当你打扫房间卫生时，客人进来了，此时你应迅速打扫完卫生，悄悄离开即可（）

打扫卫生时，扫帚成了‘舞者’。 #生活乐趣# #日常生活趣事# #日常生活笑话# #家居搞笑瞬间#

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第1题

在打扫OD房时，如遇客人回来可直接让客人进房间（）

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第2题

当你正在接听电话，此时另一部电话也响了，而正好餐厅只有你一个人在，你应该（）

A.置之不理

B.同时接起另一部电话

C.征得客人的同意与谅解，接听并迅速处理第二个电话

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第3题

宾客退房离开房间，服务员应迅速（）

A.打扫房间

B.检查房间、卫生间

C.通知接待处

D.通知收银处

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第4题

楼层服务员进入608房间续住打扫时，发现客人把床单和被子都铺在地毯上，床上没有睡过的迹象，服务员立刻意识到客人应不习惯睡软床垫，应给客人房间准备硬床板，并给客人留言（）

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第5题

对于住客房打扫，说法不正确的是:（）

A.当客人将环保提示牌摆放在面池内时，服务员应立即为客人更换床上用品和毛巾

B.卫生间内小方巾、面巾、浴巾、地巾如客人使用过应每天更换

C.为了避免客人错过来电，服务员在清洁客房时可以代接房间电话，然后留下便条

D.除扔在垃圾桶内的东西，其他物品只能替客人做简单整理，决不能自行处理

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第6题

如果房间门上挂有“请勿打扰”牌，服务员要注意，此时尽量不要打扰客人，客人特别交待需尽快办理的事项，可（）

A.通过电话征询

B.敲门后，礼貌证询

C.立即进房，礼貌征询

D.报告领班进房征询

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第7题

在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）

A.礼貌与客打招呼

B.核对客人身份

C.表示歉意，征得客人同意再清洁

D.表示歉意，暂停清洁退出房间

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第8题

以下对于“DND”房间后记录和跟踪，操作不正确的是哪项（）

A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况

B.客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房

C.在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外

D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上

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第9题

客人在入住时间内到店，但房间还在打扫整理中需要客人等待，客人不愿意等待而导致投诉，申请退款，属于到店无房（）

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第10题

打扫客房时发现有大量现金，应温馨提醒客人放入保险箱保管（）

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第11题

你对宿舍卫生怎么看（）

A.室友不打扫，我也不打扫，反正是大家一起住

B.不关我的事，我只负责上班

C.会定期主动打扫宿舍卫生，这样住起来才舒心

D.做宿舍卫生的搅局者

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