84岁老人的“最低生活保障家庭”帮扶个案 | 社工案例计划

案例10: 教育孩子尊重他人的家庭案例 #生活技巧# #家庭教育建议# #家庭教育案例分析#

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 杨小燕

单位| 潼湖社会工作服务站

一、案例背景

刘奶奶（化名）84岁，是最低生活保障家庭户主。育有1子3 女，其中大女儿57岁，外嫁镇隆，丧偶无工作；二女儿、三女儿均早逝;儿子是精神三级残障人士，为特困供养人员。

家中除最低生活保障金及特困供养金外无其他经济收入，生活困难。其丈夫陈爷爷2022年8月因高血压患脑血栓住院治疗，期间花费约10万余元，自费1万余元，2022年10月陈爷爷因病去世。

刘奶奶因年迈身体状况较弱，有些微营养不良。女儿早逝及儿子致残，又经相濡以沫的丈夫病逝，刘奶奶长期心情沉重，时常热泪盈眶。由于照顾儿子长期居家看护，邻里互动少，社会支持系统薄弱。

二、问题及需求分析

1.家庭收入低，生活困难

刘奶奶与儿子相依为命，刘奶奶年迈无工作，平常在家照顾精神残疾的儿子。家中经济仅靠最低生活保障金及儿子特困供养金维持生活，家庭经济拮据。丈夫生前昂贵的治疗费用导致家庭生活更为窘迫。

2.居住环境恶劣

刘奶奶与儿子两人共同居住在一间约60平的瓦房，厨房后院堆积物品多且杂，地上长期有积水，导致住房多蚊虫，刘奶奶表示身上被蚊虫叮咬严重，难以入睡。

3.社会支持系统薄弱

刘奶奶一家基本没有可以依靠和信赖的亲朋好友，大女儿与外甥女忙于工作和家庭，偶尔会来探望，一家缺乏调动和利用社区资源及支持系统的能力，构建支持网络意识薄弱。

三、服务计划

（一）介入理论

（1）社会性视角下的个案救助和社区共治

社会性作为专业社会工作的本质属性，体现在对待服务对象问题时开展社会根源分析，将个体和家庭的问题放置于社区的社会生态系统中，以“人与环境”双重焦点确定介入目标、方法策略，以个案救助与社区共治协同发展“双重焦点”开展服务。

（2）任务中心模式

把服务焦点集中在为服务对象提供迫切有效的服务上，帮助服务对象在有限的时间内实现限定明确的目标。

刘奶奶一家人口虽少，但两人为老弱病残，家庭经济来源为社会救助保障金，丈夫生前治病花费支出大，经济较为困难，生活压力较大。依照任务中心模式理论，社工需要在有限时间内，为刘奶奶一家链接与之实际情况相匹配的政策资源，协助刘奶奶一家申请救助政策。

（二）服务目标

1.建立信任关系，评估服务需求。了解刘奶奶及其所在家庭的基本情况，与其一家建立信任关系，进一步评估刘奶奶的需求及问题。

2.协助申请社会救助，缓解经济困难。通过惠民政策兜底，协助刘奶奶一家申请救助，缓解家庭经济压力。

3.链接资源，改善居住环境。通过链接有关资源，帮助刘奶奶家进行蚊虫消杀，改善居住环境。

4.构建社会支持网络，强化社会支持。帮助刘奶奶构建社会支持网络，促使其积极寻求社会帮助。

（三）服务策略

与刘奶奶保持接触，了解其实际情况，与其建立良好的服务关系；通过多次走访与刘奶奶面谈，运用倾听等沟通技巧，了解服务对象的情况，评估刘奶奶的问题及需求，制定服务策略。

1.通过两岗联动的方式，为其落实救助政策，缓解刘奶奶一家的生活困境。

2.通过链接相关部门资源，为其进行蚊虫消杀，改善居住环境，保证其睡眠。

3.协助刘奶奶积极寻求资源，强化社会支持网络。

四、服务过程

（一）建立关系，评估需求

随后，“双百”社工通过政策讲解、情绪疏导、情感支持等方式逐渐缓解刘奶奶的负面悲观情绪，分类排序刘奶奶所面临的问题，从问题的轻重缓急程度出发，与刘奶奶一家签订服务契约并共同制定服务计划。

