好生活,企业福利解决方案

企业创新服务：提供定制化解决方案 #生活乐趣# #创新乐趣# #创新企业管理#

帐户类问题预约及消费类问题支付类问题配送类问题退换类问题其他问题

账户类问题

1.登录时显示密码错误？

A：请核对本人好生活账户是否正确，是否重置过账户密码，如需找回请联系客服。

2.如何绑定手机和邮箱？

A:个人中心——信息设置。

3.如何进入个人中心？

A:点击自己的用户名即可进入。

4.密码设置技巧有哪些？

A:建议修改默认密码，使用字母、数字、大小写切换组合较为安全可靠。

5.如何找回密码？

A:联系好生活客服400-920-6883.

6.如何修改密码？

A:个人中心——信息设置。

7绑定邮箱手机的好处有哪些？

A:了解好生活最新活动信息，消费提示等。

8.我是会员，我的聚宝朋积分怎么兑换呢？

A:聚宝朋积分由现金/餐费消费累计产生，可在积分兑换专区进行商品兑换。

9.订单已经提交成功，能否修改？

A:提交成功的订单一经确认，不可修改。

预约及消费类问题

1.在哪里可以查看到好生活推荐活动？

A:首页滚动大图及好生活定期发送的推广邮件

2.可以拨打客服热线订购/预约吗？

A:抱歉，暂不接受电话订购/预约。

3.如何修改/取消订单？

A:提交成功的订单一经确认，不可修改。

4.订单提交成功后还可以修改订单信息吗？

A:不可

5.订单取消后还能恢复吗？

A:不可

6.账号里好生活健康积点怎么使用？

A:健康积点使用范围目前是以员工所在公司设置为准，全站除“聚宝朋”和明确告知不能使用的项目外皆可消费。

7/健康积点使用期限和使用范围有限制吗？

A:通常有效期为一年。（所在企业特别规定除外）。

8.我的健康积点到期了，可以延期使用吗？

A:一般不能延期（所在企业特别规定的除外）。

9.订单取消后，退还积点什么时候返还？

A:3-5个工作日内返回员工账户。

10.为什么客服电话总是打不通？

A:非工作时间段内可能出现忙音或无法拨通等情况，您可尝试邮件、微信等渠道反映问题，客服会在看到您的信息后及时回访您。

11.我能不能在健康积点账户余额里面充值？

A:暂时不支持健康积点的充值

支付类问题

1.订单已提交成功，如何支付？

A:除“聚宝朋”及特别注明的项目外均使用健康积点消费；聚宝朋订单使用现金、餐费余额及福利账户支付，且支持混合支付。

2.为什么在聚宝朋无法使用健康积点结算？

A:健康积点因企业福利政策所限不可用于非文体类实物消费，敬请谅解。

3.聚宝朋在线支付支持哪些银行卡？

A:支持任何开通网上银行的银联借记卡/信用卡，万事达信用卡和Visa信用卡。

4.支付不成功的原因有哪些？

A:支付不成功一般由于您所持的银行卡付款失败或者账户余额不足所致。

配送类问题

1.订单已提交成功，什么时候可以发货？

A:供应商会在3-5个工作日内发货。

2.订单已经提交成功，可以改送到其他地方吗？

A:不支持修改订单

3.签收时发现商品包装破损，该如何处理？

A:给破损包装拍照，并立即联系好生活客服处理退换事宜。

4.配送费如何收取？

A:不同供应商会有不同的运费规则，具体以订购页面信息为准。

5.客户订单收取了运费，若后期发生退货的情况，之前的运费会退给客户吗？

A:非用户原因产生的退换货，运费由供应商负责。

6.可以指定送货时间吗？

A:可备注，我们将尽量安排。

7.我的地址比较偏僻，你们能够送到吗？

A:目前支持上海全境的配送。

退换类问题

1.我的订单是否可以退换货？

A:如有质量问题按照国家“三包”规定操作，不支持无理由退换。

2.好生活所提供商品是否都支持7天无理由退货？

A:不支持。

3.订购的商品/服务出现问题如何处理？

A:联系好生活客服，按照国家“三包”规定操作

4.办理退换货需要多长时间？

A:3-5个工作日。

5.什么样的情况会收取退换货的运费？

A:由于用户原因产生的退换货，邮费的支出需和供应商协商。

6.退换货运费好生活是如何收取的？

A:具体参照所使用快递公司收费标准。

其他问题

1.如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？

A:可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明，发送至service@51hlife.com，我们会尽快为您处理问题。谢谢！

2.好生活客服热线的工作时间是？

A:

3.如何联系好生活在线客服？

A:客服电话、邮件、微信等多种渠道。

4.建议反馈与投诉怎么办？

A:如果您对我们的商品或者服务有不满之处，请在此提交投诉，我们会尽快给予答复或处理！谢谢！投诉反馈

网址：好生活,企业福利解决方案 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/667573

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