当高定成为行业热词，看诺淇世家是怎么打造品质奢适慢生活

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摘要：“一千万的装修费用，一千块的生活用品现象让我们的装修浮于硬件，而真正能给我们带来家庭舒适和放松感的，往往是身边触手可及的单品。”

说起高定，你会联想到什么？雍容高贵的时装、奢华炫目的珠宝，以及衣香鬓影的秀场…… 事实上，高定（Haute Couture）法语原意是高级定制服，源于1858年英籍设计师、高定之父Charles Frederic Worth在巴黎首创，以满足高端消费人群需求的产品设计与制作工艺闻名。经历百年的传承发展，高定之说早已盛行于时尚、奢侈品行业。

时尚和家居行业一直都有很深的联系——不少知名的意大利时装品牌，比如Etro和Missoni，早已把具有标志性的印花设计应用在家居设计上，1980-1990年代，Ralph Lauren、Fendi和Versace都推出了带有品牌审美风格的家具系列，而到2000年，Armani正式推出家具系列Armani Casa。显而易见，随着潮流的发展，“高定家居”应运而生。 不是简单的仿造设计就能做高级定制，也不是做几扇门窗几套沙发就能被称之为高级定制。必须强调的是，高定不仅仅是高端定制产品，更是对高品质家居和生活方式的再定义，追求的是精神意义上的奢适慢生活需求。

随着中国近几年来消费升级的强势发展，还有新消费主义的盛行，高端消费群体的需求日益旺盛，有设计、有文化、有品质的整体家居产品和服务成为了一片广阔的蓝海。

2008年，诺淇世家创设全屋定制一体化概念，深耕高定行业13年，代理100+高端奢适品牌，并每年运营1000+高端客户资源，整合奢适高端品牌，触达奢适品质生活，为客户提供极致享受，让奢适生活“慢”下来。

那么，在诺淇世家看来，区别于大众化、平民化的普通定制，对标服装行业的高定家居，应该满足哪些标准？品牌如何为中国消费群体打造高品质奢适生活？新浪家居对话诺淇世家总经理李强生，为我们解读品牌发展背后的个性化高端设计、高端供应链和高端服务。

关注高端用户群体需求重在持续的交付体验

尔冈·拉茨勒在畅销书《奢侈带来富足》这样定义奢侈：“奢侈是一种整体或部分地被各自的社会认为是奢华的生活方式，大多由产品或服务决定。”因此，高定所打造的奢适生活，决定因素从来不是“贵”，而是过硬的选品、优秀的设计理念、深厚历史积淀、文化传承乃至尽善尽美的品质服务，这些都是非标准化的存在，只能意会难以言传。

在诺淇世家总经理李强生看来，高定这个板块应该说是整个行业乃至全国最难做的板块，就家居行业来说，非标化的制造注定了高定无法大体量、大批次生产。“高定板块一定是有区域性的，不可能有这种做到全国大规模，或者这种覆盖，他对人才的要求跟经销商的实力，无论是哪个板块的需求是非常大的。首先，他对前端的销售人员有很高的专业要求，如何介绍产品、介绍功能与一些弊端；第二，设计师的专业度一定要很精确，包括对功能把握要很准，涉及了人体工程学原理很多，无论是上衣多高、下衣多高，甚至是整个储物空间的舒适化，都有着细节上的要求；第三，由设计延伸到工厂的环节，对油漆、木作的整体要求都很高，对现场的安装师傅，以及品控、品检、运输都是比较大的考验。”

基于高端消费群体的高要求，诺淇世家设立了九个部门，环环相扣，从品控、现场安装、项目运营、保护保洁等几大领域都配备了强大的团队，哪怕是每块板、每片功能、每个区域、每个颜色，都是定制化的服务。

与很多定制企业相比，诺淇世家拥有六万五千平方的厂房，却有毅力将产能控制在一亿多以内，只为了给客户高标准的产品。李强生表示，对后端的重视远超于前端，是品牌的原则。前端销售人员加起来只有35人，但是后端的板块，设计、安装、品控、品检、项目经理、保护、保洁、司机、搬运等环节就配备了110号人。 “你尽可以把你的产品做到最好，但如果没有及时响应客户的需求，不能做好最终落地的效果，那就错失高端消费群体对你的认可度，错失整个大局了。”在这样的理念驱动下，诺淇世家不但追求高品质的产品，而且初心不改，服务至上，引领客户通过五感体验品牌魅力，触发服务温度，满足消费者的极致需求。

引领品质和品位之选，让奢适生活成为一种习惯

中国有14亿人口，4亿的中产阶级，京津冀，长三角，大湾区强大的创造财富能力，已经吸引众多奢侈品进军家居行业，与此同时，高定品牌正在从小众走到台前，大众对高定的接纳能力正在提升，差异化赛道正在形成。当前的高端客户群体也希望获得完整的奢适生活方式体验。而家居产品是一个很自然的延伸，因为室内装饰本身就是个人风格品位和生活习惯的一种表达。有趣的是，很多消费者花了五百万为自己的家做豪华装修，但是舒适感往往不如数千元一晚的高级酒店，原因很简单：当下的居家装修倾向于满足外在物质需求，却不兼具满足内在精神需求。

