资产增值”四步走的战略，侧重为客户提供动态的财富管理与风险控制，从而实现财富的有效增值与保全。

中信银行在账户管理方面推出了“个人资产负债表”等工具，帮助客户直观理清自身的财务状况，更好地实现理财目标。同时，面向年轻客户群体推出的“拿铁计划”功能，通过定投方式助其科学规划开支及投资，切实提升年轻人的理财能力。

四、数字化转型与普惠金融质效提升

随着科技的迅猛发展，数字化转型为普惠金融的发展提供了全新的路径。中信银行积极构建新的数字普惠金融生态，致力于实现线上线下服务的无缝结合，为客户提供更为便捷的交易体验。

其发展的视频客服功能，通过远程服务有效解决了特殊群体在办事过程中遇到的困难，使得老年人、残疾人等群体也能触摸到金融服务的温暖。同时，中信银行依托人工智能和大数据的技术进步，不断优化银行APP功能，推出基于投资研究的智能财富顾问——数字人“小信”，为亿级客户提供个性化的财富管理服务。

此外，中信银行跨界合作的“智慧食堂”项目聚焦于教育和企事业单位的就餐管理，通过数字化转型提升了用餐管理的安全性与便利性。这样的探索不仅为客户提供了全方位的优质服务，更加体现出中信银行作为金融服务机构的务实思考与创新实践。

结语：温暖金融未来的使命

总体而言，中信银行在普惠金融的发展中，充分发挥自身的品牌实力、技术创新和社会责任，将金融服务与客户日常生活紧密相连，尤其是在为新市民提供更高质量服务的过程中，树立了良好的行业标杆。在未来，中信银行将继续坚持金融的政治性和人民性，秉持“让财富有温度”的品牌理念，全力为更多市场主体和人民群众提供“有温度”的普惠型财富管理服务。希望每一个人都能感受到金融的温暖，共同探寻更美好的生活。

在这条普惠金融之路上，值得每一个金融机构不断探索和前行的，是让真正能帮助到每一个客户的服务。而这，不仅是中信银行一家的责任，也是整个金融行业需要共同承担的使命。

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