生活服务类o2o持续使用影响因素研究——以外卖应用平台为例

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文档简介

1、 分类号 分类号 密 级 U D C D C 学校 学校代码 代码 学术硕士研究生学位论文 生活服务类 O2O 持续使用影响因素研究 ——以外卖应用平台为例 学院 （部、所） （部、所） ： 商学院 商学院 专 业： 业： 电子商务 电子商务 姓

2、 名： 名： 林敏捷 林敏捷 导 师： 师： 钱瑛 钱瑛 论文起止时间：2015 年 6 月~2016 年 3 月 摘要 I 摘要 随着移动通信技术的发展和消费者移动支付习惯的养成，移动商务成为了电子商务发展的新趋势，其中 O2O 模式最受追捧。O2O 是 Online to Offline 的缩写， 泛指通过有线或无线互联网向用户提供商家信息， 消费者在线预

3、订线下商品或服务， 再到线下去享受服务的一种商务模式， 它让互联网成为线下交易的前台。 O2O 模式一经提出，医疗、美业、婚嫁、房产、家居、出行、汽车、旅游、教育、餐饮、社区、零售、金融等各行各业纷纷试水 O2O 模式，大量的资金注入使得 O2O 模式的创业呈现出一派热闹非凡的景象，但这背后是企业通过大量补贴优惠的方式刺激用户需求， 很多企业由于资金链断掉、 无法融资、 经营管理不善等问题最终面临倒闭。因此，O2O 平台的管理者应该思考

4、盲目的优惠补贴的方式是否合适，优惠对用户持续使用的意愿是否有影响。 与此同时，从传统电子商务（如 B2B、B2C、C2C）的发展进度来看，用户对产品质量、 服务质量的要求随着行业的发展是越来越高， 如果不能满足用户要求就可能在竞争中失去优势。 O2O 模式的特有的属性使得用户得到的服务不仅是线上 O2O 平台的服务， 也有线下商家的服务。 因此， 本研究认为线上和线下的服务质量对用户持续使用意愿也有影响。那么哪一个服务对用户平台的持续使

5、用意愿更显著， 本研究希望通过实证分析之后， 可以针对研究结果提出相应的策略与建议，给 O2O 平台的管理者提供指导性建议，避免因为盲目补贴而导致经营不良。 针对上述两个方面内容， 考虑到 O2O 模式在各行各业应用程度不同， 本研究选择外卖应用平台为研究对象。 根据选题背景， 在信息系统持续使用理论模型的基础上引入感知优惠和感知服务质量，并根据 O2O 特有属性将感知服务质量分成感知线上服务质量和感知线下服务质量，对应的满意度也分成线

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