诺淇世家寐MINE国际生活馆的出现就是为了打破僵局。通过深度的行业调查之下，诺淇团队发现，真正给予客户家庭舒适和尊享感受的，不是坚硬的墙面或是冰凉的地板，而是身边垂目可及的生活用品。

从一套祝君好梦的舒适床品，到贴身穿着的浴巾拖鞋，再到吃饭喝茶的餐具茶具，诺淇世家正在把更多的生活体验感未来式呈现给客户。“怎样才是真正的体验，我认为不仅仅是美观、舒适、功能性好，更重要的是沙发坐感好不好，还有床品好不好、床垫好不好，洗澡用的这些手工皂、浴巾、浴袍、沐浴露好不好，这些就是居家体验感的体验，也是奢适生活的重要指标。”

李强生表示，五百万的装修费用，一万的生活用品现象让我们的装修浮于硬件，而真正能给我们带来家庭舒适和放松感的，往往是身边触手可及的单品。就像我们住酒店一样，我们最在乎是卫生间是否干净、浴巾浴袍是否舒服，床垫床品是否保暖，这些未来是全屋居家舒适感的问题，在未来，生活物品一定引领高端消费群体的生活方式。有鉴于此，诺淇的品牌矩阵涵括生活所需的各类单品，精选多个国家和地区的自然恩赐, 以艺术的智慧丈量世界的尺度，用匠心结构生活美学，将经典隽永与非凡创意相结合，代理运营囊括9个国家，100多个奢适高端品牌，从穿，闻，坐，喝，吃，亲肤，睡引领奢华慢生活方式。

诞生于意大利于托斯卡纳大区的MAGNIFLEX床垫、价格比6只爱马仕经典Birkin35还高的冰岛雁鸭绒、丽思卡尔顿酒店、华尔道夫酒店等指定使用的AGRAGIA香氛、以轻暖的「克什米尔羊毛毯」闻名国际的Somma、2005年英国皇储查尔斯王子与卡米拉的婚礼指定使用的英国皇冠德贝瓷，全球皇室指定御用品牌法国Christofle金银器，可以说，诺淇生活馆乃是目前全福建甚至全华南唯独一家、整合九大国家三十多个系列的存在，必定引领更多高端消费人群的新消费模式。

李强生还透露，从埃及长绒棉、冰岛雁鸭绒到温暖羊绒、奢华蚕丝，工艺与技艺不断突破陈规、打破桎梏、大胆革新。日本贞明皇后专利技术、手工打籽秀、水溶蕾丝，寐MINE中国巨匠床品还联手苏绣大师姚建萍、湘绣艺术家柳建新以中国巨匠系列重启传统之美，艺术为形匠心作魂，将千年的底蕴以东方之美表达、传承。

解决痛点培养客户粘性，七星级服务小中见大

对标服装的高定概念，高定家居应该具备：高端设计，高端供应链与高端服务。2020年，定制家居九大上市公司的营业收入合计为421.37亿元，同比增长6.61%，还有越来越多的定制家居品牌涌入“高定”赛道。

很多专家认为，当前高定品牌要谋求发展，必须要配备一种高端的服务，其背后是高端的供应链，要屹立行业之巅的长久之道，与客户间自然、亲切的粘性必不可少。

做成全国性的高定品牌，难度系数非常高。但做成区域性的高定品牌、细分品类的高定品牌，相对容易。再由于定制家居的产品非标性与超长的服务链条，更给了诺淇世家奋发向前的市场机会。

“高端的产品离不开贴心的服务，诺淇VIP会员享七星免费洗护服务，单人单筒单件洗涤，绝不混淆，可保证超直饮水标准的纯净水洗涤、环保洗涤，并且由专业人士上门换洗，定期除螨、护理、收纳，为客服提供高标准一条龙的优质服务。”在谈及如何培养高端消费群体和诺淇之间的粘性时，李强生告诉了我们这样一个惊人的信息，大手笔为VIP客户提供七星级免费洗护服务！在他看来，既然打出了“高定”的旗号，就应该沉下心来，以高标准做好设计、供应链和服务，交付出能让消费者心甘情愿买单的高品质、高颜值的家居服务，打造美好的奢适慢生活体验。的确，对于奢华级别的窗帘、床垫、被芯来说，无论是保姆还是客户本人，都无法在家清洁这些高级材质用品，这也是所有奢侈品体验的痛点。仿照LV，PRADA，卡地亚等国际品牌，诺淇持续为客户解决居家生活痛点，让客户在未来三年、五年内都保持与品牌的互动。

正因为如此，诺淇也收获了全国各地高端消费群体客户的良好口碑，客单值平均达到七八十万以上。在李强生的愿景中，诺淇世家以百年企业为发展目标，希冀能与茅台、五粮液等国民认知品牌一样，越陈越香，成为高定行业的标杆旗帜。随着高定家居市场的日益成熟，未来赛道将会成长出一批非常优秀的本土企业，甚至可以直接比肩欧美，这些都为高端定制品牌创造了良好的发展机遇。我们有理由相信，诺淇世家强大、完善的产品矩阵、坚持以客户为中心的理念，早已构建自己的品牌护城河，在未来的日子，将迎来新的爆发！

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