最终，“双百”社工和刘奶奶达成一致意见，决定从刘奶奶迫切希望解决的消灭蚊虫着手开展专业介入服务。

（二）链接资源，改善居家环境

刘奶奶一家居住的瓦房虽曾获得慈善总会修缮改造，无安全风险，但因厨房后院堆积物较多，地面长期滞留积水，为蚊虫提供了良好的生长环境，从而导致家里蚊虫多，夜间蚊虫严重影响刘奶奶睡眠，且导致刘奶奶身体多处被叮咬，皮肤发炎。

环保办工作人员在详细了解刘奶奶居家环境后，安排专业人员与社工一同到刘奶奶家进行蚊虫消杀，并为刘奶奶提供灭蚊片。刘奶奶家经过蚊虫消杀以及堆积物清理规整，蚊虫数量急剧减少，居住环境得到改善。

（三）两岗联动，落实保障政策

刘奶奶丈夫生前因治疗脑血栓，花费了十万余元，虽经医疗救助，仍自费一万三千余元，导致家庭经济压力大，生活窘迫。刘奶奶丈夫在世时通过申请临时救助曾获得八千元补贴金，但余下五千余元对原本窘迫的家庭来说仍感压力重重。

潼湖镇社工站服务岗社工与事务岗社工分工协作，由服务岗协调村委，协助刘奶奶书写慈善救助申请书，入户调查、村民访谈，事务岗与慈善总会工作人员沟通，线上讨论服务。

经过“两岗协同”落实惠民救助政策，最后为刘奶奶一家成功申请了慈善社会救助，缓解了刘奶奶一家的经济压力。

（四）构建支持网络，强化社会支持

在帮助刘奶奶解决了居家环境、生活经济压力后，刘奶奶一家薄弱的社会支持系统引发社工深思。

刘奶奶一家虽然享有政策保障，但缺乏利用社区资源能力，导致其社会支持网络相对薄弱，求助渠道认知少。社工持续为刘奶奶家提供服务，及时整合多方力量和资源，帮助其构建社会支持网络。

首先，为刘奶奶的健康保驾护航。刘奶奶儿子因身体原因常年足不出户，刘奶奶年迈的身体担负着两人的健康生活的重任，长期如此，导致身体较为瘦弱。“双百”社工整合潼湖志愿服务队、爱心企业家为刘奶奶一家送上“爱心防疫物资’,确保其疫情全面开放期间有防疫物资保障，并为其送去油、米、粉等爱心物资，保障刘奶奶一家的基本生活，提升其家庭生活质量。

此外，“双百”社工还与刘奶奶的热心邻居及志愿者沟通，引导她们有时间经常来刘奶奶家串门，与刘奶奶保持互动交流，增加对刘奶奶的关心和联系。在“双百”社工的支持和帮助下，刘奶奶的社会支持系统显著增强，刘奶奶的低落无助的情绪也逐渐疏散。

五、专业反思

在此个案服务过程中，社工主要采用任务中心理论为刘奶奶一家提供专业服务，通过梳理刘奶奶一家的实际情况，为其链接政策资源，缓解刘奶奶一家的经济困难。

在政策链接方面，服务岗社工耐心做好协调、协助工作，事务岗社工落实政策，细心引导刘奶奶申请慈善救助，保障政策资源有效落实。

帮助刘奶奶一家解决生活困境后，社工从刘奶奶的社会支持系统出发，帮助其盘活周边邻里资源，促进邻里支持及互动，不断增强刘奶奶一家的社会支持系统。

该个案从接案到最终结案，为期3月有余，涉及情绪疏导、政策落实、资源整合等多个方面，“双百”社工在有限时间帮助刘奶奶一家解决最迫切、最主要的问题，促使他们改善居住环境，恢复正常生活。

接下来，潼湖镇社工将继续以社会工作站为资源平台，推动社会多元主体的互动与联结，积极构建“五社联动”帮扶网格，为有实际帮扶需要的困难群体及家庭提供及时、专业、有效的救助和帮助。

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